Gabriel Oliveira

Gestor de Operações | Varejo Físico Responsável pela liderança e coordenação das operações diárias da loja,garantindo eficiência, padrão de atendimento e alcance de metas. Gerenciando uma equipe multifuncional, minhas principais atribuições incluíam: · Gestão de Pessoas: Liderança direta de equipes de atendimento, reposição e caixa, incluindo escalas de trabalho, treinamento, desenvolvimento e feedback constante. · Operações de Loja: Supervisão de todos os processos, desde a abertura/fechamento do estabelecimento, controle de estoque e inventário, até a gestão visual (merchandising) e organização do layout. · Foco no Cliente: Garantia da excelência no atendimento, atuando como referência para resolução de demandas complexas e assegurando a satisfação do cliente final. · Controle e Otimização: Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs), controle de perdas (shrinks) e implementação de melhorias contínuas nos processos operacionais para aumentar a produtividade. Principais Competências: Liderança de equipe, gestão operacional, tomada de decisão, resolução de conflitos, planejamento de escalas, controle de estoque, foco em resultados.

Atendente de Loja Física | Foco no Cliente e Operações Atuei como o principal ponto de contato com o cliente no ambiente de varejo físico,garantindo uma experiência de compra positiva e eficiente desde o acolhimento até o pós-venda. Minhas responsabilidades incluíam: · Acolhimento e Orientação: Recepção ativa dos clientes, identificação de necessidades e orientação precisa sobre produtos, promoções e localização dentro da loja. · Vendas e Operação de Caixa: Processamento de vendas no PDV, emissão de notas fiscais, recebimentos diversos (dinheiro, cartão, PIX) e fechamento de caixa com precisão. · Gestão de Relacionamento: Construção de rapport, fidelização e tratamento de solicitações pós-venda como trocas, devoluções e dúvidas, sempre aplicando políticas da loja com empatia. · Organização do Ponto de Venda: Zelo pela apresentação da loja, reorganização de produtos após atendimento e suporte às atividades de reposição para manter o ambiente atrativo. Competências desenvolvidas: Comunicação clara e empática, habilidade de vendas, resolução de conflitos, trabalho sob pressão, organização e atenção aos detalhes.

Técnico de TI | Implantação de Soluções para Varejo Atuei como profissional de campo especializado em tecnologia para varejo,sendo peça-chave na implantação de novos projetos e na manutenção da infraestrutura tecnológica das lojas. Meu trabalho garantia que o parque tecnológico suportasse as operações de vendas com segurança e eficiência. · Implementação de Projetos: Execução técnica da implantação de novos equipamentos, como sistemas de autoatendimento (Self) e modernizações de PDV, desde a montagem até a configuração final. · Gestão do Ciclo de Vida do Hardware: Responsável pela instalação, configuração inicial, manutenção corretiva e preventiva de todos os dispositivos de loja. · Infraestrutura de Rede e Segurança: Instalação e configuração de dispositivos de conectividade (roteadores, switches) e de vigilância (câmeras IP). · Integração de Sistemas: Garantia da comunicação adequada entre os diversos hardwares (balança → PC → impressora) e o software de gestão/vendas. Habilidades Técnicas: Infraestrutura de TI para varejo, implantação de projetos, suporte técnico avançado, conhecimentos em rede estruturada, configuração de equipamentos dedicados (POS, Self), troubleshooting sistemático

Técnico de TI | Infraestrutura Física e Suporte em Loja Responsável pela implementação,manutenção e configuração de toda a infraestrutura tecnológica de pontos de venda (PDV). Atuei de forma prática e autônoma, garantindo a operacionalidade dos sistemas críticos para as vendas. · Montagem e Instalação Física: Especialista na montagem de hardwares, incluindo terminais PDV (Pinpads, Leitores de Código), racks de rede, estações de autoatendimento (Self-Checkout), câmeras de segurança e antenas de roteadores. · Configuração de Periféricos: Configuração e integração de periféricos essenciais: impressoras térmicas (não-fiscais e SAT), balanças eletrônicas e estações de trabalho (PCs). · Suporte Técnico de Nível 1 e 2: Prestava suporte localizado, solucionando problemas de hardware, conectividade de rede e configuração de software básico nos equipamentos. · Padronização e Documentação: Seguia padrões técnicos para instalação, organizava a infraestrutura de cabos e contribuía para a documentação dos ativos. Competências Técnicas: Montagem e manutenção de hardware, configuração de redes locais (básico), instalação de periféricos, suporte on-site, conhecimentos em sistemas operacionais (Windows), resolução prática de problemas.

