Helton Franzotti

Leadership of IT operations supporting 5,700 users across industrial, corporate, port and forestry environments, covering 2 pulp mills, 1 tissue mill, 1 port terminal, 3 nurseries, mobile forestry units and offices across multiple cities in São Paulo state. Key deliverables and results: Increased the average SLA from 78.9% to 95.8% after assuming the coordination role, maintaining performance consistently above 95%. Managed multisite Field Service teams, with a strong focus on availability, governance and service standardization. Designed and implemented a comprehensive set of operational KPIs, including SLA, MTTA, MTTR, NPS, heatmaps, Pareto analysis, and dashboards by site, team and technician. Implemented data-driven governance using BI, automation and AI capabilities, improving operational predictability and reducing recurring incidents. Developed and evolved SOPs, service catalog and audit/inventory processes. Actively managed Opex/Capex and strategic contracts, ensuring alignment between budget, operational capacity and business needs. Conducted weekly management meetings and biweekly 1:1s, increasing team engagement, structured feedback and operational maturity. Served as an interface with international IT teams for alignment on standards, governance, audits and special projects. Oversaw mobile operations and field systems, ensuring operational continuity in remote and forestry environments. Provided support to foreign professionals in Brazil, using English as the working language for services under my responsibility. Integrated with the global IT team in Singapore to enable the use of common tools, align standards and support international site visits.

Led a multidisciplinary squad in the delivery of digital transformation projects using BPM, APA and RPA. Applied agile methodologies and Lean practices to improve delivery quality, predictability and team performance. Key Achievements & Responsibilities: Managed end-to-end projects using Scrum, Kanban, Lean and Management 3.0, ensuring alignment between scope, timelines and client expectations. Conducted core agile ceremonies, including Daily, Planning, Review and Retrospective, and supported the definition and tracking of OKRs. Acted as the primary interface between the client and the squad, leading requirement gathering, solution design and value-based prioritization. Supported pre-sales and contract expansion by identifying improvement opportunities and enhancements in ongoing solutions. Provided technical and behavioral mentorship to the squad, promoting collaboration, autonomy and continuous improvement. Utilized BI and process analytics to increase visibility, reduce bottlenecks and enhance planning accuracy. Implemented workflow improvements that strengthened delivery consistency and operational efficiency.

Led critical IT operations supporting large-scale environments across healthcare, call center and public sector clients. Managed N1, N2 and N3 support teams, distributed infrastructure and strategic contracts to ensure stability, reliability and operational excellence. Key Achievements & Responsibilities: Led support operations covering 6,000+ agent seats, 5,000 desktops and 2 datacenters, including critical infrastructure (UPS, generators and cooling systems). Managed SLA/KPI performance using BI dashboards, presenting operational results to executives and clients with focus on stability and user experience. Led digital transformation initiatives in partnership with CTO, Head of IT and product teams, delivering structural improvements and automations. Oversaw vendor management, outsourcing contracts and multi-city operations across Bauru, Marília, Osasco and São José do Rio Preto. Responsible for deployment, maintenance and full lifecycle of Voke equipment, ensuring standardization and operational consistency. Actively participated in service contract negotiations, ensuring compliance with SLAs and high-quality delivery. Consistently recognized through 360° evaluations and NPS metrics, demonstrating strong leadership, technical expertise and customer-centric results.

