Francione Martins

● Atuação na área de customer service, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia; ● Responsável pela gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades; ● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua jornada, retenção, experiência e sucesso; ● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes ao setor; ● Suporte aos processos de ouvidoria e pós-vendas, garantindo qualidade e eficiência em todos os níveis; ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais clientes: Supera, Cristália, Coca-cola, Wurth, Café 03 Corações. Principais resultados: (1) Implantação da área de customer Service, centralizando todo o atendimento de forma omnichannel, criando o auto atendimento, atendimento de primeiro e segundo nível e desenvolvimento da cultura de Customer Centric. (2) Churn Rate abaixo de 2,5% e uma taxa de retenção de mais de 60%. (3) Reputação Reclame Aqui Ótimo e Nota de 8.5.

● Responsável pela gestão de pessoas, promovendo o engajamento e sinergia do time para o alcance dos objetivos; ● Gestão, planejamento e controle de toda a frota da empresa, assegurando a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas; ● Rotinas administrativas, gerenciamento de sinistros, gestão de documentos e arquivos pertinentes ao setor; ● Atendimento, relacionamento e suporte ao cliente; ● Elaboração de relatórios de quilometragem, gastos e custos, realizando a apresentação dos resultados obtidos à alta gestão para suporte em tomadas de decisões. Principais clientes: Supera, Cristália, Coca-cola, Wurth, Café 03 Corações

● Atuação na área de pós-vendas, assegurando que todas as atividades sejam executadas conforme as diretrizes estabelecidas pela empresa e alinhada à estratégia do negócio; ● Gestão e acompanhamento de pedidos, a fim de garantir que todos os processos realizados de acordo com o escopo acordado e entregue com qualidade ao cliente final; ● Responsável pelo atendimento e relacionamento com o cliente, fornecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas, focando em sua jornada, fidelização, retenção, experiência e sucesso; ● Acompanhamento dos processos de CRM e execução de processos administrativos; ● Acompanhamento e gestão do programa de qualidade; ● Acompanhamento pesquisa de satisfação, com participação ativa no tratamento de soluções pertinentes à inconsistências encontradas; ● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: (1) Certificação da qualidade da HMB (D. P.E). (2) Aumento da nota do HGSI (pesquisa de satisfação).

● Responsável pela gestão e controle da acuracidade dos estoques e inventários, a fim de garantir o correto abastecimento da cadeia de suprimentos; ● Gestão de pessoas, realizando o acompanhamento e direcionamento das atividades executadas pelo time, garantindo qualidade e eficiência em todos os níveis; ● Análise, mapeamento e melhoria de processos; ● Rotinas administrativas, gestão de documentos e arquivos pertinentes ao setor; ● Atendimento, relacionamento e suporte ao cliente; ● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Principais resultados: Certificação no WCD, implantação 5” S” e implantação da cultura Lean.

● Atendimento à cliente presencial e telefônico; ● Responsável pelos processos administrativos; ● Edição de fotos e álbuns.

● Atendimento telefônico; ● Responsável pelos processos administrativos.

● Atendimento balcão; ● Responsável pelas encadernações, xerox e etc.

Destaque da Turma como Melhor Aluna