Fernanda De La Torre

• Atuação em nível tático-gerencial em Governança de TI, gestão de serviços críticos e liderança de equipes multidisciplinares. • Liderança de equipes internas e fornecedores, com foco em desempenho, formação de profissionais e resultados. • Gestão de Service Desk e Field Services, assegurando SLAs, KPIs, continuidade operacional e experiência do usuário. • Definição, implementação e evolução de políticas, diretrizes e frameworks de Governança de TI, alinhados à estratégia corporativa. • Gestão de indicadores de desempenho e execução de planos de melhoria contínua. • Condução de projetos estratégicos de TI em parceria com áreas corporativas e de negócio. • Gestão de orçamento de TI (CAPEX e OPEX), contratos, controle e racionalização de custos. • Atuação como elo entre Tecnologia, Negócios e áreas Corporativas, garantindo alinhamento e entrega de valor. • Definição e governança de diretrizes de Segurança da Informação alinhadas aos objetivos do negócio. • Implantação e melhoria contínua de políticas, normas e procedimentos de Segurança da Informação. • Gestão de riscos de segurança e incidentes, incluindo resposta, causa raiz e mitigação. • Liderança de ações de conscientização e capacitação em Segurança da Informação. • Interface com jurídico, compliance e auditoria para atendimento a requisitos regulatórios. • Avaliação de fornecedores e terceiros sob a ótica de segurança e proteção de dados. • Apoio à gestão de acessos, segregação de funções e identidades. • Contribuição para planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres. • Implantação de Central de Serviços Compartilhada, ampliando eficiência e padronização. • Liderança na implantação de ferramenta ESM, com reconhecimento externo do case. • Implantação de soluções com agentes de IA, agilizando demandas digitais. • Evolução da maturidade em Governança, Serviços de TI e Segurança da Informação com redução de riscos.

• Avaliação de maturidade dos processos de TI e Operações, visando melhoria contínua; • Elaboração de normas e processos de TI e condução de projetos relacionados à governança e a operação. • Responsável pelo mapeamento, revisão e implantação de processos de TI; • Atuação na Gestão de Serviços de TI com interação direta nos fornecedores; • Responsável pela gestão do suporte técnico (Service Desk e Field Services), gestão de fornecedores, controle de SLA e elaboração e apresentação de indicadores de qualidade. • Responsável pela Governança de TI: identificar, planejar e implementar mudanças nos processos e procedimentos, a fim de garantir o controle das práticas de governança e análise e acompanhamento dos riscos de TI. Resultados principais: • Implantação de ferramenta ITSM.

• Avaliação de maturidade dos processos de TI e Operações, visando melhoria contínua; • Elaboração de normas e processos de TI e condução de projetos relacionados à governança e a operação. • Responsável pelo mapeamento, revisão e implantação de processos de TI; • Gestão de riscos de TI e relatórios executivos. Resultados principais: Proposta de efetivação na Vivara devido ao reconhecimento da entrega técnica e resultados.

Responsável na repaginação da área de Service Desk e processos de TI, atuando nas seguintes frentes: Modelagem da ferramenta de ITSM, controle de SLA, mapeamento, revisão e desenhos de processos. Gestão de equipe Service Desk, apresentação de resultados, criação de instruções de trabalho, procedimentos e treinamentos.

Responsável pelo processo de gerenciamento de incidentes e problemas de TI, análise de causa raiz RCA, PDCA e reincidência; Responsável pela gestão do fornecedor de Service Desk, acompanhamento de Backlog, controle de SLA e apresentação de resultados.

Atividades exercidas: - Gestão de equipe: Field Services Acompanhamento das atividades da equipe, aplicação de feedbacks, reuniões de equipe semanais, organização da rotina das equipes, definição de responsabilidades de cada integrante, controle da qualidade das atividades das equipes e acompanhamento individual no alcance das metas - Gestão de Incidentes, Controle de métricas de SLA; - Elaboração de relatórios e análise de dados; - Desenvolvimento de Fluxos e Processos; - Relacionamento com clientes e fornecedores