Flavia Vespermann

Responsável pela evolução e manutenção das soluções de saude da Seguradora.

Conduzi a estruturação e atuei na liderança da área de automação de processos de negócios do Grupo GOL, por meio da criação do Centro de Excelência Operacional (CoE). Sob a minha liderança, revertemos um cenário anterior de poucas entregas de baixa qualidade e alto índice de quebras para entregarmos 40 projetos de automação com ROI positivo em 18 meses e alcançarmos 84% de sucesso nas execuções. Esta iniciativa que gerou economia operacional e padronização de processos, exigiu negociação e comunicação com C-Level e entre equipes multidisciplinares, sendo reconhecida em publicação nacional sobre Transformação Digital (Editora Brasport, previsto para Jul/25). Implementei mudança estrutural no modelo de atendimento a demandas em ferramentas Atlassian (ITSM/ESM) em instância Enterprise com mais de 18 mil usuários. A iniciativa envolveu centralização de parceiros, definição de arquitetura de referência e projetos modelo, além de critérios de priorização estratégica, resultando em redução de 14 dias no tempo médio de entrega de projetos, manutenção de SLA de atendimento acima de 95% da meta estabelecida e ganhos em padronização, transparência e performance da solução e na satisfação/autonomia para os usuários, potencializando o uso destas ferramentas no Grupo GOL. Gerenciei equipes multidisciplinares (analistas e desenvolvedores próprios e terceiros) e orçamento da ordem de 8M anual. Fui responsável pela definição do roadmap de digitalização e automação, adoção de práticas ágeis, homologação técnica e comercial de parceiros, e gestão de toda a esteira de iniciativas— da ideação até a sustentação.

Reestruturei a área de Sistemas e Inovação do Grupo Zelo, estabelecendo papéis, processos, metodologias ágeis e SLAs alinhados à preparação para o IPO, elevando a transparência e a satisfação com o atendimento da área. Implementei governança e padrões para M&As, incluindo automação da integração de bases de dados e sistemas ERP, além da gestão de mudança — possibilitando a retomada dessas iniciativas, antes suspensas. Liderei a definição da estratégia e do roadmap da área, otimizando recursos e direcionando nvestimentos anuais para iniciativas de alto impacto. Estruturei e conduzi o Comitê de Inovação, com foco em soluções que impulsionaram a diferenciação competitiva e a evolução tecnológica da empresa. Fui diretamente responsável pela liderança de 3 coordenadores, 1 supervisor e cerca de 25 profissionais próprios, além da gestão de terceiros.

Evolução dos cargos -> Coordenador de TI (Abr/13 - Nov/16) - > Gerente de TI (Dez/16-Mai/21) Gestão da área de Sistemas da Unimed BH, maior operadora de saúde suplementar mineira fora do eixo Rio-São Paulo, com a sétima maior carteira de clientes do setor (1,5 milhão de clientes, 5,3 mil médicos cooperados e rede com mais de 300 prestadores e serviços credenciados). Desenvolvi o roadmap de TI para áreas assistenciais e corporativas (backoffice), liderando iniciativas como a telessaúde (200 mil atendimentos, NPS de 82, redução de 49% nas idas ao pronto atendimento) e garantindo alta disponibilidade de aplicações críticas 24x7. Conduzi a implantação de sistemas estratégicos como ServiceNow e SuccessFactors, com mapeamento e otimização de processos e gestão de mudanças. Liderei time multidisciplinar de 40 colaboradores (3 Coordenadores diretos), atuando com empatia, escuta ativa e foco no desenvolvimento individual para formação, gestão de desempenho e retenção de talentos. Por meio de uma comunicação clara, feedbacks contínuos e gestão colaborativa, mantive baixo índice de turnover voluntário e alta produtividade das equipes. Estruturei e gerenciei parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia, garantindo entregas de qualidade e dentro dos prazos, com foco em escalabilidade e alinhamento técnico às necessidades do negócio. Estabeleci a direção estratégica e o plano tático da área, com responsabilidade sobre a alocação e gestão de um orçamento de R$ 10 milhões/ano.

Estruturei processos de governança de TI, incluindo gestão de mudanças, incidentes e backlog. Coordenei projetos de desenvolvimento de sistemas alinhados à estratégia do negócio, com foco na análise e melhoria contínua de processos internos. Implementei metodologias ágeis e integrei equipes, aplicando práticas do PMI de forma adaptada ao contexto da organização.

Evolução dos cargos - > analista - > consultor - > gerente Definição e implantação de Modelos de Gestão para grandes empreendimentos, com análise financeira e gestão de contratos de serviços e fornecimento de materiais. Gerenciamento de crises utilizando a ferramenta “Sala de Guerra”, acompanhando cronogramas de projetos diariamente. Elaboração de propostas comerciais, incluindo precificação, definição de equipes e acompanhamento de resultados. Gestão de mudanças com avaliação de prontidão de usuários e stakeholders. Mapeamento de interfaces entre os diversos envolvidos nos projetos. Desenho e implantação de processos voltados para terceirização e melhoria contínua. Apoio na definição e operação de escritórios de projetos e em reestruturações organizacionais.