Genalia Almeida

Atuação na área de Pós-NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), com foco na análise, monitoramento e tratamento de demandas regulatórias, assegurando conformidade com as normas da ANS e melhoria contínua dos processos assistenciais e operacionais. Principais atividades: Análise e acompanhamento de NIPs, com identificação de causas, fluxos e pontos críticos para aprimoramento dos processos internos Monitoramento de prazos e tratativas regulatórias, garantindo conformidade e mitigação de riscos Gestão e análise de dados em sistemas corporativos e BI (Power BI), apoiando decisões estratégicas Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores regulatórios exigidos pela ANS Interface com áreas internas (assistencial, operacional, jurídica, RH e financeiro), promovendo alinhamento e resolução eficiente das demandas Atendimento e intermediação com beneficiários, prestadores e RHs corporativos, com foco em comunicação clara e resolutiva Apoio em cotações, negociações e pagamentos de procedimentos e serviços Suporte em auditorias regulatórias e controle de documentações Autorização de procedimentos e lançamento de códigos TUSS e OPME, conforme diretrizes vigentes

Atuação no atendimento ativo e receptivo a beneficiários, prestadores e setores internos, garantindo orientação clara, empatia e resolução ágil de demandas relacionadas a autorizações, guias e informações sobre coberturas assistenciais. Responsável pelo registro e acompanhamento de solicitações nos sistemas internos, assegurando a precisão das informações e o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS. Apoio nas análises iniciais de NIPs e ocorrências, contribuindo para a identificação de padrões de atendimento e oportunidades de melhoria nos fluxos internos. Desenvolvi fortes habilidades de comunicação, organização e trabalho em equipe, o que me levou à promoção para a área regulatória.

Durante meu estágio no SESI Bahia, fui responsável por atividades essenciais no atendimento a pacientes e na gestão de processos administrativos. Meu foco sempre foi garantir um atendimento ágil e humanizado, alinhado às normas do setor de saúde. Atividades e Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Recepcionei pacientes e visitantes, garantindo o encaminhamento rápido aos setores necessários, sempre com cordialidade e eficiência. Gestão de Internações e Autorizações: Realizei a internação de pacientes no sistema, conferindo dados e solicitando autorizações de exames e procedimentos junto às operadoras de saúde, assegurando o cumprimento de normas e prazos. Coordenação de Transferências: Organizei remoções de pacientes para outros hospitais conforme necessidade médica, facilitando a comunicação entre unidades de saúde. Suporte Telefônico: Ofereci orientações a pacientes, médicos e familiares sobre processos administrativos, garantindo um atendimento claro e resolutivo. Monitoramento de Chatbot: Acompanhei interações automatizadas com pacientes, garantindo que questões complexas fossem direcionadas para intervenção humana. Conquistas: Redução de Erros Administrativos: Contribuí para a diminuição de falhas nos processos de internação e solicitação de autorizações, melhorando a eficiência do atendimento. Feedback Positivo: Recebi elogios pela qualidade do atendimento e pela agilidade nas respostas, resultando em uma experiência mais positiva para pacientes e familiares. Otimização de Processos: Participei na melhoria da comunicação entre equipes e operadoras de saúde, garantindo maior fluidez e menos pendências nos processos administrativos. Habilidades Desenvolvidas: Atendimento ao cliente e comunicação interpessoal Gestão de processos e integração com operadoras de saúde Solução rápida de problemas administrativos e operacionais

Durante o meu período como trainee no Itaigara Memorial Hospital Dia, fui responsável por fornecer um atendimento de excelência aos pacientes e colaborar com os processos administrativos essenciais para o bom funcionamento do hospital. Atividades Desenvolvidas: Atendimento ao Cliente: Recepcionei pacientes, fornecendo informações sobre os serviços hospitalares e direcionando-os aos departamentos corretos, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente. Gestão de Guias de Convênio: Solicitei e preenchi guias de convênios médicos, garantindo que todas as informações necessárias estivessem corretas para a autorização de procedimentos médicos. Autorização de Procedimentos: Estabeleci contato com operadoras de convênios para obter autorizações de exames, procedimentos e internações, garantindo a conformidade dos documentos e a agilidade no processo. Pré-Faturamento: Realizei o pré-faturamento dos serviços prestados, conferindo guias e documentos relacionados aos procedimentos médicos para garantir que todas as informações estivessem corretas e prontas para o faturamento final. Conquistas: Eficiência no Processamento de Autorizações: Melhorei o tempo de processamento das autorizações de procedimentos médicos, contribuindo para um fluxo mais rápido e sem interrupções no atendimento aos pacientes. Atenção ao Detalhe: Ao garantir que todas as guias e documentos estivessem corretos, reduzi o número de erros e retrabalhos durante o processo de faturamento, otimizando o tempo da equipe. Habilidades Desenvolvidas: Atendimento ao cliente e acolhimento Gestão e controle de documentos administrativos Comunicação eficaz com operadoras de convênios Processamento de autorizações e pré-faturamento de serviços médicos

