Farley Pinheiro

Projetos VocIA: Implementei uma solução de IA para análise de causa raiz de reclamações do BACEN. Resultado: Reduzi o esforço manual de 5 analistas (que levavam 20min por caso) para um processo automatizado de 5 minutos. Ganho de eficiência massivo na operação. Tecnologias: Python, Integração com LLMs, Slack API e SQL. CX Agent: Desenvolvimento em conjunto de um sistema de monitoramento de sentimentos e tendências em chats de clientes. Resultado: Geração automática de "Top 10 motivos de contato" e insights para melhoria de produto, permitindo ação proativa da equipe de CX. Integração Reclame Aqui & Salesforce: Automatizei o fluxo de captura de reclamações e registro no CRM. Resultado: Eliminação de erros de digitação e economia de horas diárias de trabalho manual da equipe de tratativa.

Atuação inicial no relacionamento com investidores e prospecção de clientes. Desenvolvimento de visão estratégica de mercado financeiro e experiência prática com o ecossistema de investimentos. Apoio em tarefas operacionais e contato com ferramentas do setor bancário, com foco em organização, comunicação e análise.

Como caixa na Track & Field, fui responsável por operar o caixa de maneira eficiente, garantindo o processamento preciso e seguro de transações financeiras. Além disso, fui responsável por embalar e enviar pedidos vendidos pelo e-commerce, assegurando a satisfação dos clientes através de um serviço de logística confiável e de qualidade. Além dessas funções, também desempenhei um papel fundamental no gerenciamento de tickets de produtos com defeito. Abri os tickets, registrei e documentei todos os detalhes relevantes e assegurei o envio adequado dos produtos para o SAC. Utilizei minhas habilidades de organização e gerenciamento de tempo para garantir que os tickets fossem resolvidos de maneira eficiente e que os clientes fossem atendidos de forma adequada. Através dessa experiência, desenvolvi habilidades valiosas em caixa, logística e gerenciamento de tickets de produtos com defeito. Minhas habilidades interpessoais e de comunicação também foram aprimoradas através da interação com clientes e colaboradores

Na Loja Live, desempenhei um papel fundamental como vendedor, ajudando os clientes a encontrar produtos adequados para suas necessidades e fornecendo informações detalhadas sobre as especificações dos produtos. Realizei demonstrações de produtos e ofereci suporte na decisão de compra dos clientes. Para garantir a satisfação dos clientes, mantive a loja organizada e bem apresentável, garantindo um ambiente acolhedor e agradável para os clientes. Além disso, participei ativamente de eventos de vendas e promovi produtos, contribuindo para o sucesso das iniciativas de marketing da empresa.

Como Consultor de SAC no banco Mercantil do Brasil, atuei na venda de produtos financeiros, incluindo crédito pessoal e antecipação de FGTS, garantindo o atendimento de excelência aos clientes. Além disso, fui responsável por confirmar a venda de seguros, assegurando a compreensão e satisfação dos clientes em relação aos produtos adquiridos. Minha atuação era focada em atingir metas comerciais e promover uma experiência positiva para o cliente.

Durante meu tempo como profissional responsável pela gestão de estoque e operações de loja, executei diversas tarefas importantes. Realizei trocas de mercadorias, administrei o inventário de materiais para reposição, emiti notas fiscais e recebi mercadorias de fornecedores. Também auxiliei os operadores de caixa e fiz o fechamento de caixa, assegurando a precisão e segurança no processamento de transações financeiras. Utilizando minhas habilidades de organização e gerenciamento de tempo, criei processos eficientes para gerenciar o estoque de forma eficaz, garantindo a disponibilidade de produtos para os clientes e reduzindo as perdas. Além disso, desenvolvi habilidades em resolução de problemas e tomada de decisões para lidar com situações inesperadas e garantir que as operações da loja fluíssem sem interrupções.

Durante meu tempo como Atendente Bancário, fui responsável por prestar um serviço de excelência ao público, auxiliando os clientes a realizarem diversas operações no caixa eletrônico, como saques, depósitos e transferências TED e DOC. Além disso, desempenhei um papel fundamental na venda de produtos bancários, tais como títulos de capitalização, consórcios e cartões de crédito. Para atender às expectativas dos clientes, utilizei minhas habilidades interpessoais para comunicar informações de forma clara e eficaz, enquanto mantinha um alto padrão de precisão e atenção aos detalhes. Através dessa experiência, desenvolvi uma compreensão mais profunda das necessidades financeiras dos clientes e a importância de fornecer soluções personalizadas para atender às suas demandas.