Gilberto Lima

Responsável pela prospecção de parcerias e desenvolvimento de novos negócios B2B. Planejamento e execução de prospecção, mapeamento de parcerias estratégicas. Elaboração e acompanhamento de propostas, integração e credenciamento. Gestão da carteira de clientes e ações farming. Gestão de processos, desenvolvimento de ações estratégicas, ações de relacionamento e acompanhamento junto a carteira de credenciados.

Responsável pelo onboarding de novos parceiros apresentando a operação, treinando e compartilhando boas práticas. Ponto focal do parceiro visando a melhor experiência em sua primeira venda. Oferecer suporte com objetivo de sanar todas as dúvidas do parceiro. Acompanhamento de indicadores visando maximizar os resultados do parceiro. Criação do primeiro material de onboarding da empresa com 38 páginas contendo em seu sumário: - Sobre nós - O que é preciso - Como funciona - Simulação de proposta - Instalação do aplicativo - Ações não recomendadas - Pagamento - Acesso aos boletos - Suspensão de bloqueio - Cancelamento e troca - Garantia e reparo - Política de trocas - Portal do parceiro - Suporte - Links úteis

Participei da criação de políticas e processos como cadastramento de parceiros, atualizações cadastrais e manual do parceiro. Padronização de toda comunicação utilizada no suporte ao parceiro B2B. Expertise em ferramentas utilizadas para oferecer suporte ao parceiro como Callbell e Zendesk. Ações realizadas baseadas em acompanhamento de indicadores financeiros. Cadastramento de novos parceiros na plataforma. Todas as ações realizadas foram de extrema importância para continuidade da operação após aquisição da empresa Adelantos Móvil pela PayJoy.

Subgerência de 4 lojas com crescimento exponencial em todas; Resultados entregues pautados na qualidade e satisfação do cliente final. Suporte, orientar tecnicamente o time de vendas, análise de resultados e estratégia para crescimento traçada junto a gestão da loja. Atendimento e suporte aos clientes críticos, resolução de problemas e conflitos, direcionamento e soluções de atendimento. Movimentação de estoque via sistema SAP, criação de notas de transferência, controle de giro de estoque, direcionamento da equipe para giro de estoque, organização da loja, garantir a exposição de produtos conforme orientação do marketing, elaborar treinamentos visando a qualidade no atendimento do time, acompanhamento de senhas geradas.

Vendas de planos de telefonia móvel, serviços de TV, internet, telefone fixo e smartphones, abertura de protocolos, atendimento ao cliente visando sempre sanar algum problema ou buscar sua satisfação ofertando sempre os melhores produtos e serviços de acordo com sua necessidade.

Abordagem de clientes e venda de chip pré pago e planos controle da operadora Claro. Acompanhamento diário de resultados. Vendas de chip em PDV’s fixos como Casas Bahia, Ponto Frio e Magazine Luiza. Vendas de chip em pontos estratégicos da cidade com grande fluxo de pessoas. Oferecer excelente experiência ao cliente.

Atendimento aos clientes que necessitavam de apoio no momento da escolha do produto, organização do setor de artes marciais, ofertar produtos de valor agregado.

Montagem de auto-peças como chaves de seta e interruptores de moto para montadoras de grande porte como Fiat, Volkswagen, GM, Honda e Yamaha. Experiência iniciada como auxiliar de produção onde tive a oportunidade de ser promovido para as posições de operador C, B e A no decorrer de quase 5 anos.