Gabriela Lima

Atendimento ao cliente com foco em vendas consultivas e experiência positiva; Organização e recebimento de mercadorias; Abertura e fechamento de caixa; Conferência e lançamento de notas fiscais; Apoio na organização da loja e controle de estoque.

Estou a área de cobrança ativa, onde atuo com CRM, B2, Cyber. Lidamos com várias demandas de clientes por ligação, aprender a entender que tudo que falam não são para você, negociar com cliente, finalizar um acordo dentro do sistema SRC

Atendimento ao cliente por meio da plataforma própria OPA e WhatsApp; Garantir altos índices de satisfação, fidelização dos clientes, vendas consultivas B2B de bolsas de estudo; Cumprimento de metas mensais de performance.

Atuação no atendimento e suporte ao cliente em uma das maiores plataformas de acesso à educação do Brasil. Responsável por: Conduzir o onboarding de novos alunos, garantindo clareza no processo de matrícula e uso da plataforma; Prestar suporte completo pré, durante e pós-venda, com foco em resolução de dúvidas e problemas com empatia e agilidade; Realizar vendas consultivas B2B de bolsas de estudo, contribuindo para a ampliação de parcerias educacionais; Auxiliar na retenção de clientes, promovendo uma jornada de experiência positiva e reduzindo atritos; Utilizar ferramentas de CRM e sistemas internos para registro e acompanhamento do atendimento; Atender uma média de 700 alunos por semana, mantendo alto índice de satisfação e resolutividade; Superação de metas semanais de conversão e atendimento em diversos ciclos;Reconhecida pela agilidade e empatia no suporte, com alto índice de satisfação dos alunos.

Responsável pela abertura, fechamento e controle de caixa da loja; Organização e controle de estoque; Gestão e liderança de equipe, provendo um ambiente colaborativo, buscando constantemente atingir metas individuais e coletivas.

Responsável pela gestão completa de uma loja de presentes e papelaria, com foco em excelência no atendimento, organização e resultados operacionais. Atuei liderando a equipe e cuidando de todas as rotinas administrativas e comerciais da loja. Principais responsabilidades: Gestão da equipe, com treinamento, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de um ambiente de trabalho colaborativo; Controle financeiro da loja, incluindo abertura e fechamento de caixa, conferência de valores e organização de fluxo de caixa; Gestão de estoque e inventário, com reposição eficiente de produtos e controle de perdas; Organização visual da loja, aplicando técnicas de exposição e layout para otimizar a experiência do cliente; Atuação como social media, criando conteúdo e gerenciando as redes sociais da loja para promover produtos e campanhas sazonais; Resolução de conflitos com clientes e equipe, sempre prezando por um atendimento cordial e profissional; Destaques: Aumento no engajamento digital da loja através de campanhas criativas em datas comemorativas; Melhoria no controle de estoque, reduzindo perdas e otimizando a reposição de produtos; Reconhecida pela habilidade em lidar com situações de pressão e por manter o bom funcionamento da loja mesmo em períodos de alto movimento.

Responsável pela estrutura física da loja, garantindo um ambiente organizado, funcional e atrativo para os clientes; Conduzir treinamentos de equipe, de acordo com os padrões da empresa; Gerenciamento e controle de estoque.

Atuei como gerente em uma drogaria de médio porte, sendo responsável por coordenar as operações do dia a dia com foco em eficiência, organização e qualidade no atendimento. Liderei uma equipe multidisciplinar e garanti o cumprimento das normas sanitárias e de controle interno. Principais responsabilidades: Gestão da equipe, incluindo escalas, supervisão diária e realização de treinamentos de alto desempenho voltados para atendimento humanizado e metas de venda; Atendimento ao cliente, com foco na escuta ativa, orientação sobre medicamentos e resolução de dúvidas ou reclamações; Controle rigoroso de caixa, fechamento diário e conciliação de valores com sistema interno; Organização e controle de medicamentos, com foco em boas práticas de armazenagem e conferência de validades; Gestão de receitas retidas, seguindo normas da vigilância sanitária e garantindo a rastreabilidade e arquivamento correto; Mediação e resolução de conflitos, tanto com clientes quanto entre membros da equipe, sempre priorizando um ambiente ético e colaborativo; Redução de erros operacionais em caixa e estoque através de implementação de novos processos; Aumento do desempenho da equipe com treinamentos práticos e metas semanais bem estruturadas; Alta taxa de fidelização de clientes por meio de um atendimento ágil e acolhedor.