Francisco Omar Loza

En el área de Postventa en concesionarios oficiales de Toyota y Volkswagen, gestioné integralmente los sectores de Servicio Técnico, Repuestos y Atención al Cliente, combinando la excelencia operativa del estándar alemán con la filosofía de mejora continua japonesa. Mi enfoque estuvo puesto en: La satisfacción y fidelización del cliente, mediante procesos eficientes, trato personalizado y seguimiento post-servicio. La gestión de equipos técnicos y administrativos, promoviendo la capacitación, el trabajo colaborativo y la mejora continua (Kaizen). La implementación y cumplimiento de los estándares de calidad, procesos y auditorías definidos por ambas terminales. La optimización de KPIs clave: productividad, eficiencia técnica, facturación, índice CSI y rotación de repuestos. La coordinación de campañas de garantía, recall y soporte técnico con ambas marcas, asegurando tiempos de respuesta y calidad de ejecución. La integración de herramientas digitales para turnos, trazabilidad y comunicación con el cliente. Esta experiencia me permitió desarrollar una visión estratégica y operativa del negocio postventa, alineando la rentabilidad del área con la mejora constante de la experiencia del cliente.