Felipe Fuentes Villagra

Responsable de liderar la estrategia de marketing y branding de Blumar, tanto a nivel corporativo como en sus negocios pesquero y acuícola. Además, estoy a cargo de la gestión y operación de las salas de venta de la compañía.

Desarrollo de nuevos canales y servicios digitales para mejorar la experiencia de clientes y optimizar costos de operación. Administración de canales remotos para Essbio y Nuevosur (contact center, sitio web y redes sociales). Administración y control del presupuesto del área de experiencia digital y marketing. Diseño y ejecución de la estrategia de marketing y posicionamiento para las marcas Essbio y Nuevosur. Coordinación con agencias de publicidad, de administración de redes sociales y de desarrollos de contenidos audiovisuales. Planificación, ejecución y medición de campañas de marca y servicio en diversos soportes comunicacionales (RRSS, mailing, prensa, radio y televisión).

Reporte directo al gerente de servicio al cliente y RSE. Responsable de identificar, coordinar y controlar la oportuna y eficiente gestión de los proyectos estratégicos de la gerencia de clientes con el objeto de asegurar la sinergia entre las áreas y sus proyectos y el alineamiento con las metas corporativas, identificando oportunidades de mejora continua y promoviendo iniciativas innovadoras a partir de la información transversal de la gerencia que se encuentra a disposición. Control de gestión de la gerencia, PMO de iniciativas estratégicas, generación de reportes a la SISS , seguimiento y control a la gestión de riesgos estratégicos de la gerencia y líder de coordinación frente a cualquier proyecto transversal de la compañía o con otras empresas agrupadas en Andess.

Generar alianzas y redes de trabajo con otras organizaciones, empresas, académicos, universidades y personas interesadas en formar parte de este proyecto.

Responsable de la planificación y control de proyectos a través de carta Gantt, curva S y reportes semanales en tablas Excel o Word dependiendo del tipo de proyecto. Colaborador directo del jefe de proyecto y encargado en caso de ausencia de liderar reuniones internas o con cliente dependiendo de la situación. Alimentación y monitoreo de los KPIs de las distintas gerencias (ambiental, ingeniería y consultoría). Apoyo constante a gerencia de ingeniería con reportes de diversos tipos como la dotación de personal para los próximos meses, estadísticas de proyectos anteriores, estatus de los proyectos activos, entre otros. Mejora continua de los procesos de la empresa, tanto en control de proyectos como procedimientos internos.

Desarrollo de competencias técnicas y blandas necesarias para liderar el área de marketing. El programa contó con una malla curricular moderna y flexible , lo cual permitió compatibilizar trabajo y estudios, junto con entregar una visión renovada del entorno y cómo aprovechar este escenario para identificar, crear y mantener “valor” con clientes y grupos de interés.

Hoy más que nunca se ha entendido lo central que es para todas las organizaciones, tener una estrategia centrada en los clientes. El programa tuvo como objetivo general transformar el paradigma con el que se observa el fenómeno de interacción entre estructuras, empleados y clientes, y proveer desde esta nueva mirada herramientas para: gestionar e innovar en la cadena de valor de sus organizaciones; diseñar experiencias y servicios de alta diferenciación; y articular sistemas de servicios y experiencias tanto internos como externos, para hacer sostenible la ventaja competitiva.