Fatimah Albloshi

Sr. Team Leader @ Almosafer

About

أعمل كقائدة فريق أول في "المسافر" منذ يناير 2024، حيث أركز على قيادة فرق العمل وتحسين تجربة العميل. أعمل على تنظيم جداول العمل وتقييم أداء الموظفين مع اتخاذ قرارات تدعم تحقيق أهداف الفريق وتقديم أفضل النتائج. أتمتع بخبرة تزيد عن 9 سنوات في مجالات مراكز الاتصال، قيادة فرق العمل، وتجربة العميل. أسعى دائمًا إلى تحسين العمليات وتعزيز رضا العملاء، مع التركيز على تقديم حلول فعالة لشكاوى العملاء بالتعاون مع الجهات المعنية.

Country

Saudi Arabia

City

Riyadh

Industry

Leisure, Travel & Tourism

Skill

مراكز الاتصال, قيادة فرق عمل, تجربة العميل, المهارات الإشرافية, إدارة الفرق, Coaching, CRM, حل المشاكل, دعم العملاء, المهارات المؤسسية, الاتصالات, القيادة, العمل الجماعي, الإدارة, إدارة الوقت, Microsoft Office, الاحتفاظ بالعملاء, إدارة الشكاوى, رضاء العميل, Salesforce.com

Experience

Sr. Team Leader

Almosafer

2024-1 - Present · 2 yrs 9 mos

الرياض السعودية

Team Leader - (Retention) -SCTA

Team Lead

Almosafer

2022-9 - 2023-12 · 1 yr 4 mos

الرياض السعودية

team management Organizing employee schedules Staff evaluation Make decision

Complaints Department

Almosafer

2017-9 - 2022-9 · 5 yrs 1 mo

السعودية

Complaints Department Analysis and resolution of complaints issued by the Ministry of Tourism and Legal Affairs

Customer Care

Seera Group

2013-10 - 2017-9 · 4 yrs

الرياض السعودية السعودية

Resolve and analyze complaints from the Ministry of Tourism Hotel reservations flight reservations Work on the Amadeus flight reservation system Communication with clients