Fernando Oliveira

Responsável por disseminar e fortalecer o jeito de ser Magalu através de treinamentos de cultura e da facilitação do Conselho de Colaboradores. Atuo como ponto de conexão entre a cultura da empresa e as pessoas, garantindo que nossos valores cheguem a todos os níveis da organização.

Responsável pela gestão do Programa Jovem Aprendiz nas três áreas de negócio do Magalu: lojas, escritórios e centros de distribuição (CDs), considerando as especificidades de cada contexto operacional. Atuo no planejamento, na execução e na evolução das iniciativas de aprendizagem, incluindo o desenho e a implementação de trilhas de desenvolvimento com foco em competências comportamentais e preparação dos jovens para a atuação profissional. Trabalho de forma transversal com times de RH, lideranças e parceiros, acompanhando indicadores, apoiando decisões estratégicas e contribuindo para a expansão e consolidação do programa em âmbito nacional.

Atuação no suporte a processos administrativos do Centro de Distribuição, com foco em re-faturamento e devolução de itens a fornecedores. Responsável pela condução de processos de re-faturamento junto às transportadoras em casos de sinistro ou extravio de produtos, incluindo contato, acompanhamento e organização das informações necessárias. Atuação também na gestão de devoluções de itens reprovados em processos de qualidade, realizando interface com fornecedores para alinhamento e agendamento de retiradas.

Atuação na coordenação das rotinas de atendimento ao público, com foco na organização dos fluxos, no cumprimento de prazos e na qualidade do serviço prestado. Responsável pelo acompanhamento da equipe, apoio às demandas operacionais do atendimento e interface com áreas internas para garantir eficiência, padronização e boa experiência ao cidadão.

Atuação no suporte às rotinas administrativas do atendimento, contribuindo para a organização dos processos, controle de demandas e apoio às atividades da equipe. Apoio ao acompanhamento de fluxos, organização de informações e interface com diferentes áreas para garantir o bom funcionamento das operações de atendimento.

Pós-graduação com foco em Comportamento Humano. Ao longo da jornada, vou aprofundar meus estudos em temas como Comunicação Não Violenta, Desenvolvimento Humano, Neurociência, Inteligência Emocional e Power Skills. Uma imersão para entender melhor as pessoas — e a mim também.