Filipe Moura

Responsável por munir o time comercial com informações e gestão dos numeros e informações para melhorar os resultados dos envolvidos no processo da venda. Implementação do CRM e ferramentas de automatização de atendimento - Construtor de vendas( CV) - Telefonia Uc2B - Take Blip - Power BI Responsável pela gestão e atendimento online do time Pré Vendas através das conversões realizadas pelo MKT(redes sociais, chat, site, outros) com a qualificação de lead através de funil de vendas e fluxo de atendimento, com foco na experiência do cliente. Gestão estratégica do Time de SDR (atendentes) Desenvolvimento do time, processos e resultado visando a ampliação e otimização do processo de atendimento ao cliente. Responsável por otimizar e apliar as ferramentas tecnológicas para otimização de tempo com aumento de produtividade e desempenho, tendo colaboração direta na criação de estratégias de Marketing e no time comercial, sendo a mola propulsora entre os dois setores. Foco nas entregas dos Kpis de performance qualitativos e quantitativos da área (Conversão de leads entrantes para qualificados e conversão das Vendas,TMA e Monitoria de qualidade – escutas de ligação e acompanhamento dos atendimentos digitais, dashboard). Gestão estratégica do Time de SDR (atendentes), garantindo alcance das metas com foco na conversão de leads qualificados em vendas através de acompanhamento individual com feedbacks de aprimoramento, correção e compartilhamento de boas práticas para direcionamento, orientação e desenvolvimento do time, processos e resultado com foco no atendimento e acompanhamento com o time comercial, visando sempre o melhor resultado. Responsável pela implantação de ferramentas tecnológicas para otimização de tempo com aumento de produtividade e desempenho, tendo colaboração direta na criação de estratégias de Marketing e Comercial com foco no qualidade e geração de novos leads.

Responsável pela gestão e atendimento online do time Pré Vendas através das conversões realizadas pelo MKT(redes sociais, chat, site, outros) com a qualificação de lead através de funil de vendas e fluxo de atendimento, com foco na experiência do cliente. Gestão estratégica do Time de SDR (atendentes) Desenvolvimento do time, processos e resultado visando a ampliação e otimização do processo de atendimento ao cliente. Responsável por otimizar e apliar as ferramentas tecnológicas para otimização de tempo com aumento de produtividade e desempenho, tendo colaboração direta na criação de estratégias de Marketing e no time comercial, sendo a mola propulsora entre os dois setores. Foco nas entregas dos Kpis de performance qualitativos e quantitativos da área (Conversão de leads entrantes para qualificados, Conversão das Vendas,TMA e Monitoria de qualidade – escutas de ligação e acompanhamento dos atendimentos digitais, dashboard). Gestão estratégica do Time de SDR (atendentes), garantindo alcance das metas com foco na conversão de leads qualificados em vendas através de acompanhamento individual com feedbacks de aprimoramento, correção e compartilhamento de boas práticas para direcionamento, orientação e desenvolvimento do time, processos e resultado com foco no atendimento e acompanhamento com o time comercial, visando sempre o melhor resultado. Responsável pela implantação de ferramentas tecnológicas para otimização de tempo com aumento de produtividade e desempenho, tendo colaboração direta na criação de estratégias de Marketing e Comercial com foco no qualidade e geração de novos leads. Responsável por garantir a entrega dos Kpis de performance qualitativos e quantitativos da área (Conversão de leads entrantes para qualificados)

Gestão de pessoas com acompanhamento individual com realização de visitas e escutas de atendimento por ligação e whatsapp/chat e pelos sistemas. para desenvolvimento individual e pessoal. Responsável pelas entregas da equipe com vendas e índice de vendas por corretor, acompanhamento do funil de vendas. Análises de dashboads com criação de planos de ação de curto e médio prazo, com os corretores e gestor. Foco diário em atendimento e relacionamento com clientes com foco em resultados (conversão em performance em vendas, qualidade e satisfação do cliente). Gerenciamento estratégico em times de vendas tendo como acompanhamento de funil de vendas (Indicadores primários e secundários para conversão e alcance de resultados) e gestão de pessoas com foco em resultado. Expert na automação e contratação de ferramentas de atendimento ideal (Ura, chatbot - IA, CRM e integração de todos os canais) eficientes para otimização de tempo, conversão e aumento de resultados, criação e análises de dashboard com análise de dados na tomada de decisões. Desenvolvimento de conteúdo de treinamento e aplicação para equipes de atendimento ao cliente, com foco na qualidade e voltada para resultados. Participação efetiva nos projetos: Playbook para times de atendimento em vendas, fluxos de cadencia, criação de réguas de nutrição e acompanhamento de indicadores comerciais, análise do funil de vendas, bem como criação KPI´s das áreas. LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados - Implantação e condução de projeto para adequação da Lei de acordo com a Jornada do Usuário, e de clientes, colaboradores e fornecedores. Implementação dos CRM e ferramentas de automatização de atendimento -Sua House - Construtor de vendas( CV) Power BI – Participação efetiva na alimentação e análise dados para condução e previsibilidade da rentabilidade do negócio. E novas estratégicas para o time comercial.

Trancado