Fernanda Cecilia Reyes Luna

Ocean Import Coordinator – U.S. Accounts Handling ocean freight operations for U.S. clients, tracking international shipments and maintaining seamless communication with both customers and origin teams abroad.

1) Assisted customers via [email/phone/chat] with timely and effective solutions 2) Managed service requests, complaints, and follow-ups 3) Maintained a high satisfaction rate through empathy and clear communication 4) Worked with internal teams to streamline support processes

Worked with co-loaders, shipping lines, and trucking companies to move cargo smoothly. • Followed up shipments from pickup to warehouse delivery, consolidation, and vessel departure. • Entered costs and updates in the TANGO system. • Communicated with my team in Mexico and with international offices.

Área terrestre en Logística, subcontratar proveedores para los servicios, seguimiento de arrastres nacionales e internacionales, y ejecutar cruces de Nuevo Laredo a Laredo. (revisión de papeleo para la impo y expo). Comunicación directa con cliente, mandar pruebas de entrega y cerrar en sistema GM Logistic y Sylectus los viajes realizados

- Realizar itinerario marítimo de Schenker para clientes (orígenes - destino) e internamente empatar salidas disponibles con navieras negociadas - Recibir órdenes de compra a través de Costumer Service - Analizar documentación (mercancía peligrosa, detalles de la mercancía, destino específico, si es estibable o no) - Agendar cita con transporte terrestre, empatando distancia y tarifa negociada - Asignar actividades al sistema a los ejecutivos que llevaran la operación logística - Asignar costos negociados con los proveedores marítimos y terrestres por el servicio al sistema Tango Extra: Revisar tarifas negociadas de todos los transportistas terrestres y actualizar las cotizaciones, apoyando al área de pricing

- Encargada de la operación logística de cuentas clave como Truper y Clavos nacionales - Aviso de llegada de contenedores a logística portuaria y naviera para su seguimiento y espera - Tracking de embarques a través de naviera, estatus de los contenedores a través de Ferromex. - Dar aviso de arribo de contenedores a Costumer service y establecer cita con transporte terrestre - Asignar costos negociados con los proveedores marítimos y terrestres por el servicio al sistema Tango Extra: Análisis interno del área de importación, sobre las actividades pendientes, dependiendo de los embarques abiertos para su revisión con los lideres

Student project presented to French company leaders: analyzed French products for the Mexican market (reviewed product range, identified sales opportunities, and potential customers). #InnovationMeetUp