Gabriel Ramos

Como líder de uma equipe altamente capacitada de analistas e especialistas, tenho a responsabilidade de coordenar as atividades relacionadas à gestão dos serviços de Autenticação, Autorização e Accounting (AAA) e Sistema de Nomes de Domínio (DNS) no âmbito do Grupo Alloha Fibra. Minha função é garantir que todas as operações e processos envolvendo AAA e DNS sejam executados de forma eficiente e eficaz, assegurando a disponibilidade contínua dos serviços essenciais para a infraestrutura de rede da empresa. Além disso, busco constantemente maneiras de otimizar nossos procedimentos, implementar melhores práticas e promover a inovação em nossa abordagem para atender às crescentes demandas e desafios do mercado.

Como Coordenador de Redes, liderei uma equipe qualificada dedicada ao gerenciamento e aprimoramento contínuo da rede de acesso (FTTx, GPON, PACPON, Rádio e etc) . Sob a minha liderança, o time executava uma gama abrangente de atividades essenciais, solidificando a base para uma operação de rede eficiente e resiliente.

Minha experiência abrange troubleshooting de rede, análises detalhadas e monitoramento avançado, contribuindo para a otimização e expansão contínua das infraestruturas. Principais Responsabilidades: Troubleshooting de Rede: - Identificação e resolução de problemas em equipamentos de rede, incluindo Juniper, Huawei e Cisco. - Manutenção proativa da integridade da rede para assegurar a conectividade contínua. Troubleshooting de Equipamentos OLT/ONU: - Diagnóstico e resolução de problemas em equipamentos de última milha, incluindo Huawei, Nokia, entre outros. - Garantia da performance e confiabilidade dos serviços prestados. Monitoramento e Controle: - Supervisão proativa dos alarmes dos ativos de rede. - Utilização das ferramentas Zabbix, Grafana, SolarWinds e TheDude para garantir a estabilidade operacional. Análise de Tráfego e Expansão: - Avaliação constante do tráfego para identificar oportunidades de ampliação e melhorias. - Participação em projetos de expansão de trechos para atender às demandas crescentes. Tratativas com Outras Operadoras: - Coordenação eficaz por meio de Seq. de BAs (Telefonia) para assegurar a interoperabilidade e resolução de questões inter-operadoras.

Fui dedicado a oferecer experiências excepcionais aos clientes por meio de atendimento multicanal. Com foco na resolução eficiente de problemas e suporte contínuo, contribui para a satisfação do cliente e a excelência operacional. Principais Responsabilidades: - Atendimento proativo e reativo aos clientes B2C, utilizando diversos canais de comunicação, incluindo chat, e-mail e telefone. - Suporte constante às equipes de campo, fornecendo informações cruciais e resolução de problemas em tempo real. - Gerenciamento ágil de tickets, garantindo respostas rápidas e soluções efetivas para as preocupações dos clientes.