Gerson Santos

Atuando como Diretor de Gente, Performance e ESG, liderando todos os subsistemas de RH, incluindo Departamento Pessoal, Cultura, Clima, Universidade Corporativa, Remuneração, Benefícios, Comunicação Interna, Recrutamento, Seleção, Business Partner, ESG e IA. Implantei processos robustos como jornada do colaborador, gestão de desempenho, competências, remuneração estratégica e programas de desenvolvimento, sempre alinhando pessoas, cultura e resultados sustentáveis. Principais Realizaçoes e Entregas: ✅ Implantação da Universidade Corporativa, estruturando trilhas de desenvolvimento do operacional ao estratégico. ✅ Criação e implementação da Jornada do Colaborador, fortalecendo experiência e engajamento. ✅ Desenvolvimento e modelagem de competências organizacionais, alinhadas à estratégia de negócio. ✅ Gestão completa de clima organizacional, conduzindo pesquisas, comitês e planos de ação robustos. ✅ Implantação de gestão de desempenho com processos de 9box, comitês de calibração e desenvolvimento. ✅ Redesenho estratégico de remuneração para a área comercial, alinhando incentivos a metas e performance. ✅ Condução do processo de missão, visão, valores, incluindo comunicação, disseminação cultural e rituais. ✅ Mapeamento do perfil de sucesso organizacional, garantindo assertividade em atração e desenvolvimento. ✅ Implantação de um programa de trainee com 100% de aproveitamento interno, fortalecendo sucessão e retenção. ✅ Liderança estratégica da área de ESG, com projetos sociais voltados a jovens, mulheres e comunidade.

Principais Realizações/Resultados: • Estruturação e implantação da Universidade Corporativa (Universidade do Cacau), liderando todo o processo de construção de escolas e trilhas de aprendizagem e obtendo resultados positivos na redução de GAP´s de competências, clima organizacional e produtividade em diversos níveis e áreas da empresa; • Implantação e gerenciamento do Sistema de Educação a Distância, usando novas tecnologias como Realidade Aumentada, Simuladores, Vídeos Interativos, entre outros, obtendo um resultado superior a 90% de participação nas trilhas de desenvolvimento para mais de 2300 lojas e aproximadamente 12.000 mil pessoas; • Criação de ações de desenvolvimento para os níveis operacionais, táticos e estratégicos, melhorando indicadores de RH alinhados as estratégias do negócio; • Construção do novo modelo de atendimento para as lojas e atingimento de NPS 85 e da meta de Ticket Médio nas lojas do Brasil; • Coordenação das ações de Comunicação Interna, ações motivacionais e eventos Internos, adequando linguagens de diferentes canais, garantindo a efetividade da comunicação e a satisfação do público; • Gerenciamento dos Programas de Desenvolvimento, Engajamento e Clima, obtendo a melhoria de 49 pontos para 82 na GPTW e sendo considerada a 7° melhor empresa para se trabalhar em Barueri e Região e se posicionando entre as melhores do Brasil no ranking da indústria; • Liderança dos processos de Cultura da empresa, melhorando o entendimento e prática de comportamentos alinhados aos valores desta; • Coordenação da área de Atração de Talentos, garantindo a adequação do perfil e o SLA de vagas; • Aplicação de Workshops, Palestras e Capacitações para diferentes níveis e plateia superior a 2000 pessoas, garantindo nível de satisfação superior a 9,5.

• Atuação em projetos e ações de unificação e disseminação da nova cultura pós aquisições, contribuindo para o melhor alinhamento dos comportamentos, satisfação dos colaboradores, clientes e melhorando a performance; • Construção de programas de desenvolvimento de liderança com foco na evolução de competências e melhoria do clima organizacional, no qual houve evolução de 40 pontos nas questões relacionadas a liderança na pesquisa de clima; • Criação do Programa de Desenvolvimento de futuros líderes, com 90% de aproveitamento para vagas internas da empresa; • Estruturação e coordenação de programas de porta de entrada (estágio e trainee) obtendo o aproveitando dos profissionais para posições de analistas e cargos de gestão; • Desenvolvimento e aplicação de treinamentos e coaching de grupo para gestores, com obtenção de satisfação superior a 9,0 pontos com o programa; • Coordenação no processo de Avaliação de Desempenho, garantindo o cumprimento de prazos e participação do público e apoiando o processo de desenvolvimento, promoções e pagamento de bônus; • Estruturação e coordenação do modelo de humanização de Atendimento, havendo alteração do comportamento mais robotizado para um atendimento mais focado nas necessidades do cliente, diminuindo as reclamações do SAC.

• Coordenação de equipes e projetos de treinamento e desenvolvimento para Microsoft América Latina, criando e aplicando ações de desenvolvimento no idioma espanhol e impactando nos resultados de atendimento e vendas; • Desenvolvimento de ações motivacionais e mapeamento de competência, melhorando indicadores de vendas do time comercial.

• Gerenciamento de unidades da Skill Idiomas, sendo responsável pelas áreas pedagógica, financeira, atendimento, marketing e comercial, garantindo excelentes resultados em retenção e atração de novos alunos e sendo considerada entre as 5 maiores da rede no Brasil e uma referência para os demais franqueados; • Aplicação das aulas de espanhol e treinamentos comportamentais, com índices superiores a 80% em retenção e notas superiores a 9,0 em satisfação pelos alunos.

Aprofundando conhecimento sobre comportamento humano com a visão da Neurociências aplicada ao comportamento dentro das organizações. Entender como podemos melhorar as ações de Recursos Humanos aplicando os conhecimentos e práticas da Neurociência.

Monografia: INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA NO CLIMA ORGANIZACIONAL E NA RETENÇÃO DE PESSOAS EM UMA EMPRESA DE GRANDE PORTE DO SEGMENTO CHOCOLATES FINOS. - Trabalho individual com nota 10.

Monografia: " La enseñanza de español", texto escrito em espanhol, com nota máxima e convidado para Fórum Latino da PUC-SP.

Monografia: "A forca da marca no sistema de franchising brasileiro." Tirou nota máxima na monografia.