Felipe Cordeiro

Estruturei as áreas financeiras de Contas a Pagar, Contas a Receber, Crédito e Cobrança, além do escopo de FP&A, análises de M&A e TI da empresa

Participei da integração e parceria da multinacional ISC-CX com a Mr Shopper para auxiliar nas operações da America Latina. Desenvolvi a infraestrutura da Mr Shopper, como o website em JavaScript, tanto FrontEnd quanto BackEnd além de inúmeras automações de processos que antes eram manuais.

Atuando na área interna de Customer Success (CS) na diretoria de engenharia de dados (DED), minha principal missão é facilitar a modernização dos colaboradores para a arquitetura alvo, a Cloud AWS. Concentro-me em entender as necessidades dos nossos colaboradores, que são os nossos clientes internos, e fornecer orientação técnica e suporte personalizado para a transição bem-sucedida. Utilizando Data Analytics e melhores práticas de automação de processos, trabalho para otimizar a eficiência e garantir que a migração para a AWS atenda aos requisitos de negócios e tecnológicos da organização.

Trabalhei intensivamente para entender o comportamento e propor soluções inovadoras no ecossistema Open Finance, na diretoria de engenharia de dados (DED), tornando-me uma referência em Data Analytics. Tive a oportunidade de atuar como ponte entre negócios e tecnologia, proporcionando uma visão completa e integrada do produto financeiro. Fui responsável por automatizar relatórios para o Banco Central, otimizando a eficiência e a precisão nas entregas regulatórias. Mas meu principal destaque foi a criação do processo de BDQ (Business Data Quality), onde consegui unir os times de negócio e estruturar mais de 100 regras em colaboração com o time de Governança de Dados. Este esforço não só otimizou as operações mas também fortaleceu a integridade e qualidade dos dados dentro da organização, refletindo diretamente na eficiência e na tomada de decisões estratégicas.

P.O de uma squad multidisciplinar na área de servicing digital. A squad era responsável pela execução de todos os disparos de SMS, Push, E-mail e Whatsapp de eventos da diretoria de atendimento. Meu papel era organizar e priorizar as atividades de um time de 10 colaboradores, garantindo o uso da metologia agile e as entregas dos 20milhões de disparos/mês dentro das sprints. As principais skills que desenvolvi nessa cadeira foram de planejamento operacional e de liderança.

Analista Sênior na área de Analytics. Trabalhando no time de referência no atendimento e no uso de dados. Fazendo o intermédio da operação com as áreas de negócios do banco. Minha principal atividade era com análise de perfis e de uso dos canais humanos e de autoserviço dos clientes do Itaú, identificando melhorias para qualidade e eficiência. Focando na transição dos clientes que buscam soluções nos canais humanos ("analógicos") para supri-los nos canais digitais.

Analista na área de Incentivos e Performance da Diretoria de Atendimento. Atuei na elaboração de indicadores e de modelos de remuneração variável das EPSs (empresas prestadoras de serviços) tendo como objetivo melhorar a qualidade no atendimento sem prejudicar a saúde financeira das parceiras. Meu principal projeto foi a criação do Programa de Metas dos agentes de atendimento interno do banco, das mais diversas centrais (para mais de 3 mil agentes), onde utilizei de regressões logísticas no SAS Minner para isolar os principais indicadores que impactavam na variável resposta de promotores do NPS (Net Promoting Score) do cliente. E após definir um peso, colegiado com a gestão da operação, foi aplicado de forma lúdica um gamification que norteava os agentes na busca de seus resultados.

Analista na Monitoria da Qualidade. Elaborava estudos para a operação com o viés de qualidade no atendimento, como por exemplo mensurar o TMA (tempo médio de atendimento) ideal para diferentes centrais. Além da criação de dashboards em VBA para garantir a qualidade das empresas parceiras através medições de KPIs (transferências, callbacks, pesquisa de satisfação do cliente entre outros). Ainda no chapéu de monitoria, também ajudei a mapear as oportunidades do AVI (assistente virtual Itaú) criando um validador de falso positivos e "IDK" de registro através de técnicas de text minning na ferramenta SAS.

Estagiário na área de Monitoria de Qualidade na diretoria de Atendimento ao Cliente. Elaborava controles operacionais em Excel com conexões de bancos de dado em SQL Server, onde aprendi a usar essa poderosa ferramenta. Também ajudava com estudos analiticos sobre desempenho de operadores e comportamento de clientes nas centrais de atendimento. Fui destacado pela criação de um robô, em VBA, de criação de formulários na ferramenta NICE - reduzindo em 90% o tempo gasto dos analistas nessa atividade.

Trabalho de atendimento na rede de fast food canadense durante meu intercâmbio. Me tornei supervisor de uma unidade 24/7.

Estágio na área de Controladoria & Reporting. Através da plataforma SAP, extraia informações para controles de caixa, aluguel, PDD entre outros. Tendo como resultado final a elaboração de relatórios de performance e análises mensais em inglês dos Shoppings Centers da multinacional para os investidores brasileiros e internacionais.