Fernanda Patiño Guevara

Especializada en Optimización de Operaciones de Importación y Exportación. Como Jefe del Departamento Operativo en Fracht Group, lidero un equipo altamente competente y estoy comprometida en optimizar cada aspecto de nuestros procesos de importación y exportación. Mi enfoque principal es la organización, la eficiencia y la calidad en la gestión de la información para garantizar que cumplamos nuestra promesa de servicio al cliente. Mis responsabilidades incluyen: - Dirigir un equipo de profesionales en operaciones de comercio exterior. - Establecer estructuras y procedimientos eficaces para mejorar la eficiencia y la calidad en cada etapa de los procesos de importación y exportación. - Colaborar estrechamente con el equipo de servicio al cliente para garantizar una comunicación fluida y la satisfacción del cliente. - Implementar indicadores de gestión para medir y mejorar continuamente nuestros estándares de calidad y rendimiento. - Supervisar el cumplimiento de las regulaciones y normativas aduaneras, garantizando la legalidad y la precisión en cada operación. Estoy comprometida en liderar a mi equipo hacia la excelencia operativa y en ofrecer un servicio de clase mundial a nuestros clientes. Siempre en búsqueda de oportunidades para la innovación y la mejora continua.

Ejecutar y controlar las actividades del equipo de trabajo asignado (manejo de personal) y asignaciones establecidas en los procesos y requerimientos normativos, facilitando el flujo de información en toda la cadena logística, para el logro de las metas planificadas y garantizar la entrega de la propuesta de valor ofrecida a nuestros clientes, con un excelente servicio. Logros: * Ejecutar y controlar el óptimo desarrollo de la operación del equipo de trabajo (Manejo de personal), controlando las actividades definidas en el proceso que el área tiene que ejecutar diariamente, generando valor hacia el departamento, los clientes internos y externos con Simplicidad, Velocidad, Claridad, Oportunidad de la información, el buen manejo en la atención de incidencias, peticiones, para poder garantizar la entrega de la propuesta de valor ofrecida al cliente final, facilitando el flujo de la operación. * Planificar y controlar las actividades diarias del equipo de trabajo y proyectos en curso, para cumplir las metas establecidas, orientando al equipo a la autogestión, a entender la criticidad de los procesos y flujo adecuado de la información, manejo de peticiones e incidencias que afecten al cliente.} * Brindar apoyo y asesoría ante requerimientos del departamento, áreas comerciales, áreas internas, proveedores nacionales, del exterior y cliente, de ser requerido, con una comunicación responsable, asertiva y cálida, en la resolución de inconvenientes de la operación. * Controlar y ejecutar el cumplimiento de los procesos establecidos y de las normas legales en el desarrollo de la operación, para minimizar el impacto de incidencias, sanciones o reclamaciones. * Liderar, Inspirar y habilitar a través del desarrollo de capacidades, del equipo de trabajo, para ejecutar funciones de la mejor forma con auto gestión y obtener los resultados esperados, velando por su bienestar y generación de valor, fomentando al equipo la unión, empatía, actitud, solidaridad y perspectiva.

Coordinación marítima de proceso de importaciones, con manejo y control de los procesos de toda América Latina, ejecución y control total de todo el proceso, negociación con agentes en el exterior, coordinación de todo el proceso de transporte marítimo, incluidos los servicios de pick up en origen, servicio al cliente, validación documental, reportes a agentes portuarios, verificación de procesos correspondientes a la cadena logística de cada embarque y oportuno servicio al cliente. Logros: • Optimice los tiempos establecidos en la compañía para la gestión operacional en el departamento de importaciones • Mejore los índices de atención al cliente • Mantuve cuentas de clientes de la compañía y retuve con el buen servicio los nuevos clientes potenciales. • Mejore los indices de servicio al cliente interno • Optimice las relaciones comerciales con aliados nacionales e internacionales.

Encargada de la coordinación del total de importaciones marítimas en la compañía, coordinando el desarrollo de la misma desde la recepción de instrucciones de inicio o embarque hasta la entrega final a satisfacción del cliente, trazabilidad operacional, radicaciones y finalizaciones sistema MUISCA, coordinación con agencias de aduanas, verificar procesos portuarios y control de transporte terrestre acorde a solicitud, manejando altos volúmenes de operaciones semanales y cumpliendo los indicadores establecidos en la compañía. Logros: * Optimice los tiempos establecidos en la compañía para la gestión operacional en el departamento de importaciones * Mejore los índices de atención al cliente * Reduje inconsistencias presentadas ante la DIAN (sistema MUISCA) en un 70%

Coordinar, dirigir y controlar operaciones en las diferentes modalidades (Importación – Exportación) Terrestres, marítimo y Aéreo, Carga en DTA y OTM. Coordinando y ejecutando la elaboración y revisión de documentos correspondientes a la operación enfocados en agencia de carga. Realización de procesos ante la DIAN como (Radicación – Finalización) sistema MUISCA; control de estado de operaciones e información a clientes, contacto con agentes aliados nacionales e internacionales, puertos y agencias de aduanas correspondientes, facturación de cada operación y finalización de los respectivos procesos a cabalidad. Logros * Mejore los índices de servicio al cliente en un 35% * Aumente capacidades de cupos de crédito con proveedores involucrados en los procesos de importación y exportación * Agilice los pagos a proveedores y a su vez aumente el pago oportuno de clientes a la compañía

Realizando seguimiento a clientes y estado de cartera de los mismos, coordinación y ejecución de proyectos especiales, contacto con proveedores y control de la cadena Logística, creación de alianzas estratégicas con terceros para las prestación oportuna y eficaz de los servicios de la compañía a los diferentes clientes. Logros * Afiance la comunicación asertiva con proveedores involucrados en los procesos operativos * Incremente la lista de clientes aliados con la compañía

Producto perecedero, carga general, FCL – LCL; Gestionando cada proceso en la cadena logística de exportación marítima; iniciando desde la coordinación logística del transporte, reservas ante las navieras y puertos de salida, solicitud, revisión y remisión documental de los diferentes exportadores, realización de documentos (MBL - HBL), asegurar cada contenedor, trazabilidad de operación en vía y puerto, certificados de origen y facturación de la operación. Logros * Implemente indicadores de gestión al proceso operativo * Agilice el proceso de facturación en el área * Genere contratos con proveedores, reduciendo en un 15% las tarifas que manejaba la compañía con terceros involucrados y conseguí beneficios para clientes aliados y la empresa en condición de gana – gana

En el dinámico y exigente mundo del comercio exterior, es común enfrentar altos niveles de presión, urgencias constantes y múltiples responsabilidades al mismo tiempo. Esto puede generar tensiones emocionales que, si no se gestionan adecuadamente, impactan en nuestro bienestar físico, mental y en el clima de trabajo.