Giancarlo Carnielli

Criação, Gestão e desdobramento de Marcas e suas comunicações para fortalecimento do senso de pertencimento, cultura e engajamento dos colaboradores. Governança de Comunicação, implantando a geração de dados sobre as comunicações direcionadas ao atendimento, entendendo e gerindo as mensagens e seu impacto e governando nossos canais, meios e vocações. Governança de Processos, entendendo, descrevendo, aplicando o olhar de qualidade e democratizando os fluxos de trabalho de Engajamento, estimulando uma cultura de autosserviço e melhoria continua.

Criação e implementação da cultura de Design e Autosserviço na Diretoria de Atendimento ao Cliente do Itaú Unibanco, alcançando e impactando positiva e diretamente mais de 3 mil pessoas por meio de: - Criação e gestão de marca e personas de posicionamento amigável. - Criação, gestão e disponibilização governada de materiais de aprendizagem e instrução em Design. - Implementação e Sustentação da Cultura por meio da criação de plano e comunicações multicanal. - Criação de embaixadores e desenvolvimento de alianças com os times para replicar a cultura e seus aprendizados. - Criação e manutenção de processos de governança ativa, passiva e consultoria de aplicação do Design. Implementação, governança e melhoria contínua do processo de comunicação multimídia para capacitação de mais de 2 mil agentes durante os primeiros meses de trabalho remoto. Criação e gestão de marcas, posicionamentos visuais e planos de comunicação para ações de capacitação, engajamento e disseminação de cultura organizacional. Gestão e Desenvolvimento de agenda multimídia e seus planos de comunicação com foco em indicadores para capacitação, engajamento e disseminação de cultura organizacional.

Reestruturação, Gestão e Desenvolvimento de agenda multimídia e seus planos de comunicação com foco em indicadores para capacitação, engajamento e disseminação de cultura organizacional do atendimento humano do Itaú Unibanco.

Implementação de planos de comunicação multimídia para capacitação, engajamento e disseminação de cultura organizacional do atendimento humano do Itaú Unibanco.

Participação nos processos de gerência de projetos para a área de atendimento humano e eletrônico do Itaú Unibanco trabalhando com aplicação de metodologias, acompanhamento de projetos e benefícios gerados.