Fernanda Fátima

Auxiliava os clientes na escolha de materiais educacionais adequados às suas necessidades e objetivos de aprendizado de idiomas como inglês e alemão. Mantinha-se atualizada sobre metodologias de ensino e materiais disponíveis no mercado, explicando os diferenciais e benefícios de cada produto. Gerenciava o processo de vendas completo: desde o acompanhamento de leads, negociações de preço e prazos, até o pós-venda e suporte aos consultores externos. Proativa em aprender as últimas tendências e tecnologias educacionais, a fim de aprimorar a experiência do cliente e a oferta de produtos.

Gerenciava carteiras de editoras com foco em idiomas e materiais didáticos/paradidáticos(Oxford, Cambridge, Cengage, Pearson, Edinumen, Macmillan, SBS, Express Publishing, Moderna, FTD, Edições SM). Responsável por validação de notas fiscais, elaboração de relatórios financeiros e controle de crédito e faturamento. Prestava suporte ao cliente, resolvendo questões e garantindo alta satisfação. Implementava estratégias de vendas e negociações assertivas, além de conduzir previsões de preços e demandas de títulos. Utilizava sistemas ERP para otimizar processos, monitorava desempenho de vendas e gerava relatórios para análise. Coordenava devoluções, pedidos de compra e logística de coletas, assegurando eficiência operacional.

Responsável pela gestão de qualidade e controle de arquivos confidenciais, desempenhando um papel essencial na organização e manutenção de documentos sensíveis para grandes instituições bancárias, como HSBC, Bradesco e Caixa Econômica Federal. - Supervisionava e assegurava a integridade dos processos de arquivamento, aplicando altos padrões de qualidade para a equipe e garantindo que os registros fossem organizados e acessados de forma eficiente e segura. - Gerenciava documentos altamente confidenciais, aplicando rigorosos controles de segurança e compliance para proteger as informações dos clientes. - Realizava o cadastro minucioso de documentos e registros bancários sensíveis, com metas estabelecidas de produtividade por hora para assegurar o planilhamento ágil e preciso dos dados, o que exigia alto nível de atenção e eficiência. - Interagia com outras equipes e clientes para alinhar as necessidades de gestão documental, promovendo a conformidade dos processos de segurança e garantindo a satisfação dos clientes.