Fernando Ventura

Responsável por equipe de tecnica de manutenção e instalação de sistemas de segurança eletrônica. Alarmes de intrusão, controle de acessos, câmeras, monitoramento de alarme e imagens. Gerenciamento de obras de implantação de sistemas de segurança eletrônica em novos clientes, bem como modernização de plataformas antigas. Habituado com as rotinas de manutenção preventiva e corretiva, sempre aplicando as melhores práticas para o atendimento aos clientes.

Com maior vivência na área de Telecom, e End User, praticamente todos os Leads nessas especialidades, eram por mim tratados. Realizava juntamente com o diretor, a Pré-qualificação dos Leads gerados, garantindo que essas oportunidades estivessem alinhadas à régua de qualificação definida pela empresa; Elaborava proposta técnica e comercial das soluções e price de projetos, interferindo na solução, sugerindo novos produtos, influenciando a escolha da solução final. Contatos técnico/comerciais com fornecedores, a fim de definição das melhores opções de custo benefício para a montagem das soluções. Realizava a integração, quando necessária, da área comercial e técnica na passagem de conhecimento, entendimento e alinhamento, apresentação e defesa da solução. Juntamente com o coordenador da área de End User, definíamos os perfis dos colaboradores envolvidos na solução de acordo com as reais necessidades do cliente, assim como todos os procedimentos, observando que as entregas seguissem sempre as melhores práticas do mercado, com base no processo ITIL®. Atuava muitas vezes diretamente nos clientes como facilitador no fechamento de negócios, ajudando-o no entendimento da solução. Utilizava ferramenta CRM para evolução das propostas. Experiência na avaliação de proposta técnicas e comerciaisl (RFI/RFP).

- Trabalhando como técnico residente em clientes (Sonda IT e HP do Brasil), sendo o responsável técnico por toda a plataforma Nortel local, e também em três filiais. - Acompanhamento e desenvolvimento de sistemas para análises de centrais de atendimento (sistemas ACD e Contact Center). - Treinamento de usuários, elaboração e adequação de manuais e recursos audiovisuais para as necessidades e condições de cada cliente.

Gerenciando a equipe de Voice Network Operations, responsável por um grupo de 13 pessoas e toda infra-estrutura de voz e entrega de serviços dentro das SLA’s acordadas com os clientes, na plataforma NORTEL,centrais telefônicas Meridian1 e CS1000, aplicativos Call Pilot, Symposium, etc. Atividades: - Responsável pela parte Administrativa, financeira e técnica do meu grupo. - Relacionamento com liderança, incluindo diretoria e executivos em clientes. - Apoio a área de projetos em novas demandas. - Interação com o time de Service Desk, em questões de suporte técnico, orientando e esclarecendo dúvidas quanto à utilização dos recursos e serviços. - Experiência em planejamento, condução e execução de projetos relacionados à Infraestrutura e Operações, com foco em Redes de Dados e Voz, Telecom e Servidores, atuando diretamente com prestadores de serviços, para garantir as entregas dos projetos. - Experiência em implantação de redes de Dados e Voz, cabeamento estruturado, bons conhecimentos de configuração e troubleshooting de equipamentos voz e rede. - Experiência em transição de projetos globais. - Experiência com metodologias e melhores práticas de mercado: ITIL e Gestão de Projetos e Gestão de Crises. - Acompanhamento de termo de aceitação definitiva de projetos. - Acompanhamento à área comercial em visitas a clientes, visando prestar apoio técnico necessário para efetivação de vendas. - Contratação e avaliação de terceiros para execução de serviço de infraestrutura, principalmente cabeamento.