Flávia Papp

• Gerenciamento do fluxo de caixa e movimentação das contas bancárias • Fechamento contábil • Apresentação de relatório diário de receitas e despesas • Conciliação bancária de contas a pagar e a receber • Controle de pagamentos dos prestadores de serviços, funcionários e médicos • Reunião semanal para apresentação de resultados e faturamento • Implantação de melhoria no cadastramento dos pagamentos realizados no sistema de Medicina Direta para facilitar as conciliações de contas a receber

• Gerenciamento de contas e consultoria em soluções de créditos; • Comercialização de produtos e serviços financeiros; • Análise de risco e concessão de crédito; • Prospecção de negócios e novas associações; • Cobrança e renegociação de dívidas;

• Atendimento ao cliente; • Agendamento de visitas ao cliente; • Prospecção de cliente; • Cobrança de inadimplentes; • Implantação de produtos, serviços e linhas de créditos; • Substituição de caixa e outros cargos de responsabilidade em casos de necessidade.

Supervisão de equipe de central de atendimento ao cliente Itaú 30 horas e câmbio; Reuniões com a equipe e feedbacks, visando o desenvolvimento individual, alinhamento de processos e criação de estratégias para o cumprimento dos objetivos; Responsável pelo clima da equipe identificando os pontos de melhoria, assegurando a satisfação do funcionário na empresa de forma sustentável; Acompanhamento diário de desempenho e resultados de performance e identificação de gaps; Monitoramento dos atendimentos para o aumento da produtividade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente; Apresentações semestrais para a gerência / superintêndencia, compartilhando as ações e os resultados atingidos; Participação em Projeto Kaizen.

Experiência nas rotinas de Comércio Exterior, tais como: Trâmites de cobrança de Importação e Exportação, Carta de Crédito, Financeiro Compra e Venda, tratamento de ordens de pagamentos recebidas e enviadas ao exterior e fluxo de contratos de câmbio; Atendimento à dúvidas e reclamações feitas pela central de atendimento, Bacen, Ouvidoria e Fale Conosco com foco em soluções de suas necessidades com qualidade e agilidade; Elaboração e participação em ministrar treinamentos para capacitação de analistas do backoffice e recém contratados.