Francielle Fernandes

Lidero a estratégia e a operação da Navegação Global do PicPay, abrangendo os times de Home, Perfil & Ajustes, Conta das Contas (Open Finance), Setup & Ativação do Usuário, App Core e Governança dos Canais. Também conduzo a frente de Inteligência Artificial aplicada à experiência, com foco em insights inteligentes que facilitam a gestão financeira do usuário. Minha área atua como um hub transversal, conectando toda a estrutura de produtos e BUs. Em parceria com a liderança executiva, defino o posicionamento, as prioridades e a evolução dos canais, garantindo coerência, escala e impacto no negócio. A estratégia é orientada por dados, modelos de recomendação, frameworks robustos de experimentação e uma visão holística da jornada do usuário.

- Atuação na gestão de produtos relacionados ao Pix, conhecendo o fluxo de pagamento de ponta a ponta; - Fui responsável pela condução da implementação de Pix com cartão de crédito do PicPay, de forma pioneira no mercado, fazendo a condução do produto além da necessidade regulatória, mas também como um produto rentável; - Construção de novos times para composição da tribo, liderando, em parceria com o time, a definição da estratégia, propósito, métricas de sucesso e estratégia de discovery para evolução do produto; - Definição dos OKRs, baseado nas Star Metrics da companhia; - Criação e acompanhamento de Roadmap, mantendo os stakeholders devidamente alinhados; - Acompanhamento de métricas de satisfação e contact rate, para identificação de oportunidades, além dos demais indicadores envolvendo o produto.

- Atuação como Product Manager para entender as motivações, modelos mentais e necessidades dos clientes, a fim de evoluir o produto para aumentar o engajamento e retorno ao negócio - Criar, manter e preparar o backlog do produto; - Condução do time através das cerimônias ágeis, esclarecendo o propósito e relevância das entregas a serem feitas; - Interface com as áreas e stakeholders para alinhamento; - Acompanhamento das métricas de sucesso e assim alinhar a estratégia do produto.

- Responsável pela gestão e evolução dos Canais Digitais (Site, Aplicativos, Área Logada, Landing Pages) do Porto Seguro Auto; - Responsável pela evolução dos Canais Digitais da iniciativa do Trânsito mais gentil, a fim de evoluir o produto de telemetria da Companhia; - Por meio de números, pesquisas e análises estruturadas, identificar oportunidades de melhorias e implementá-las, buscando melhorar os indicadores de todos os canais; - Gestão de relatórios, direcionamentos e tomada de decisões baseados nos resultados; - Planejamento e aplicação de testes de usabilidade, entrevistas em profundidade, testes A/B, pesquisas quantitativas, mapa de calor e demais ferramentas que suportem a análise de oportunidades e comprovação posterior de resultados; - Organização das atividades de forma ágil (metodologias ágeis como Scrum, Kanban, Lean, Design Sprint, etc.).

- Liderança dos projetos de Canais, atuando desde a conceituação até a implantação, fazendo o acompanhamento com as áreas envolvidas, com metodologias ágeis e tradicionais; - Contínuo mapeamento e identificação de melhorias para evolução dos Canais, com foco na Experiência do Cliente; - Envolvimento nas frentes de atuação no momento de transformação digital da empresa.

- Gestão/liderança de projetos de Canais com foco em User Experience; - Gestão de consultoria especializada desde o entendimento, prototipação e aplicação de teste de usabilidade (Design Thinking); - Atuação em construção/definição de escopo funcional, bem como os mapeamento dos benefícios esperados (custos, qualidade e satisfação dos clientes); - Gestão de Treinamento e Comunicação; - Construção de Modelagem de Dados e Relatórios; - Acompanhamento de Homologação e Implantação ferramenta Microsoft Dynamics CRM para os canais internos; - Atuação em Metodologia Ágil/Scrum.

Gestão de projetos de Canais Eletrônicos, tendo como base as premissas de User Experience, com foco em Design Thinking. Como principal norteador, aplicação da metodologia Duplo Diamante, abrangendo o Entendimento do Negócio/Projeto com as áreas parceiras e/ou usuários finais; Síntese das informações coletadas; Ideação para buscas de soluções; e Prototipação das principais ideias. Possibilitando assim a utilização de diversas metodologias em todas as etapas mencionadas. Seguindo então para a aplicação de testes de usabilidade com os usuários.

Gestão de Projetos de TI | Automatização de Processos | Mapeamento de necessidades, com uso de metodologias Kaizen (As Is / To be) e Gemba | Desenho e especificação de projeto | Acompanhamento (construção e desenvolvimento) | Homologação | Implantação e pós-implantação.

Criação, acompanhamento e participação junto a diretoria e demais gestores no PMO (Project Management Office) e Comitê de Satisfação de Clientes | Controle dos indicadores de desempenho da área, bem como o acompanhamento da produtividade da operação terceirizada (EPS) e criação dos demais relatórios gerenciais | Gestão de metas (dashboard) | Líder de Melhoria Contínua (gestão motivacional) da área.

Suporte na solução de clientes atritados, desde Ouvidoria Corporativa a Órgãos Externos (Bacen / Procon / Imprensa) | Geração de relatórios de reclamações (apresentações, gráficos, tabelas e atas) | Suporte administrativo como correios, fax, cartórios, notas fiscais, pagamentos, ressarcimentos, dossiês de funcionários, ponto eletrônico, controle de inventários e assistência gerencial.