Liderava com maestria a gestão de SLAs para incidentes e solicitações de serviços, com uma abordagem que se estendia a áreas comerciais, transições, gestão de clientes, faturamento, suprimentos e logística. Minha atuação tinha um foco estratégico na garantia da continuidade contratual e na conquista do encantamento do cliente, evidenciado por avaliações através da pesquisa NPS. Minha influência abrangia diversas cidades, incluindo Bauru, Marília, Osasco e São José do Rio Preto. Essa ampla abrangência me permitia atender às necessidades regionais e locais de forma eficaz. Destaque para Conquistas e Foco: • Eficiência em SLA: Garantia de cumprimento rigoroso de acordos de nível de serviço, proporcionando soluções rápidas e eficazes para incidentes e solicitações. • Parcerias Estratégicas: Trabalhei em estreita colaboração com as áreas comerciais, facilitando transições perfeitas e promovendo a entrega pontual de projetos. • Relações Clientes de Qualidade: Minha abordagem voltada para o cliente resultou em relacionamentos sólidos, contribuindo para a experiência positiva do cliente. • Gerenciamento Integral: Além da gestão de SLA, lidava com faturamento, suprimentos e logística, proporcionando uma abordagem abrangente e integrada. • Avaliação NPS: Recebia avaliações de clientes por meio da pesquisa NPS, demonstrando meu compromisso com a satisfação do cliente. Palavras-Chave Relevantes: Gestão de SLA | Relações com Clientes | Faturamento | Logística | Satisfação do Cliente | Pesquisa NPS | Transições de Projeto | Colaboração Comercial

Desempenhei o papel de professor de Redes de Computadores no curso de bacharelado em Sistemas de Informação. Como um facilitador do aprendizado, trabalhei diligentemente para articular um processo educacional eficaz, visando formar profissionais capacitados na área de tecnologia. Minha abordagem incluía o planejamento estratégico de atividades relacionadas a cursos e pesquisas, criando uma experiência educacional enriquecedora. Também fui responsável por avaliar trabalhos acadêmico-científicos, contribuindo para a manutenção dos padrões de qualidade da instituição educacional. Além de minhas responsabilidades docentes, também desempenhei um papel ativo na produção de materiais de trabalho, garantindo que os recursos estivessem alinhados com os objetivos de aprendizado e fossem acessíveis aos alunos. Destaque e Enfoque: • Facilitação de Aprendizado: Ministrei aulas impactantes de Redes de Computadores, moldando o conhecimento dos futuros profissionais de tecnologia. • Planejamento Educativo: Elaborei cuidadosamente atividades de cursos e pesquisas, proporcionando uma experiência educacional abrangente e estimulante. • Garantia de Qualidade: Contribuí para a manutenção dos padrões de qualidade ao avaliar trabalhos acadêmico-científicos. • Desenvolvimento de Materiais Didáticos: Produzi recursos educacionais, enriquecendo a experiência de aprendizado dos alunos. Palavras-Chave Relevantes: Professor de Tecnologia | Educação Superior | Sistemas de Informação | Redes de Computadores | Planejamento Educacional | Avaliação Acadêmica | Desenvolvimento de Materiais Didáticos

Como Coordenador de TI no Frigorífico Mondelli, fui responsável por liderar uma série de iniciativas estratégicas e impulsionar a excelência tecnológica. Minha atuação foi destacada pela gestão de projetos de ponta a ponta, incluindo a migração bem-sucedida de sistemas administrativos e industriais. Além disso, minha expertise em modernização fabril trouxe inovação à infraestrutura, resultando em operações mais eficientes e ágeis. Uma parte crítica do meu papel envolveu o monitoramento 24/7, garantindo a disponibilidade contínua dos sistemas e a resolução proativa de qualquer problema. A análise estratégica dos recursos disponíveis, juntamente com a contabilização e divisão precisa dos custos entre os setores, permitiu uma alocação mais inteligente dos recursos. Minha habilidade de gerenciar contratos de outsourcing foi instrumental, mantendo parcerias externas alinhadas aos objetivos internos e assegurando resultados consistentes. Destaques e Enfoque: • Gestão de Projetos Estratégicos: Liderança na execução bem-sucedida de projetos de migração e modernização, impulsionando a inovação e a eficiência. • Modernização Fabril: Introdução de soluções tecnológicas inovadoras para otimizar operações industriais. • Monitoramento Ininterrupto: Garantia de disponibilidade contínua de sistemas por meio de monitoramento 24/7 e resolução proativa de problemas. • Eficiência na Alocação de Recursos: Análise estratégica dos recursos e divisão precisa dos custos, otimizando a alocação de recursos. • Gestão de Outsourcing: Administração eficaz de contratos de outsourcing, mantendo colaborações alinhadas e resultados consistentes. Palavras-Chave Relevantes: Coordenador de TI | Liderança de Projetos | Modernização Fabril | Monitoramento Contínuo | Gestão de Recursos | Gerenciamento de Contratos | Eficiência Operacional

