Gabriel Silva

Atuação na gestão estratégica de carteira de clientes (Grandes Contas), com foco em retenção, expansão e geração de valor contínuo ao longo da jornada. Principais atividades: Identificação e estruturação de oportunidades de expansão na base ativa, com impacto direto em LTV e crescimento de receita (350% da meta em apenas um Quarter); Condução de QBRs (presenciais e remotas) estratégicos, com análise de indicadores, definição de planos de ação e apresentação de oportunidades de expansão; Estruturação de projetos de expansão para grandes contas; Desenvolvimento de automações de NPS e CSAT integradas aos rituais de negócio, apoiando a identificação de riscos e decisões estratégicas; Desenvolvimento de uma Inteligência Artificial para identificação de oportunidades de expansão, a partir de feedbacks públicos de clientes e dados de mercado; Colaboração direta com a concepção e validação do Benchmarking Caju.

Responsável por acompanhar e garantir o sucesso de clientes SaaS no segmento de licitações, com foco em adoção de tecnologia, retenção e expansão de MRR por meio de uma jornada bem estruturada e orientada a dados. Principais atividades: Gerenciamento de carteira de clientes B2B; Monitoramento proativo de uso da plataforma e indicadores de sucesso, o qual gerou diversos casos de retenção e expansão; Criei materiais de apoio para os clientes e uso interno; Desenvolvi uma Inteligência Artificial focada em trazer melhores argumentos de retenção e expansão para o time; Liderei por dois quarters consecutivos o OKR de Churn, desenvolvemos estratégias para melhoria dos indicadores e conseguimos redução super significativa no churn rate de toda a base (reduziu de 2,1% para 1,8%, sendo a meta 2%); Criei diversos playbooks para melhorar a experiência do cliente; Conduzi reuniões estratégicas, de forma presencial e remota, alinhando expectativas e promovendo parcerias de longo prazo; Produzi dashboards usando PowerBI para melhor visualização dos dados para facilitar a tomada de decisão;

Liderei o time de audiovisual em projetos institucionais, comerciais e educacionais, sendo responsável pela organização das demandas, supervisão da qualidade técnica e criativa, e entregas alinhadas aos objetivos estratégicos dos clientes. Principais atividades: Coordenação e gestão de equipe; Criação de roteiros estratégicos para vídeos institucionais e campanhas; Atuação como ponto de contato entre áreas internas e stakeholders externos; Desenvolvimento de treinamentos internos e padronizações de processos;

Responsável pela edição de vídeos institucionais, educativos e comerciais, com foco em narrativa, qualidade visual e identidade de marca. Além disso, desenvolvia atividades focadas na comunicação estratégica de clientes. Principais atividades: Edição de vídeos para empresas de diferentes segmentos e portes; Aplicação de identidade visual e efeitos visuais; Correção de cor, mixagem de som e finalização para entrega em múltiplos formatos; Colaboração direta com roteiristas e diretores de arte; Criação e manutenção de sites; Auxílio no desenvolvimento de campanhas de marketing;

Iniciei minha trajetória na área de audiovisual com foco em apoio à equipe de edição e criação de materiais institucionais e promocionais. Principais atividades: Suporte à equipe na edição de vídeos e montagem de cenas; Narrativa audiovisual, ritmo de edição e padronização; Participação em reuniões de briefing e brainstorming criativo.

Como Jovem Aprendiz, atuei diretamente no time comercial (com escopo de CS), auxiliando na retenção e expansão de clientes e melhorando indicadores de satisfação. Principais atividades: Auxiliei na retenção de empresas B2B; Realizei atividades de pré-venda e pós-venda, com foco em encantamento e resolução rápida de problemas; Prospectei e qualifiquei leads, ajudando o time comercial a identificar oportunidades reais de negócio; Participei da gestão de carteiras de clientes, atuando na jornada completa, com foco em retenção e expansão.