Gabriel Ramos Rodrigues

►Elaborar documentos descrevendo o comportamentoesperado da solução, bem como suas regras de negócio; ►Contribuir para a execução dos processos do cliente, garantindo a melhoria contínua e aplicação das metodologias ágeis; ►Tomar decisão do ciclo de vida dos produtos e/ou projetos, resolução de conflitos, negociação com cliente; ►Acompanhar andamento das frentes de desenvolvimento e análise e reportar para cliente; ►Apoiar os POs internos e externos na tomada de decisão final do produto e/ou projeto; ►Gerenciar e refinar o backlog de produto; ►Identificar problemas nas aplicações; ►Trabalhar com diferentes equipes para garantir que o produto atenda aos objetivos propostos. ►Avaliar e colaborar na priorização de demandas e necessidades dos clientes internos e/ou externos; ►Analisar, modelar e descrever processos de negócio industriais; ►Levantar e gerir Requisitos de projetos de Análise de dados (Data Analytics); ►Desenhar modelos de processos de negócios e bancos de dados utilizando ferramentas de modelagem como DRAW.IO, BIZAGI, VISIO; ►Desenhar mockups de Dashboards usando a ferramenta balsamiq mockup; ►Abrir, ler, entender e especificar mudanças e criação de novos processos de ETL, códigos Javascript e consultas SQL; ►Realizar estimativas de esforço para as atividades de projeto e definição e priorização das demandas e entregáveis; ►Interface direta entre o time de desenvolvimento e o cliente com intuito de garantir o atendimento aos requisitos e a coerência do produto.

Working with the ITIL 4 method, interacting with global teams to enable problem solving, customer service and support, and project implementation. Responsible for locally and remotely responding to user requests and incidents regarding tools, resources, systems, and servers provided by the IT department, ensuring that requests are met within the respective SLA. • Responsible for resolving IT requests received by the ITSM system and performing post-incident analysis; • Support for internal systems and SaaS tools used by users; • Access management; • Installation and advanced configuration of authorized applications; • Periodic evaluation of IT suppliers in order to evolve internal processes and deliveries, with a focus on continuous improvement; • Monitoring and technical action with suppliers and processes for remote equipment activation; • Creating and contributing to the technical and process documentation necessary to support activities, in addition to periodically reviewing them in order to ensure the efficiency of the procedure; • Responsible for the inventory of cell phones and notebooks; • Responsible for N1 and N2 ticket support; • Manage tickets through the Manage Engine platform; • Direct interaction with superiors in Canada and other countries;

• Responsável por solucionar as solicitações de TI recebidas pelo sistema de ITSM e realizar análise pós incidentes; • Suporte aos sistemas internos e ferramentas SaaS utilizadas pelos Symplers; • Gestão de acessos; • Instalação e configurações avançadas de aplicativos autorizados; • Avaliação de fornecedores de TI periodicamente a fim de evoluir os processos e entregas internas, com foco em melhoria contínua; • Acompanhamento e atuação técnica com fornecedores e processos para ativação de equipamentos remotamente; • Criar e contribuir com as documentações técnicas e de processos necessários para suporte às atividades, além de revisá-las periodicamente a fim de garantir a eficiência do procedimento; • Responsável pelo inventário de celulares e notebooks; • Responsável pelas linhas de celulares.

- Responsável pela gestão de ativos: servidores, controladores de domínio, endpoint, servidores de arquivo, serviço de backup, monitoramento de ativos da rede - Responsável por atendimento nível I, II e III aos usuários internos por meio de chamados - Monitoria de problemas técnicos de Hardware, Software e Impressoras. - Responsavel pela Gestao de Acessos, Matriz de acessos e Acessos Conflitantes (SISBR) - Participação na implantação do Projeto de Segurança (FORTINET) - Gestão de redes das topologias LAN, WAN, Firewall, WIFI - Manutenção preventiva e corretiva em equipamentos, impressoras, servidores, sistemas da cooperativa e equipamentos de rede - Gerenciar servidores de rede, backup, File Server, firewall, sistema ERP, soluções de Antivírus e serviços de telefonia - Elaboração e atualização de documentos e arquivamentos dos documentos pertinentes à unidade de TI - Elaboração de laudos técnicos para envio de manutenção externa

Responsável por: - Auxiliar nas atividades definidas nos projetos de tecnologia e ações para sua área de atuação. - Cadastrar os equipamentos, novos e em manutenção - Controlar o estoque de toner e equipamentos de TI. - Realizar atendimento interno. - Fornecer suporte aos usuários com relação a problemas técnicos no Sicoobnet e Extranet. - Efetuar o laudo técnico de equipamentos que precisam ser enviados para suporte técnico de manutenção externa. - Auxiliar os usuários na remoção de atolamento de papel e troca de cilindro nas impressoras da cooperativa. - Prestar assistência técnica aos usuários diretamente no seu âmbito de intervenção (de menor complexidade) ou encaminhar o problema para outros serviços e/ou técnicos especializados. - Instalar, reinstalar e atualizar os componentes e atualizações de softwares. · Atendimentos por Nível 1.

Responsável por fechamento de proposta de seguros auto, vida e residência. - Vendas de empréstimo. - Planejamento e controle da carteira de Seguros da cooperativa. - Atendimento ao Cliente. - Controle de Carteira. - Campanha de Consórcio. - Prospecção de novos produtos. - Atendimento ao Telefone.