Assistente de Execução | Implantação e Inauguração de Lojas Integrei uma equipe especializada na abertura de novas unidades,sendo um dos responsáveis operacionais por transformar espaços vazios em lojas totalmente funcionais. Minha atuação envolvia viagens e um ciclo completo de implantação: · Gestão Operacional da Implantação: Coordenação in loco de todas as etapas de montagem da loja, desde o recebimento dos equipamentos e mercadorias até a disposição final de gôndolas e PDVs. · Treinamento e Capacitação: Responsável por instruir e capacitar a nova equipe da loja em processos operacionais, atendimento ao cliente, uso de sistemas e padrões da marca. · Garantia de Padrões: Assegurava que todas as diretrizes de visual merchandising, layout e operação fossem implementadas conforme o projeto original. · Resolução de Problemas Críticos: Atuação ágil para solucionar imprevistos logísticos, técnicos ou de equipe durante a fase pré-inauguração, garantindo o prazo de abertura. Competências desenvolvidas: Gestão de projetos, liderança situacional, comunicação didática, resolução de problemas sob pressão, trabalho em equipe multidisciplinar e flexibilidade para viagens

Atendente | Varejo Físico e E-commerce Atuei na linha de frente do atendimento ao cliente,em um ambiente que integrava operações físicas e digitais. Minha atuação abrangia desde o contato presencial até o suporte a vendas online, garantindo uma experiência coesa ao cliente. Principais responsabilidades: · Atendimento Omnicanal: Atendimento presencial e telefônico na loja física, além de suporte operacional ao e-commerce, como preparação de pedidos online (pickup) e esclarecimento de dúvidas sobre compras digitais. · Operação de Caixa: Processamento de vendas, recebimentos e gestão básica de fluxo de caixa com precisão. · Vendas e Experiência do Cliente: Orientação para compras, divulgação de promoções e esforços para superar expectativas em loja. · Resolução de Situações: Mediação de trocas, devoluções e solicitações, aplicando políticas da loja com empatia, inclusive para itens comprados online. Competências desenvolvidas: Comunicação clara, empatia, trabalho sob pressão, habilidade de vendas, resolução de conflitos e atenção ao cliente.

Repositor de Mercadorias | Operações de Loja Responsável pela gestão visual e operacional do setor de mercadorias,garantindo a disponibilidade, organização e atratividade dos produtos para o cliente. Minhas principais atividades incluíam: · Abastecimento e Reposição Contínua: Reposição ágil de gôndolas e prateleiras, assegurando que nenhum item faltasse para o cliente. · Organização e Padronização: Aplicação de layout definido, etiquetagem e limpeza do setor, criando um ambiente de compra agradável e facilitando a localização de produtos. · Controle de Estoques: Suporte ao inventário e identificação de necessidades de reposição no estoque interno. · Atendimento ao Cliente: Orientação direta aos clientes quanto à localização de produtos e suporte aos colegas de caixa quando necessário. Habilidades desenvolvidas: Agilidade, gestão de prioridades, trabalho sob pressão, atenção aos detalhes, organização logística básica e proatividade.

Jovem Aprendiz | Varejo Atuei como Jovem Aprendiz no setor de operações de loja,adquirindo experiência prática no dinamismo do varejo. Minhas principais responsabilidades incluíam: · Gestão de Estoques: Abastecimento e organização de gôndolas, garantindo a disponibilidade dos produtos e um layout atrativo para o cliente. · Atendimento Indireto: Suporte operacional para a excelência no atendimento, assegurando que o ambiente de compra estivesse sempre organizado e bem sinalizado. Competências desenvolvidas: Proatividade, trabalho em equipe, organização, senso de responsabilidade e visão sistêmica do funcionamento de um ponto de venda.