Como Assistente Administrativo no Gi Group, fui responsável por fornecer suporte administrativo essencial para clientes que precisavam regularizar documentos de veículos, como transferências, licenciamento e emplacamento. Meu trabalho focou em otimizar processos burocráticos e garantir um atendimento eficiente e personalizado. Atividades Desenvolvidas: Organização e Encaminhamento de Documentos: Auxiliei os clientes na organização e encaminhamento da documentação necessária para a regularização de veículos, garantindo que todos os requisitos legais fossem atendidos. Orientação ao Cliente: Prestei orientações claras e detalhadas sobre os documentos exigidos, prazos e taxas, garantindo que os clientes estivessem bem informados durante todo o processo. Comunicação com Órgãos Públicos: Estabeleci contato direto com órgãos como Detran e cartórios, agilizando os processos e garantindo a regularização dos documentos de veículos de forma eficiente. Acompanhamento de Processos: Acompanhei o andamento dos processos junto aos órgãos responsáveis, mantendo os clientes atualizados sobre o status das suas solicitações. Registro e Organização de Informações: Registrei informações relevantes no sistema, garantindo a organização e rastreabilidade de todas as demandas atendidas. Conquistas: Agilidade no Atendimento: Contribuí para a redução do tempo de processamento das solicitações de documentação, melhorando a experiência do cliente. Atendimento Personalizado: Recebi elogios dos clientes pela atenção e clareza nas orientações, o que gerou um atendimento mais eficiente e uma relação de confiança com os mesmos. Habilidades Desenvolvidas: Suporte administrativo e atendimento ao cliente Comunicação eficaz com órgãos públicos Organização de processos burocráticos Acompanhamento e rastreabilidade de demandas

Como Agente de Call Center na Terramar Administradora de Plano de Saúde, fui responsável por oferecer suporte eficiente aos clientes, com foco na resolução de problemas relacionados a planos de saúde, serviços médicos e autorizações de procedimentos. Meu trabalho consistia em garantir a satisfação dos clientes, resolvendo questões de média e alta complexidade no atendimento. Atividades Desenvolvidas: Atendimento a Clientes de Saúde: Atendi clientes conforme o roteiro operacional, resolvendo questões complexas relacionadas a planos de saúde, como autorizações de exames e procedimentos, e outros serviços médicos. Gestão de Chamados Nível 2: Trabalhei em filas de nível 2, realizando retornos e garantindo que as demandas dos clientes fossem totalmente resolvidas sem a necessidade de novos chamados. Análise de Causas Raízes: Identifiquei problemas recorrentes e sugeri soluções, direcionando questões para as áreas especializadas quando necessário, visando a resolução definitiva das situações. Prevenção de Novos Chamados: Meu foco era garantir que as soluções oferecidas aos clientes fossem definitivas, evitando a abertura de novos chamados e proporcionando uma experiência positiva e sem retrabalho. Conquistas: Eficiência na Resolução de Problemas: Aumentei a eficiência no atendimento ao cliente ao reduzir o número de chamados repetitivos, garantindo soluções rápidas e eficazes para problemas complexos. Satisfação dos Clientes: Contribuí para a fidelização dos clientes, recebendo feedback positivo pela qualidade e rapidez na resolução de suas demandas, melhorando a experiência com o plano de saúde. Habilidades Desenvolvidas: Resolução de problemas no setor de saúde Atendimento ao cliente com foco em soluções definitivas Análise crítica e diagnóstico de causas raízes Gestão de chamados e processos em operadoras de saúde

