Flávia Caraschi

Atuo há mais de 14 anos nas áreas de Medicina e Segurança do Trabalho, atualmente na Gestão de Suporte ao Franqueado do Franchising do Grupo MedNet.Nessa função, sou responsável por apoiar as unidades franqueadas na padronização de processos, orientação operacional, resolução de problemas, interface com o T.I., alinhamento de procedimentos técnicos e administrativos, além de atuar como elo entre a franqueadora e a rede, buscando melhorias contínuas na entrega dos serviços, cumprimento de prazos e aderência às diretrizes corporativas. Também participo do acompanhamento de indicadores, resolução de demandas operacionais e reuniões estratégicas para atender as necessidades das unidades e seus clientes.Iniciei minha trajetória na operação ativa do SAC, gerindo diretamente uma carteira de clientes, onde desenvolvi sólida experiência na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de processos administrativos relacionados aos produtos e serviços de Medicina e Segurança Ocupacional.Pouco tempo depois, assumi a Gestão do SAC e eSocial das Unidades MedNet Americana (Matriz), Sumaré, Sorocaba e Santa Cruz/SP.Possuo conhecimento sólido nos eventos do eSocial S-2210, S-2220, S-2221 e S-2240, atuando no suporte aos Clientes e Franqueados quanto à correta prestação de informações, orientação sobre obrigações legais e acompanhamento dos envios.Realizo ainda o monitoramento da qualidade do atendimento por meio do CRM próprio do Grupo, contribuindo para melhoria contínua dos processos, padronização de comunicação e satisfação da Rede.