Gianpaolo Carocia

Coordenador de CX @ Concilig

About

Profissional com mais de 18 anos de atuação na área administrativa e de Negociação, Cobrança e Recuperação de Crédito. Atuação em gestão de atividades na área de Operações de Cobrança Ativa e Receptiva (URA), adquirindo know how e expertise na Gestão de equipes, definindo metas e estratégias.Em instituição financeira exerceu cargo estratégico, envolvendo gestão e liderança de equipes e conformidades regulatórias. Habilidade em estabelecer e manter relacionamento interpessoal, construção de parcerias e comunicação assertiva.

Country

Brazil

City

Bauru

Industry

Financial Services

Skill

Habilidades de supervisão, Liderança de equipe, Treinamento e desenvolvimento, Parcerias estratégicas, Microsoft Office, Negociação e Cobrança , Gestão de conflitos, Flexibilidade e Adaptabilidade , Comunicação assertiva , Capacitação, Auditoria, Gestão, Gestão de equipes

Experience

Coordenador de CX

Concilig

2023-10 - Present · 3 yrs

Бауру, SP

* Gestão estratégica de operações de atendimento em ambiente de alta volumetria com foco simultâneo em resultado financeiro e experiência do cliente * Coordenação de supervisores, líderes e equipes operacionais, * Definição e acompanhamento de KPIs operacionais e financeiros, incluindo produtividade, eficiência, NPS (Net Promoter Score) e recuperação * Condução de planos de ação para melhoria de resultados, redução de desvios e otimização de processos * Atuação direta em negociações complexas, escalonamentos críticos e retenção de resultados * Garantia de conformidade regulatória, políticas internas e padrões de qualidade exigidos por grandes contratantes