Atuar na intermediação entre pacientes e o atendimento médico. Organizar os fluxos de atendimentos e de informações. Receber pacientes de forma cordial e instrui-los até as salas de consulta, exames. Prestar ajuda com dúvidas. Realizar agendamentos ou cancelamentos por contato telefônico e Whatsapp. Fazer a abertura de fichas ambulatoriais. Cadastrar na base de dados novos pacientes e também atualizar o cadastro dos já existentes. Manter a organização de todos os processos. ornecer a equipe suporte às necessidades operacionais; Apoiar a equipe na comunicação com médicos, secretárias e contadores, através do e-mail e telefone corporativo; Controlar e-mails relacionados a notas fiscais para pagamento, por meio de controle de solicitação e recebimento de documentos; Responsável pela rotina de lançamento de notas fiscais para pagamento, por meio de execução de agendamento no sistema; Acompanhar fluxo de aprovações de chamados de pagamentos; Apoiar atividade de preenchimento de base de dados de controles da área.

Como Recepcionista Médico na OdontoDaily, fui responsável por fornecer suporte administrativo, financeiro e operacional, garantindo o bom funcionamento da clínica e a excelência no atendimento ao público. Atividades Desenvolvidas: Atendimento ao Cliente: Recepcionava pacientes e visitantes, oferecendo informações e direcionamento para os serviços da clínica, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente. Gestão de Documentos e Arquivos: Organizei, digitalizei e arquivei documentos, além de elaborar e preencher planilhas em Excel, mantendo a documentação acessível e bem organizada. Controle de Estoques e Suprimentos: Administrava o estoque de materiais, fazendo pedidos de suprimentos e garantindo que os recursos necessários estivessem disponíveis para o funcionamento diário da clínica. Comunicação Interna e Externa: Responsável pela comunicação com concessionárias para serviços e contestações, além de gerenciar o envio e recebimento de documentos e correspondências. Emissão de Relatórios: Colaborei na elaboração de relatórios administrativos, garantindo o cumprimento de processos e fornecendo suporte na documentação e assinaturas. Atendimento Telefônico: Realizava o atendimento e direcionamento de ligações telefônicas, além de agendar consultas e fornecer informações aos pacientes. Conquistas: Melhoria na Organização: Contribuí para a organização interna da clínica, facilitando a comunicação e otimização dos processos administrativos. Atendimento Eficiente: Proporcionei um atendimento acolhedor e eficaz aos pacientes, recebendo feedbacks positivos pela qualidade no suporte prestado. Habilidades Desenvolvidas: Atendimento ao cliente Gestão de documentos e controles administrativos Organização de estoques e suprimentos Comunicação interna e externa

Durante meu estágio como Assistente Administrativo na Apae Salvador, atuei no apoio às rotinas administrativas e no atendimento, garantindo o bom andamento dos processos internos e a comunicação eficaz entre os diferentes setores. Atividades Desenvolvidas: Atendimento e Recepção: Recepcionei e direcionei visitantes, clientes e fornecedores, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, além de filtrar chamadas telefônicas e repassar informações importantes. Gestão de Agenda: Organizei e controlei a agenda dos superiores, agendando reuniões e confirmando compromissos, garantindo que as agendas se mantivessem organizadas e funcionais. Controle de Correspondências: Realizei o controle de correspondências recebidas e enviadas, garantindo que todos os documentos fossem devidamente arquivados e rastreados. Apoio Administrativo: Auxiliei nas atividades administrativas, como elaboração de relatórios, controle de documentos e arquivamento de informações, assegurando a organização e o fluxo de trabalho. Suporte Interdepartamental: Prestei apoio aos diversos setores da empresa, contribuindo para a eficiência das operações diárias e o cumprimento das metas organizacionais. Conquistas: Eficiência nas Rotinas Administrativas: Contribuí para a melhoria da organização interna, facilitando o fluxo de informações e otimização do tempo da equipe. Comunicação Eficaz: Fui reconhecida pela minha capacidade de comunicar de forma clara e precisa, garantindo que todas as informações chegassem corretamente aos responsáveis. Habilidades Desenvolvidas: Organização e gestão de agenda Comunicação eficaz e atendimento ao cliente Controle de correspondências e documentos Apoio administrativo e trabalho em equipe

Proporcionar o desenvolvimento de atitudes comportamentais adequadas, estabelecendo harmonia no ambiente de trabalho e no ambiente social. Ele oferece condições para reflexão e mudança de comportamentos, incentivando a integração entre as pessoas