Gabriely De Souza Feiber

Analista Customer Service @ Translovato – Empresa da BBM Logística

About

Profissional com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, com atuação nas áreas de logística, e-commerce e rotinas administrativas, sempre com foco em eficiência operacional, análise de indicadores e excelência na experiência do cliente. Atualmente atuo como Analista de Customer Service, sendo responsável pelo acompanhamento de KPIs, controle de faturamento, análise de processos e suporte às áreas comerciais e operacionais. Tenho experiência na resolução de demandas críticas, elaboração de relatórios gerenciais e melhoria contínua de processos internos. Possuo vivência com atendimento B2B e B2C, relacionamento com clientes, gestão de demandas e uso de sistemas e CRM, sempre com foco em organização, agilidade e tomada de decisão baseada em dados. Estou em formação em Administração, com foco em gestão e processos empresariais, e direcionando minha carreira para o setor bancário, onde busco aplicar minhas habilidades em análise de dados, relacionamento com clientes e eficiência operacional para gerar valor e resultados. Acredito que um bom atendimento vai além da solução de problemas: envolve análise, estratégia e construção de relações de confiança.

Country

Brazil

City

Palhoça

Industry

Staffing & Recruiting

Skill

Análise de dados, Análise de indicadores, Relacionamento com clientes, Atendimento ao cliente, Experiência do cliente, Processos Financeiros, Processos administrativos, Eficiência operacional, Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Microsoft Excel, Análise de processos

Experience

Analista Customer Service

Translovato – Empresa da BBM Logística

2025-5 - Present · 1 yr 5 mos

Флорианополис, SC

Responsável pelo acompanhamento e análise de indicadores (KPIs) da área comercial e operacional Atuação no controle de faturamento e processos financeiros Elaboração de relatórios gerenciais para apoio na tomada de decisão Gestão e resolução de demandas críticas de clientes Interface com áreas internas para melhoria de processos e eficiência operacional Atendimento B2B e B2C com foco em experiência e retenção de clientes

Assistente Customer Service

Translovato – Empresa da BBM Logística

2022-7 - 2025-5 · 2 yrs 11 mos

Флорианополис, SC

Atendimento ao cliente com foco na resolução de problemas e qualidade no serviço Apoio em rotinas administrativas, incluindo faturamento, descontos, anulações e cotações Acompanhamento de indicadores e geração de relatórios Organização de processos operacionais e controle de demandas Suporte às áreas comercial e logística

Marketing e E-commerce

Primebras

2021-10 - 2022-6 · 9 mos

Gestão de produtos em marketplaces, incluindo cadastro, atualização e organização Atendimento ao cliente via canais digitais, como WhatsApp e plataformas online Apoio em estratégias de vendas e relacionamento com clientes Controle de pedidos e suporte operacional

Assistente administrativo

Gsi Trading LTDA

2019-5 - 2020-6 · 1 yr 2 mos

San Jose, SC

Lançamento de notas fiscais e apoio em rotinas financeiras Atendimento ao cliente no pré e pós-venda Organização administrativa e controle de processos internos