Francisca Fabiana Fernandes Alvares

Estratégia Comercial (Acompanhar os indicadores de desempenho) - KPIs da equipe de Executivos de Contas), elaboração de planos de expansão para segmentos, mapeamento do mercado para indentificar oportunidades de negócios. Relacionamento com Clientes: Prospecção de novos clientes e fidelização dos atuais, negociação de contratos, prazos e condições comerciais e entendimento das necessidades logísticas de cada cliente para sugestão de soluções personalizadas. Gestão de equipe: Gerenciar e motivar a equipe de Executivos de Contas Externos e promover treinamentos sobre técnicas de vendas e gestão da rotina comercial. Integração com Operações: Trabalho em conjunto com operações e SAC para alinhar prazos, qualidade e nível de serviço, acompanhamento da performance de entregas da carteira de clientes da equipe para garantir a satisfação do cliente. Análise e resultados: Monitoras indicadores como volumes de fretes, ticket médio, margens e inadimplência, analise da concorrência e tendências de mercado e ajustes de estratégias para melhorar a competitividade.

• Liderança de 9 colaboradores e reporte direto ao Gerente Regional, Gerente Nacional de Vendas e Diretoria • Prospecção e gestão de grandes contas B2B e B2C; expansão de parcerias estratégicas para o transporte de cargas fracionadas (modais rodoviário e aéreo) • Desenvolvimento de projetos customizados e negociações complexas para clientes de grande porte, alinhados às operações, finanças, jurídico, marketing e compliance • Interação presencial e remota com equipe SDR para negociação, fechamento de negócios e conversão de prospects • Gestão e atualização estratégica do CRM Salesforce, para manutenção eficaz de contas e acompanhamento de oportunidades comerciais • Análise estratégica de indicadores de desempenho via BI, apresentação de resultados e liderança da equipe de SAC, para melhoria contínua no atendimento • Monitoramento de performance de entregas e indenizações, em alinhamento com gestores e stakeholders para mitigação riscos e elaboração de planos de ação • Gestão de carteira de clientes nos segmentos: informática, artigos de luxo, e-commerce, suplementos alimentares, confecção e insumos farmacêuticos • Treinamento e acompanhamento do time de SAC (atendimento ao cliente) em reuniões e ações estratégicas, com foco em tendências de mercado e oportunidades comerciais • Capacitação de equipe (pares e liderados) em ferramentas e inteligência de negócio para aprimorar a análise de dados e apoiar a tomada de decisões • Suporte no desenvolvimento da estratégia comercial e treinamento em ferramentas internas para melhor atendimento ao cliente • Visitas estratégicas em todo Estado de São Paulo, para fortalecimento e expansão da carteira de clientes chave e relacionamento • Participação em feiras, workshops e eventos estratégicos para atualização em novas tendências e oportunidades de mercado • Gestão estratégica de contas-chave, com mapeamento, melhoria do processo de vendas e desenvolvimento de relacionamento com decisores e apoiadores

• Reporte direto ao Coordenador Comercial e Gerente Comercial • Condução de reuniões comerciais para apresentação de resultados, análise de desempenho, elaboração de planos de ação e otimização de parcerias estratégicas • Gestão de resultados / KPI´s, monitoramento de indicadores, previsão de vendas e melhoria contínua dos processos comerciais • Liderança de 1 assistente comercial e treinamento de reciclagem para área de atendimento, pares e novos colaboradores nos processos de vendas e tarifas • Prospecção presencial e remota, com fechamento de novos clientes (outbound) e expansão da carteira durante períodos críticos • Desenvolvimento de tabelas comerciais e atualização do CRM Sales Force (registro e manutenção de oportunidades) para gestão eficaz da carteira e previsão de vendas • Criação de carteira de clientes do zero, tornando-se a maior entre as 20 filiais e com representação de 10 a 12% da receita da empresa • Expansão de carteira durante a pandemia, com abordagem multicanal (telefone, e-mail e outros) e diversificação de perfis de clientes • Liderança na implantação de CRM, incluindo condução do projeto, suporte em testes e treinamento de equipe comercial

• Reporte direto ao Supervisor Comercial • Prospecção de novos clientes e novos mercados, via contato telefônico e com foco em negociação de contas de pequeno porte • Elaboração de tabelas comerciais e negociação estratégica de condições de pagamento • Gestão ativa da carteira de clientes (pós-venda), com foco em relacionamento, fidelização e retenção • Responsável pelo treinamento de vendas persuasivas e acompanhamento de novos colaboradores • Desenvolvimento de carteira do zero, tornando-se a maior entre as 12 filiais e responsável por 15% do faturamento da empresa

• Prospecção ativa de clientes via telefone e estudos de mercado para a identificação de oportunidades de negócios • Agendamento estratégico de visitas comerciais para Executivos de Vendas Externas, garantindo fluxo contínuo de negociações • Gestão da carteira de clientes e ações de pós-venda para fortalecimento de relacionamento e retenção de clientes • Contribuição direta nas prospecções e agendamentos de visitas a clientes novos e pós-vendas, resultando no aumento de 10% na carteira de vendas externas

Desenvolvimento de talentos.

Prática e Fundamentos Teóricos em Vendas Gestão e Tecnologia para Vendas Desenvolvimento de Habilidades em Vendas e Negociação

Estudo da estrutura e interações das organizações e pessoas que a integram. Foco no desenvolvimento de processos gerenciais visando o aproveitamento de todos os recursos disponíveis

Estratégias de comunicação Elaborar campanhas em mídias sociais Criar e gerir conteúdo Definir a identidade e imagem da marca Criar elementos visuais como logotipos e slogans Garantir que todas as comunicações da empresa estejam alinhadas com sua identidade Comportamento do público Entender as necessidades dos clientes Identificar as influências sociais e culturais que afetam o comportamento Analisar o processo de decisão de compra e consumo Análise de dados Utilizar ferramentas de análise de dados e métricas para mensurar o desempenho das campanhas digitais Aplicar modelos e ferramentas para analisar o ambiente no qual a organização compete