Gilcelia Goes

. Gestão e direcionamento das verticais de cadastro de novos clientes, avaliação de riscos de grandes clientes, controle e formalização de garantias, monitoramento de riscos, operação chargeback, atendimento ao cliente 2º. nível. . Forte atuação no monitoramento contínuo da carteira de clientes, a fim de detectar desvios transacionais e comportamentais, sendo responsável pelas ações preventivas e corretivas de fraudes e perdas financeiras. . Responsável pela estrutura de chargeback, onde atuo desde a formação do plano de negócios e em ações para recuperação através de disputas ou ações de cobranças aos estabelecimentos comerciais. Principais realizações : - Novos Negócios: Adequação de +2 mil clientes para a regulação de Subcredenciadores, resultando na definição de novas regras de negócios e ainda no descredenciamento daqueles que traziam maior exposição aos riscos. - Automação: Liderança no projeto de Automação do Onboarding de novos clientes com integração com Tecnologia e diversos stakeholders, tornando 85% automático e digital, conseguindo melhor adequação de recursos, experiência e SLA. - Políticas e processos: Implantação de uma nova política de aceitação de clientes às equipes Large Merchants, estabelecendo os segmentos aceitáveis, regras e garantias mínimas, alinhado às regulações vigentes. - Prevenção: Desenvolvimento de alertas de desvios de clientes, permitindo a identificação de comportamentos suspeitos, alinhados com regras de Banco Central e Bandeiras, além de detectar possíveis riscos financeiros ou reputacionais, resultando em um aumento de mais de 30% em ações preventivas. - Reestruturação: Integração das equipes Brasil e demais países da América Latina, promovendo sinergia dos processos, unificação de indicadores e desenvolvimento de uma equipe multidisciplinar. Aumento na recuperação de perdas financeiras em + de 20% e implantação de um modelo financeiro com maior visibilidade ao C-Level

A senior executive with a career developed in the financial market with a strong presence in the acquiring sector in financial operations, commercial disputes, customer analysis, commercial support, 2nd level service, strategic planning, and budgeting, relationship with flags and issuers, accounting, products, and projects. Leadership and team management in the implementation of projects and processes aimed at continuous improvement, operational efficiency, and new business models. Analytical capacity for financial controls with a focus on preventing financial losses. A complete view of the entire chain of means of payment. Look closely at operating costs searching for safe and effective processes, fraud prevention, and modernization. Ability to guide teams to business results and achievement of goals. As Head of Back Office, I contribute and act in the development of operational controls, ensuring the processing of routines, adequate SLA’s, implementation of policies, reconciliation, and accounting of operational lines. Ability to resolve crises/contingencies. Presentation of goals and results to the Executive Committee.

Responsável pela equipe de processos do Banco Safra, atuando no mapeamento de processos de toda a Organização, desde a entrada do cliente no Banco como conta corrente, até produtos de crédito, câmbio, riscos, entre outros; Gestão do portfólio de projetos envolvendo tecnologia e/ou ações de melhorias de processos com aplicação da metodologia PMI e Scrum / Método Ágil; Identificação de oportunidades de melhorias na Organização; Apresentação do status report dos Projetos ao Comitê Executivo; Responsável pelo planejamento estratégico, definindo modelo de atuação e projetos a atuar da área; Elaboração e aplicação da metodologia de trabalho baseado no PMI e Scrum Condução com área de Segurança da Informação nos projetos de Continuidade de Negócios e Riscos Operacionais. Principais Realizações Implementação de um novo processo de análise de crédito, tornando-o mais eficiente e rápido ao cliente; Condução do projeto de implementação de Procedimentos Internos, Riscos Operacionais e Plano e Continuidade de negócios, atendendo à solicitação do Banco Central; Implementação de nova estrutura na área de Câmbio, Importação e Exportação, adequando às legislações vigentes e contribuindo no aumento da produtividade; Implementação de novos processos para o produto Conta Corrente, reduzindo etapas, tornando-o mais seguro e integrado com demais produtos; Identificação de oportunidades e implantação de novos processos e regras no produto Financiamento de Veículos e Consignado, tornando o processo mais ágil; Implementação de ferramenta de mercado de workflow, modernizando diversos processos dentro da Organização; Implementação da Metodologia Ágil, efetuando treinamentos à equipe e partes interessadas; Elaboração de todos os processos da start-up SafraPay, nova adquirência do Banco Safra;

Responsável pelo portfólio de projetos relacionados às áreas administrativas e negócios. Interação com equipe de Tecnologia. Mapeamento, definição e implantação de novos processos. Condução de uma equipe – analistas consultores diretos e indiretos – na implementação de Procedimentos Internos, Riscos Operacionais e Plano de Continuidade de negócios, atendendo à solicitação do Banco Central; Implementação do processo de Compensação de Cheques por Imagem, trazendo redução de aprox. 40% nos custos dos processos;

Coordenação de projetos.

Experiência em Coordenação de Projetos, Mapeamento de Processos, Elaboração de Procedimentos, . Experiência na coordenação de implantação de plataformas de sistemas, integração de sistemas, SAP, eSourcing, eProcurement. Atuação em ferramentas e estratégias de Suprimentos.