Fernando T.

• Criação e manutenção de dashboards de KPIs em Power BI, apoiando a tomada de decisão baseada em dados; • Monitoramento e análise de processos, identificando oportunidades de melhoria contínua e automação; • Mapeamento, revisão e padronização de processos, incluindo documentação de processos prospectados e já implantados; • Atuação colaborativa com equipes de TI durante as fases de criação, adequação e evolução dos processos; • Entrevistas com stakeholders para levantamento de insumos, identificação de oportunidades de melhoria e avaliação da viabilidade de implementação em conjunto com o time.

Consultor de Implantação • Consultoria de implantação dos projetos nos clientes; • Mapeamento do processo nos softwares Visio/Bizagi, Análise do Cenário Atual (As Is), Desenho do Processo com sugestão de melhorias para o modo To Be. A atividade é realizada através da criação de fluxograma (fotografia) dos processos com o cenário atual, viabilizando a implementação das melhorias sugeridas; • Homologação assistida nos clientes, garantindo o pleno funcionamento do sistema no ambiente real de atuação. • Elaboração de escopo dos projetos, contemplando o detalhamento de informações que acercam os processos (fluxograma dos processos, configurações de telas, permissões de acessos ao sistema, relatórios necessários, premissas, riscos).

- Prospect de novos projetos e/ou pontos de melhorias de projetos implantados; - Mapeamento do processo prospectado e/ou adequação do documento do projeto implantado; - Interação com a equipe de desenvolvimento durante o processo criação/adequação do projeto; - Realização de testes em ambiente de laboratório com perfis de usuários em produção, porém em ambiente de homologação; - Realização de testes nas PA´s com os representantes em ambiente de homologação; - Monitoramento/suporte aos sistemas utilizados nas operações, garantindo a utilização por parte dos representantes e fornecendo as devidas orientações; - Entrevista com os representantes com o intuito de coletar insumos, identificando oportunidades de melhoria. Em seguida, avaliar junto ao time de projetos/devs para verificar a possibilidade de implementação das melhorias identificadas.

• Homologação assistida, tanto em laboratório quanto na posição de atendimento (PA) do representante; • Criação de plano de testes detalhados, compreensivos e bem estruturados. Colaborar com o time no ciclo de desenvolvimento, revisando as especificações, planejando as atividades de qualidade afim de completar o SPRINT no prazo; • Planejamento e execução de testes exploratórios e automáticos para garantir a qualidade do produto. Report e documentação de testes. Seguir um roteiro para testar os sistemas desenvolvidos, visando atender as necessidades do negócio. Caso seja necessário, investigar os gaps decorrentes dos testes, afim de que os mesmos possam ser apropriadamente recriados de forma que seja possível executar validações de correção; • Entrevista com os representantes com o intuito de coletar insumos, identificando oportunidades de melhoria; • Sustentação as áreas operacionais, garantindo o funcionamento de acordo com as especificações e os requisitos descritos dos sistemas implantados.

• Consultoria nos processos juntos aos órgãos públicos, entre eles a Coordenação de Vigilância Sanitária (COVISA), Instituto de Previdência do Município de São Paulo (IPREM), Tribunal de Contas do Município de São Paulo (TCMSP); • Atuação na elaboração de Cadeia de Valores, Mapeamento do processo (As Is) no software Aris, Análise do Cenário Atual, Desenho do Processo para o modo To Be, sugerindo oportunidades de melhoria; • Detalhamento dos Manuais de Normas e Procedimentos e confecção dos diagramas dos processos.

Especificação funcional dos segmentos de sinistro e residência, realizando o mapeamento de processos das áreas envolvidas, destacando os papéis e responsabilidades.

• Análise SWOT de cenários atuais da empresa (As Is), identificando os pontos críticos (Gaps), para implantação de melhorias através de cenários propostos (To Be); • Análise dos Projetos: elaboração de relatórios e dashboards (excel) com indicadores (KPI) em tempo real, viabilizando a análise dos dados extraídos e dimensionamento das equipes de trabalho, apresentação de resultados através de slides (power point), tendo como referência as metas e objetivos a serem alcançados; • Avaliação de riscos correlacionados a atividades das áreas - Compilar, apresentar e atuar na elaboração de Planos de Ação dos resultados. Avaliação de pontos críticos para serem trabalhados. • Coordenação na implantação da ISO 9000 (Qualidade), 20000 (Governança Corporativa) e 27001 (Segurança da Informação). • Gestão e criação da planilha de "não conformidades" (definição de campos, informações que serão registradas, forma e recorrência).

• Auditoria interna dos processos corporativos nos Departamentos de Cadastro, Atendimento ao cliente, Crédito e Garantias, Cobrança e Atendimento aos Corretores, identificando ações preventivas e planejando as açõescorretivas, seja para reduzir o tempo realizado das atividades ou adequação de recursos utilizados em cada atividade; • Treinamento e reciclagem de colaboradores, enfatizandoas atividades dos Departamentos, bem como objetivos, diretrizes, papéis e responsabilidades dos stakeholders dos processos e as áreas envolvidas.