Fernanda Maria Camargo

● Atuação no acompanhamento de pedidos e entregas, com foco na eficiência e excelência no atendimento ao cliente; ● Acompanhamento das solicitações nas diversas fases do processo, incluindo confirmação, processamento, cancelamento e reprogramação, assegurando uma gestão eficaz e transparente; ● Vigilância no atendimento aos prazos estabelecidos para remessas, promovendo precisão na execução das entregas e minimizando a ocorrência de atrasos; ● Supervisão do status de entregas e pedidos, visando não apenas a eficiência operacional, mas também a maximização da satisfação do cliente em todas as interações; ● Análise dos resultados obtidos para identificar áreas de melhoria, com o objetivo de otimizar o fluxo de pedidos e aumentar a eficiência operacional; ● Monitoramento de lojas inadimplentes, realizando uma interface proativa com o departamento de contas a receber para a resolução de pendências financeiras, garantindo a continuidade dos serviços; ● Organização do agendamento de coletas e programação de envios, em conformidade com os prazos acordados com os clientes, assegurando um atendimento ágil e satisfatório. ● Gerenciamento de chamados, reclamações e críticas, assegurando resolução eficaz e manutenção da satisfação dos clientes; ● Responsável pela gestão de reclamações e críticas, com o objetivo de assegurar a resolução satisfatória dos problemas apresentados, visando o esclarecimento de dúvidas e o acompanhamento constante do nível de satisfação dos clientes. Principais clientes: Franqueados Brasil Cacau e Kopenhagen.

Orientar o cliente como usar o serviço e colher feedbacks; fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os departamentos responsáveis pela sua solução; acompanhar demandas operacionais relacionadas ao cliente; gerenciar conflitos e solucionar possíveis problemas;resolver tickets e dúvidas enviadas por e-mail de forma proativa e reativa; acompanhar os indicadores a fim de apresentar resultados positivos que retenham a parceria, atendimento e solução de problemas de passageiros.

Vivência no gerenciamento de equipe de vendas e canais de distribuição, utilizando as ferramentas para avaliação e alcance das metas estabelecidas, atuo diretamente no desenvolvimento e ajuste de rotas, mapeando e assim evitando resultados inesperados; Bom relacionamento interpessoal e de colaboração, iniciativa, atitude mental positiva, personalidade persuasiva e facilidade de estar em ambiente global gerando sinergia, confiança com líderes seniores e também ao grupo liderado;

Prospecção de mercado, análise e oferta de produto bancário (Correspondente Bancário Itaú). Atendimento a clientes interessados no produto. Fechamento e acompanhamento de propostas e contratos. Desenho de campanhas em projetos voltados a públicos específicos.

Analise Geral das ações e do fluxo de trabalho com foco principal em Análise de crédito e Cobrança.

Proatividade em Cobrança; Conciliação Bancária; Contas a Receber; Contas a Pagar.

• Atendimento ao cliente; Elaboração de relatórios para gerência comercial; Conferência e controle de materiais; Conferência e preenchimento de formulários; Instrução para colaboradores após terem passado pelo treinamento teórico; Líder de equipe