Flavia Souza

Líder de atendimento ao cliente @ Doxs Logística

About

Cursando Logística e com sólida experiência em Atendimento ao Cliente, atuo no monitoramento de motoristas, gestão de prazos e acompanhamento de entregas, sempre com foco na eficiência operacional e na satisfação do cliente. Tenho expertise em transporte aéreo e rodoviário, utilizando sistemas de gestão como ESL e SAP para otimizar processos, garantir visibilidade em tempo real e apoiar tomadas de decisão mais assertivas. Minha atuação conecta operação, cliente e equipe de atendimento, conduzindo agendamentos, gestão de comprovantes, abertura de RNCs e alinhamentos estratégicos. Além disso, participo ativamente do monitoramento de veículos em rota, assegurando qualidade, redução de falhas e cumprimento de SLA’s. Como profissional, acredito que logística é mais do que movimentar cargas: é gerar confiança, construir relacionamentos sólidos e transformar processos em experiências positivas para o cliente.

Country

Brazil

City

Guarulhos

Industry

Transportation/Trucking/Railroad

Skill

Liderança de equipe, Logística Reversa, Suporte ao cliente, Gestão de serviços de atendimento ao cliente, Atendimento ao cliente, Transporte aéreo, Comprovante, Resolução de problemas, Cumprimento de prazos, Devoluções de produtos, Armazenagem, Método criativo de solução de problemas, Atividades de integração de equipe, Gestão logística, Produtos SAP, Microsoft Excel

Experience

Líder de atendimento ao cliente

Doxs Logística

2025-8 - Present · 1 yr 2 mos

Guarulhos, São Paulo, Brasil

Assistente de logística

Doxs Logística

2024-5 - Present · 2 yrs 5 mos

Guarulhos, São Paulo, Brasil

Profissional com experiência em Atendimento ao Cliente no setor logístico, realizo análise e controle de performance de entregas, gestão de comprovantes e processos de logística reversa. Além de acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) logísticos, como tempo de resposta e satisfação do cliente, identificando áreas de melhoria e contribuindo para a eficiência operacional e qualidade no atendimento. Responsável por agendamentos em sistema, abertura de RNCs e condução de reuniões com clientes, promovendo alinhamentos estratégicos junto à equipe de atendimento e garantindo fluidez nas operações. Apoio direto no monitoramento de veículos em rota, assegurando eficiência, cumprimento de prazos e excelência na experiência do cliente. Com o cliente no centro, trabalho para conectá-lo às áreas internas e aos parceiros, fortalecendo a comunicação e assegurando eficiência nos resultados.

Auxiliar de logística

Tecnolog Transportes Rodo-Aéreo E Logística Ltda

2023-8 - 2024-5 · 10 mos

Guarulhos, São Paulo, Brasil

Atendimento ao cliente; validação de comprovantes em sistema e separação em físico ; Monitoramento de SLA no portal do cliente ; Suporte no embarque e desembarque para cargas aéreas; Validação e liberação de notas para o faturamento.