Gabriel Constantino

Supervisiono a área de Gente e Gestão, abrangendo recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, DHO, cargos e salários, além da gestão de processos administrativos relacionados aos colaboradores. Atuo na disseminação da cultura organizacional e implementação de práticas alinhadas ao planejamento estratégico, com foco em pessoas e resultados. Também sou responsável pelo acompanhamento de KPIs, gestão de ciclo de gente, desenvolvimento de políticas de RH junto aos gestores e fortalecimento do employer branding. Além disso, supervisiono processos de comunicação interna, clima organizacional, movimentações internas e gestão de parceiros de RH.

Atuei na área de Gente e Gestão com foco em Recrutamento e Seleção, conduzindo processos seletivos alinhados às necessidades estratégicas da empresa. Fui responsável pelo acompanhamento e análise de KPIs da área, garantindo a efetividade das contratações e a melhoria contínua dos processos. Além disso, apoiei a implementação de boas práticas de R&S, employer branding e experiência do candidato, contribuindo para a atração e retenção de talentos.

Atuei na área de Gente e Gestão com foco em Recrutamento e Seleção, conduzindo a triagem de currículos, agendamento de entrevistas e contato com candidatos. Fui responsável pela organização e atualização do banco de talentos, aplicação de testes e suporte às etapas do processo seletivo. Além disso, elaborei relatórios e acompanhei indicadores da área, contribuindo para a eficiência e assertividade das contratações.

Executava nesta função: - Desenvolvimento do perfil da vaga; - Divulgação da vaga; - Captação de currículos; - Seleção dos currículos recebidos de acordo com o perfil da vaga; - Agendamento da entrevista; - Entrevista do candidato; - Direcionamento para próximas etapas ou contratação.

Supervisionava e geria uma equipe de aproximadamente 70 operadores que atuavam na área de recuperação de crédito. Algumas das atividades desempenhadas eram: - Estratégias de argumentação; - Treinamento e desenvolvimento de pessoas; - Administrativo e expedição de documentos; - Desenvolvimento de campanhas; - Condução nas estratégias gerencias; - Monitoramento nos indicadores internos para fins de atingimento de metas; - Tratativas preventivas e também aplicação da escala pedagógica da empresa; - Trabalho colaborativo junto às demais áreas de atuação; - Entrevista de desligamento.

Intermédio de comunicações bancárias e prestadores de serviços. Tinha responsabilidade de atuar com os colaboradores internos sobre as tratativas voltadas a segurança da informação, mudanças de procedimentos e auxilio com as argumentações nas negociações e situações adversas. As atividades desempenhadas eram: - Pautas voltadas a prevenção, qualidade de atendimento e informação; - Controle de treinamentos de equipes; - Monitoramento e feedback de ligações aos clientes; - Intervenção e feedback de comunicações; - Gestão de indicadores internos e monitorias; - Aplicação de treinamento e desenvolvimento de pessoas seguindo diretrizes dos serviços bancários; - Mediação de exigências bancárias (cliente) e assuntos voltados aos colaboradores da empresa.

Como operador de telecomunicações do Banco Santander realizava as seguintes atividades: Comunicação com os clientes por meio telefônico; - Execução de estratégias para fins de negociações financeiras; - Análise e simulações de produtos em aberto; - Entrega de resultado com base nos indicadores (qualidade, efetividade e quantidade).