Fernando Oscar Rödiger

Direção das operações da empresa, desenvolvimento do planejamento estratégico, orçamento econômico-financeiro e plano de investimento empresarial. Implantação do projeto de negócios para alcançar os objetivos de rentabilidade, custos e crescimento. Monitoramento da implementação e aplicação de políticas, processos e procedimentos organizacionais. Vendas B2B e B2C voltadas a clientes do segmento de marketplaces, e-commerce e telecom. Com crescimento da receita global da companhia. Gestão da aquisição e fusão de uma segunda companhia no segmento, equalizando processos, e cultura organizacional entre ambas as empresas. Resultados destacados: Redução em 9% do HC, gerando economia de 39% na folha de pagamento, garantindo a mesma qualidade de serviços e entregas ofertadas ao mercado.

Gestão e implantação do projeto de logística ligando a plataforma de marketplace aos sellers e transportadores.

Gestão de Operações. Gestão de Projetos. Interface Comercial. Desenvolvimento e implantação de projetos. Elaboração e análise de melhores práticas. Acompanhamento da qualidade e experiência do cliente. Planejamento e controle de serviços. Gestão de pessoas. Gestão de campo. Negociações com fornecedores. Gestão financeira do departamento. Indicadores de serviços. Gerenciamento do desenvolvimento e aplicações de soluções tecnológicas para economia compartilhada e inteligência artificial voltada para o atendimento e planejamento operacional. Negociação e precificação (BID), revisão de rotas e malhas. Resultados destacados: Área assumida no estágio embrionário, transformada em referência no mercado de logística reversa em todo o território nacional Desenvolvimento e implantação de operações logísticas de Last Mile e entregas no mercado de varejo e telecom. Idealizador do Pointpack, serviço Omnichannel que conecta as lojas físicas a um ecossistema de entregas e coletas de produtos, reduzindo custos operacionais e gerando conveniência para os clientes.

Desenvolvimento e implantação de projetos. Elaboração e análise de melhores práticas. Acompanhamento de qualidade e experiência do cliente. Planejamento e controle de serviços. Gestão de força de campo. Negociação com empreiteiras. Gestão de indicadores de serviços. Suporte e apoio em campo das áreas internas. Diagnóstico e elaboração de planos de ação. Elaboração de planos de contingências. Execução de auditorias internas e externas. Resultados Destacados: Participação do desenvolvimento operacional do projeto de TV por assinatura, sendo transferido para a área de qualidade de serviços Brasil, englobando outros produtos. Posteriormente assumindo a área de suporte e qualidade em campo no estado de São Paulo e Nordeste. Responsável pelo lançamento do projeto “Equipe Especializada”, grupo de técnicos de alto nível, encarregados de resolverem casos complexos, diminuindo o Churn e reclamações dos clientes.

Planejamento e controle de serviços. Gestão de equipes próprias e terceirizadas. Gestão dos indicadores de serviços. Suporte e apoio em campo para as áreas internas. Cumprimento das normas de qualidade. Retroalimentação dos processos com informações de campo (melhoria contínua). Diagnóstico e elaboração de planos de ações. Elaboração de planos de contingências. Execução de auditorias internas e externas. Garantir a aderência as ferramentas da rede terceirizada junto ao contratante. Resultados Destacados: Responsável pela qualidade dos serviços técnicos prestados em campo, como instalações, assistência técnica, adequações, com a principal atividade de auditar em campo, realizar inventário dos CDs e estoques avançados, treinando e capacitando a equipe. Recebendo o prêmio de qualidade nacional, com o menor índice de backlog e conquistando os melhores indicadores de retrabalho e revisita.

Responsável pelo planejamento (PCP, S&OP e Materiais), desenvolvimento e implantação de WMS, TMS e ERP implantação do ERP/TMS, assim como soluções tecnológicas e desenvolvimento de parceiros nesta área. Respondendo pela operação de 120 veículos frota e 240 agregados. Planejamento estratégico, Operação JIS (Startups e dia-a-dia), contratação, capacitação e treinamento de recursos humanos. Coordenação de toda a operação de transportes para transferência e entregas de mercadorias, garantindo o atendimento de transporte e entrega de indicadores de performance.