Fernanda Nascimento

SOE - Serviço de orientação e supervisão.

• CRM; • Onboarding de Clientes; • Desenvolvimento de estratégias; • Monitoramento de estratégias; • Análise de dados/métricas.

• Definir processos necessários para a área; • Estabelecer e manter uma comunicação eficaz com a Unidade Funcional de Conteúdo e Rede; • Acompanhamento e análise de dados/métricas; • Liderar o time de Customer Experience (CX); • Definir metas e objetivos claros para a equipe e garantir sua execução; • Implementar estratégias e iniciativas para aumentar a credibilidade, impacto e valor da rede de stakeholders; • Desenvolver a estratégia de CX; • Monitorar e avaliar de forma contínua a estratégia de CX, fazendo ajustes quando necessário.

• Planejamento e condução de experimentos e pesquisas com as pessoas Mentoras; • Compreensão da jornada dos mentores no curso de Digital Product Leadership (DPL): análise, testes e melhorias; • Propor e acompanhar métricas e indicadores de experiência; • Melhoria/análise e acompanhamento da jornada de projetos do curso de DPL; • Relacionamento com a comunidade Tera.

• Gestão do curso de Digital Product Leadership; • Educação e tecnologia; • Análise e planejamento da jornada de aprendizagem dos estudantes e experts; • Análise de dados/métricas; • Foco em experiência, relacionamento da rede e qualidade dos conteúdos.

• Treinar/ensinar e supervisionar/orientar os alunos, professores e gestores em relação ao uso dos Recursos Tecnológicos da Escola (iPad e Chromebook); • Ministrar treinamentos com foco em tecnologia; • Avaliar o uso das tecnologias dos professores e verificar se há a necessidade de novo treinamento; • Controlar e Supervisionar os atendimentos, através de relatórios dos Atendimentos Gerais; Produção e gravação de tutoriais sobre recursos tecnológicos; • Cadastro de alunos e gerenciamento das Plataformas Educacionais Digitais: Árvore de Livros, Árvore Atualidades, Evolucional, Estuda.com, Matific, Moderna Compartilha Plus, SAS, Nave à Vela, Imaginie e Google Classroom; • Levantar e atualizar dados referentes aos indicadores e controles do setor de Tecnologia Educacional; • Relacionamento com os alunos, responsáveis e equipe escolar; • Acompanhamento das orientações pedagógicas da equipe; • Criar e atualizar lista de Apps educacionais direcionado aos professores; • Gerenciamento do Mosyle Manager – Sistema de Gerenciamento dos dispositivos IOS (iPads).

• Planejamento e ministração de aulas EAD; • Produção de conteúdos: apostilas, provas, atividades processuais e videoaulas; • Tutoria online.

• Planejamento e ministração de aulas das disciplinas do currículo regular; • Planejamento e ministração de aulas em disciplinas complementares: empreendedorismo, projeto de vida e robótica educacional com lego (Zoom Education); • Elaboração de provas e relatórios.

• Acompanhamento individual de alunos com dificuldade no processo de aprendizagem; • Planejamento de aulas, recursos e atividades focadas no processo de alfabetização; • Elaboração de relatórios.

• Atendimento ao cliente; • Controle de fluxo de caixa; • Controle de estoque; • Game Manager.