Felipe Marinho Viana

• Gestão integrada e estratégica de departamentos essenciais: Comercial, Prestação de Contas, Financeiro, Monitoramento, T.I., RH e Dados; • Atendimento ao cliente e melhoria da experiência do usuário final, mapeando e otimizando processos de coleta e entrega; • Desenvolvimento e gestão do planejamento financeiro, alinhando o budget aos objetivos estratégicos da empresa; • Implementação de KPI's para monitorar a performance dos departamentos e equipes; • Estruturação e criação do departamento de Customer Service, promovendo agilidade e proximidade no relacionamento com os clientes; • Implementação do Digisac (WhatsApp) para otimizar a comunicação e suporte ao cliente; • Apresentação de relatórios semanais à diretoria, contribuindo para decisões estratégicas como membro do comitê executivo; • Criação do método Entrega Perfeita Loguber, capacitando o time administrativo em técnicas de atendimento ao cliente.

• Atuação como Head de Transporte, gerenciando uma equipe de 46 pessoas, incluindo o Customer Service; • Administração da apólice de seguros, garantindo a proteção dos ativos da empresa; • Entrega do projeto "Entrega Perfeita", que melhorou significativamente a performance geral de entrega da empresa, aumentando de 78% para 89%; • Adequação da frota própria, alcançando um custo de 2,48% em 2024, com uma diferença de 43% em relação a transportadoras terceirizadas; • Aprimoramento do planejamento de expedição, otimizando processos e recursos; • Implementação de um projeto que gerou uma economia de aproximadamente 2,5 milhões em 2023; • Realização de reportes mensais à diretoria executiva, mantendo a transparência e alinhamento das operações. • Gestão E-Commerce

• Continuação das gestões anteriores, com foco em eficiência e resultados; • Responsável pelo projeto de internalização do Gerenciamento de Risco, fortalecendo a segurança das operações; • Criação da Central de Controle Logístico (CCL) para auditar todos os processos de expedição e entrega de documentações; • Gestão do departamento de auditorias de fretes, garantindo a conformidade e eficiência; • Criação da célula de logística reversa, otimizando o processo de devoluções; • Contratação, homologação e auditoria de transportadoras, assegurando parcerias confiáveis; • Estruturação e administração do budget do departamento, controlando custos e investimentos; • Realização de visitas a clientes fora do estado de São Paulo para entender e melhorar processos; • Redução de custos de descargas, aumentando a eficiência operacional; • Criação de KPI's abrangentes (OTP, OTS, OTD, On time, Lead time, Custo frete, Ocupação de veículos, Índices de fechamento e rejeições de cargas, Ocorrências, Devoluções, Gerenciamento de Risco, Planejamento & Programação e CCL), com aumento da equipe para 27 pessoas.

• Aumento da frota própria de 5 para 10 veículos, ampliando a capacidade de transporte; • Gestão da programação e prospecção de embarques (B2B e B2C), aumentando a equipe para 22 pessoas; • Implantação do rastreador Performaxxi (Routing) para otimização de rotas e monitoramento de entregas; • Implementação de Bid de fretes em cargas de lotação, gerando economia para a empresa; • Implantação de Gerenciamento de Risco (Noxx Gr) para garantir a segurança das operações; • Gestão das filiais da Fini em Itajaí/SC e Cabo de Santo Agostinho/PE, assegurando a eficiência operacional; • Gestão CD de 40000 posições paletes; • Inventario geral Fini; • Realização de visitas a clientes e análise do modelo de descarga no estado de São Paulo.

• Gestão de 5 veículos próprios (VUCs), supervisionando 5 motoristas e 5 ajudantes; • Criação de controles de custos para o departamento de transporte, otimizando a gestão financeira da frota; • Implementação de KPI's de performance de entrega e custo logístico da frota; • Gestão da equipe, realizando reportes semanais à gerência para acompanhamento de desempenho e resultados.

• Gestão de faturamento e roteirização de entregas; • Emissão e envio de boletos para clientes; • Realização de cobranças junto a instituições bancárias; • Organização e manutenção de arquivo fiscal; • Atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e resolução de demandas; • Suporte a vendedores externos e representantes, facilitando a comunicação e o fluxo de informações. • Análise e inserção de pedidos, além de sua administração na produção; • Elaboração de propostas comerciais e cotações; • Negociação e fechamento de contratos de frete; • Coordenação da logística de entregas; • Controle de comissões e atualização de tabelas de preços; • Supervisão da área de marketing, contribuindo para estratégias e campanhas; • Implementação de melhorias contínuas, incluindo a criação de formulários em Excel para cotação, controle de comissões, orçamentos, controle de frete e cálculo de substituição tributária, em colaboração com a área de qualidade.