Como Analista de TI no Frigorífico Mondelli, fui um membro crucial da equipe, oferecendo suporte multifuncional abrangente e desempenhando um papel estratégico na gestão de contratos. Minha atuação incluía uma variedade de responsabilidades, desde a gestão eficaz de manutenção em sistemas e redes até a administração de servidores e terminais industriais. Participei ativamente da auditoria de sistemas, garantindo a segurança e conformidade dos processos tecnológicos. Fui responsável por pesquisas contínuas de novas tecnologias, buscando oportunidades de inovação que pudessem melhorar as operações da empresa. Uma parte significativa do meu papel envolvia o gerenciamento estratégico de contratos de outsourcing, mantendo relações sólidas com parceiros externos e garantindo resultados consistentes. Destaques e Enfoque: • Suporte Multifuncional: Prestei suporte abrangente, desde a gestão de manutenção de sistemas e redes até a administração de servidores e terminais industriais. • Auditoria e Conformidade: Participei ativamente da auditoria de sistemas, assegurando a segurança e conformidade dos processos tecnológicos. • Inovação Tecnológica: Realizei pesquisas contínuas sobre novas tecnologias, buscando oportunidades para melhorar as operações. • Gestão de Contratos: Desempenhei um papel vital no gerenciamento estratégico de contratos de outsourcing, mantendo colaborações externas alinhadas e eficazes. • Minha dedicação à excelência em suporte tecnológico e ao gerenciamento eficiente de contratos contribuiu para o sucesso operacional do Frigorífico Mondelli. Palavras-Chave Relevantes: Analista de TI | Suporte Multifuncional | Gestão de Contratos | Auditoria de Sistemas | Inovação Tecnológica | Administração de Servidores | Segurança de Redes

Na minha experiência na SOS Computadores, tive o papel de instrutor, focando no curso de Manutenção de Micro Computadores tanto em ambiente Windows quanto Linux. Além disso, ministrei aulas abrangendo Redes UTP e Wireless. Fui responsável por compartilhar conhecimentos essenciais em manutenção de computadores, abrangendo sistemas operacionais populares como Windows e Linux. Além disso, meu papel se estendia a lecionar sobre redes, incluindo a configuração de redes UTP e Wireless. Destaques: • Especialização em Manutenção: Compartilhei habilidades práticas de manutenção de computadores, tanto em ambientes Windows quanto Linux. • Proficiência em Redes: Ensinei os fundamentos de redes, incluindo configuração de redes UTP e Wireless. • Minha paixão por educação e tecnologia permitiu que eu contribuísse de maneira significativa para o desenvolvimento de habilidades técnicas dos alunos na SOS Computadores. Palavras-Chave Relevantes: Instrutor de Informática | Manutenção de Computadores | Windows | Linux | Redes UTP | Rede Wireless

Na Beneplan, atuei como Técnico de Informática, liderando a gestão abrangente de manutenção em microcomputadores, redes e servidores. Destaco também meu papel na mudança de sede, onde fui responsável por montar toda a infraestrutura de física de rede e executar a migração dos equipamentos. Na transição para a nova sede, executei a criação da rede física de computadores desde o início, garantindo que todos os sistemas estivessem interconectados de maneira eficiente e segura. Executei o processo de mudança de equipamentos, assegurando que o ambiente tecnológico fosse restabelecido com sucesso. Destaques: • Gestão de Manutenção: Garanti a funcionalidade dos microcomputadores, redes e servidores por meio da gestão eficaz de manutenção. • Migração Bem-sucedida: Liderança na montagem da nova infraestrutura de rede e na coordenação do movimento dos equipamentos durante a mudança de sede. Palavras-Chave Relevantes: Técnico de Informática | Gestão de Manutenção | Infraestrutura de Rede | Migração de Equipamentos | Liderança em TI | Eficiência Operacional

