Gabriel Feola

Operations Coordinator @ Concentrix

About

Coordenador de Operações de Call Center especializado em gestão de equipes e otimização de performance. Formado em gestão de recursos humanos, com ênfase em gestão de pessoas. Possuo sólida experiência em liderança, tomada de decisão baseada em dados e melhoria de processos, atuo diretamente na elevação de KPIs operacionais, produtividade e qualidade de atendimento. Minha atuação é focada no desenvolvimento de pessoas, na melhoria contínua de processos e na criação de um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado a resultados. Sou movido por desafios e pela capacidade de desenvolver pessoas para alcance de metas e objetivos, garantindo o negócio eficiente, escalável e centrada no cliente.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Outsourcing/Offshoring

Skill

Coordenação de atendimento, Melhoria de processos, Gestão de desempenho, Administracao de negócio, Atendimento ao cliente, Suporte técnico, Experiência do cliente, Gestão operacional, Recrutamento, Gestão de pessoas, Trabalho em equipe, Gestão, Liderança

Experience

Operations Coordinator

Concentrix

2025-8 - Present · 1 yr 2 mos

São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão operacional e estratégica de equipes de atendimento ao cliente. Atuação direta em acompanhamento e análise de indicadores-chave de performance (como SLA, TMA, TME, CSAT e FCR), conduzindo ações de melhoria contínua para otimização de resultados.

Team Leader

Concentrix

2025-2 - 2025-7 · 6 mos

São Paulo, Brasil

Liderança de equipes de suporte ao cliente, com foco na excelência do atendimento e alcance de resultados. Gestão completa de atividades administrativas, incluindo controle de folha de ponto, monitoramento de desempenho, aplicação de feedbacks e treinamentos, e elaboração de planos de ação para entrega de KPIs.