• Suporte aos vendedores externos e representantes, facilitando a comunicação e o alinhamento de estratégias; • Realização de visitas a clientes para fortalecer relacionamentos e identificar oportunidades de negócios; • Atendimento a clientes da carteira de vendedores, garantindo a satisfação e a resolução de demandas; • Registro e administração de reclamações comerciais, trabalhando em conjunto com a gerência para soluções eficazes; • Gestão de faturamento, assegurando a precisão e a pontualidade nos processos; • Análise e inserção de pedidos, além de sua administração na produção para otimização de processos; • Pesquisa de mercado para identificar novas oportunidades e nichos de atuação; • Análise de backlog, gerando relatórios de vendas para acompanhamento de desempenho; • Elaboração de propostas comerciais personalizadas para atender às necessidades dos clientes; • Controle de importações, garantindo a conformidade e eficiência nos processos logísticos; • Gestão de controles logísticos, otimizando a distribuição e o fluxo de produtos; • Implementação de melhorias contínuas, incluindo suporte à área de TI na adoção do sistema Salesforce.

• Suporte a executivos de contas, representantes e seus respectivos clientes, garantindo a excelência no atendimento; • Realização de análises de mercado e participação em reuniões semanais com executivos de contas para alinhamento de estratégias; • Visitas a clientes e usuários finais para fortalecer relacionamentos e entender suas necessidades; • Controle e organização de pedidos, assegurando a precisão e o arquivamento adequado; • Atendimento ao cliente da carteira interna, promovendo a satisfação e a fidelização; • Criação de Forecast e Pipeline para previsão de vendas e gestão de oportunidades; • Análise de backlog, gerando relatórios de vendas para monitoramento de desempenho; • Realização de telemarketing para prospecção e relacionamento com clientes; • Análise e inserção de pedidos, além de sua administração na produção para otimização de processos; • Elaboração de propostas comerciais adaptadas às necessidades dos clientes; • Controle de importações, garantindo a conformidade e eficiência nos processos logísticos; • Suporte na gestão de inventário de estoque, contribuindo para a eficiência operacional; • Implementação de melhorias contínuas, incluindo: - Desenvolvimento de um método otimizado para o arquivo de pedidos de vendas, resultando na redução de horas extras do departamento. - Criação de uma planilha em Excel para controle e acompanhamento de produtos importados, proporcionando respostas mais rápidas e seguras aos clientes.

• Gestão de estocagem e separação de produtos, assegurando eficiência e organização no armazenamento; • Realização do fechamento de veículos, garantindo a correta expedição de mercadorias; • Faturamento de vendas, tanto nacionais quanto exportações, assegurando precisão e conformidade nos processos; • Coordenação de transferências entre filiais, otimizando a logística e o fluxo de produtos; • Arquivamento de notas fiscais, mantendo a organização e acessibilidade dos documentos; • Execução de contagens cíclicas para garantir a acuracidade do inventário; • Administração do inventário, monitorando entradas e saídas de produtos; • Gerenciamento de estoque com mais de 750 posições em porta pallets, assegurando a eficiência operacional; • Suporte ao cliente por meio de relatórios diários de todas as atividades, promovendo transparência e comunicação eficaz.

• Gestão de estocagem e separação de produtos, garantindo a organização e eficiência no armazenamento; • Realização de conferências para assegurar a precisão nas entregas e no recebimento de mercadorias; • Supervisão do recebimento de produtos, garantindo a conformidade com os pedidos e a qualidade dos itens; • Faturamento de vendas, assegurando a precisão e a conformidade nos processos financeiros; • Atendimento ao cliente, proporcionando suporte e soluções para suas necessidades; • Realização de telemarketing para prospecção e manutenção de relacionamentos com clientes; • Análise e cadastro de pedidos, organizando informações para otimização de processos; • Suporte a vendedores externos, facilitando a comunicação e o acompanhamento das vendas; • Assistência na gestão de inventário de estoque, contribuindo para a acuracidade e eficiência operacional.