Como estagiário técnico na Instituição Toledo de Ensino, atuei de forma multifacetada. Minha função incluía suporte em manutenção de microcomputadores e desempenhei um papel significativo como administrador de redes e servidores. Contribuí para a manutenção contínua dos sistemas, oferecendo suporte técnico necessário para garantir a operacionalidade dos equipamentos. Na administração de redes e servidores, ajudei a garantir a conectividade eficaz e o funcionamento sem interrupções. Destaques: Suporte e Manutenção: Prestei suporte técnico em manutenção de microcomputadores, contribuindo para a operacionalidade dos equipamentos. Administração de Redes e Servidores: Desempenhei um papel ativo na administração de redes e servidores, assegurando a conectividade e funcionalidade. Minha experiência como estagiário técnico na instituição fortaleceu minha base de conhecimento e habilidades em tecnologia da informação. Palavras-Chave Relevantes: Estágio Técnico de Informática | Suporte Técnico | Manutenção de Micros | Administração de Redes | Administração de Servidores

Durante meu estágio na Companhia Nacional do Abastecimento (CONAB), adquiri experiência valiosa como estagiário técnico. Fui responsável por fornecer suporte técnico especializado em manutenção de microcomputadores e também tive um papel ativo na administração e suporte de redes. Minha atuação englobou a manutenção dos microcomputadores, garantindo sua operacionalidade e eficiência. Além disso, participei do suporte e administração da infraestrutura de rede, contribuindo para a conectividade e funcionamento contínuo dos sistemas. Destaques: Suporte Técnico Especializado: Prestei suporte em manutenção de microcomputadores, contribuindo para a operacionalidade dos sistemas. Administração de Redes: Colaboração ativa na administração e suporte da infraestrutura de rede, garantindo a conectividade e funcionalidade. Minha experiência na CONAB como estagiário técnico enriqueceu minha compreensão prática de TI e suas aplicações no ambiente corporativo. Palavras-Chave Relevantes: Estágio Técnico de Informática | Suporte Técnico | Manutenção de Microcomputadores | Administração de Redes | Conectividade

Durante meu estágio na Prefeitura Municipal de Bauru, desempenhei um papel duplo como estagiário técnico de manutenção de microcomputadores e como instrutor de informática básica. Na Secretaria do Bem-Estar Social, ministrei aulas abrangendo Windows, Pacote Office e Internet. Minha atuação estendeu-se a duas vertentes significativas: • Instrutor de Informática Básica: Ministrei aulas para jovens e adultos carentes, oferecendo conhecimentos fundamentais em Windows, Pacote Office e navegação na Internet. • Suporte Técnico: Fui responsável pela manutenção dos microcomputadores, garantindo seu funcionamento eficiente. • Minhas aulas foram direcionadas a diferentes grupos: turmas diurnas, focalizando jovens em busca do primeiro emprego, e aulas noturnas, voltadas para adultos que procuravam recolocação no mercado de trabalho. Destaques: • Instrutor Solidário: Lecionei informática básica para jovens e adultos carentes, capacitando-os em Windows, Pacote Office e navegação na Internet. • Suporte Técnico: Garanti o funcionamento eficiente dos microcomputadores, contribuindo para a operacionalidade das atividades. Minha experiência na Prefeitura de Bauru enriqueceu minha visão de como a tecnologia pode ser aplicada para capacitar e melhorar a vida das pessoas. Palavras-Chave Relevantes: Estágio Técnico de Informática | Instrutor de Informática | Manutenção de Microcomputadores | Capacitação Social | Suporte Técnico | Educação Tecnológica

GESTÃO DE TECNOLOGIA: GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL E MELHORIA CONTINUA DE PROCESSO GOVERNANÇA E ESTRATÉGIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADAS AOS NEGÓCIOS SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E CONTINUIDADE ANÁLISE E MODELAGEM DE PROCESSOS GESTÃO DE PROJETOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE TECNOLOGIA: DESENHO E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GESTÃO DE TECNOLOGIA: SOURCING ESTRATÉGICO E GESTÃO DE FORNECEDORES TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO I: METODOLOGIA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Il: ELABORAÇÃO DO PROJETO