Fernando Messa

Responsável pela comercialização de espaços publicitários para ações de merchandising (mídia estática, demonstração de produtos, experiências com consumidor, degustação, projetos especiais etc..) no Grupo Tacla Shopping. O Grupo Tacla é o maior grupo de shoppings do Sul do Brasil e está presente em três estados: Paraná, Santa Catarina e São Paulo. Paraná Curitiba: Palladium Curitiba, Jockey Plaza Shopping, Shopping Estação e Ventura Shopping Ponta Grossa: Palladium Ponta Grossa Foz de Iguaçu: Catuaí Palladium Umuarama: Palladium Umuarama Campo Largo: City Center Outlet Premium Santa Catarina Itajaí: Itajaí Shopping Porto Belo: Porto Belo Outlet Premium São Paulo Sorocaba: Shopping Cidade Sorocaba

Treinamento para equipes de atendimento em ações para satisfação e fidelização de clientes. Criação de estratégias focadas na jornada e experiência do cliente em todas as etapas do atendimento. Análise de necessidade de treinamento, construção de PDI, briefing para entendimento da melhor metodologia, preparação de materiais, facilitação e acompanhamento de resultados. Desenvolvimento de novos negócios, mapeamento, prospecção, elaboração de propostas e negociações. Relacionamento com cliente, especialmente com profissionais da área da saúde. Visitas aos clientes, condução de negociações e gestão de contratos. Criação de campanhas e suporte para as áreas de negócios na discussão de temas estratégicos. Principais conquistas: • Forte olhar para negócios, conectando estratégias e capacitação de pessoas, resultando em na conquista de contrato com grande player de startup. • Elevados níveis de satisfação do cliente e aumento em vendas. • Melhoria em escuta nas necessidades do cliente e implementação de melhorias. • Melhoria na comunicação da equipe e na frequência de reuniões, para alinhamento de demandas, com pílulas de conhecimento para elevar os padrões de atendimento e de qualidade. • Criação de FAQ e protocolos de atendimento e padronizações de comunicações nos principais canais.

Responsável em garantir as receitas comerciais em mídias e marketing. Prospecção de novos clientes, mapeamento e visitas para apresentação de soluções. Acompanhamento de todo o processo comercial, desde a prospecção, negociação, aprovação de contrato, implantação e pós-venda. Atendimento em estratégias para alavancagem de resultados de lojistas e parceiros. Principais conquistas: • Crescimento de 33% em receitas, superando metas de 2018. • Entregas com 39,4% acima da meta em 2019. • Forte atenção ao sucesso e jornada do cliente. • Criação de avaliações pós campanha, para análise de dados e criação de oportunidades de melhorias.

Desenvolvimento de planos de mídias, prospecção e elaboração de propostas comerciais. Atendimento ao mercado e agências de publicidade. Criação de ações com objetivo de gerar maior engajamento e elevar a visibilidade da rádio. Desenvolvimento de estratégias em parceria com o cinema IMAX.

Responsável pela condução de treinamentos em vendas in company, através de metodologias exclusivas. Briefing de necessidades com clientes, preparação de materiais customizados e análises de avaliações. Acompanhamento e melhoria na jornada e relacionamento com o cliente. Elaboração de artigos para publicações em canais digitais. Projetos em destaque: • Viagens em todo território brasileiro para ministrar treinamentos in company em empresas dos segmentos automotivo, varejo, equipamento de linha amarela e farmácias. • Entrega de projeto de treinamento para mais de 6.420 colaboradores no cliente Ford. • Elevados resultados no atendimento em um grande cliente do segmento automotivo ao aplicar os conhecimentos abordados em treinamentos. Conversão de vendas de mais de 49% no período de 2013/2014.

Supervisão de equipe de alta performance, agindo como facilitador e multiplicador. Administração de carteira, roteirização e acompanhamento de atendimentos com equipe de consultores. Elaboração de campanhas de incentivo. Responsável pelo acompanhamento do plano de metas, condução de reuniões, feedback e relatórios.

Projeto temporário de treinamentos na região Sul, em projeto para a empresa Whirlpool para linha Brastemp e Consul.

Execução de treinamentos para a empresa Philips. Atuação direta no PDV, resultando em 70% de participação no varejo de Curitiba, bem como elevação nas vendas. Execução de treinamentos para promotores, gerentes e vendedores, com foco nos benefícios dos produtos e argumentação de vendas.