Farida Fares Ait yabouh

- S’assurer que tous les sujets sont traités et pris en compte par une personne de l'équipe - Mesurer la satisfaction client - Soutien de l'équipe en cas de difficultés sur un sujet - Etre le principal contact sur les demandes et questions techniques remontées par nos clients - Analyser les problématiques remontées - Surveille - Valider les congés et s’assurer d’une continuité de service dans l'équiper les métriques des clients afin d’avoir une vision et effectuer un meilleur suivi - fixer les priorités à l'équipe en cas de besoin - Fixer les Objectifs mesurables de l'équipe et passer les entretiens de fin d’année - Coordonner l'embauche de nouveaux employés et superviser leur formation - Assurer un suivi collaborateur en organisant des 1:1 hebdomadaires. - référente interne sur le produit payments - réalisation d'avant-vente avec l'équipe commerciale pour des présentations techniques. - Suivi d'intégration d'API de nos clients - Assurer l’interface entre le partenaire et les équipes Linxo Connect ou les établissements bancaires - Renouveler les enrôlements des certificats auprès des banques

Chef de projet dans le domaine de l'e-commerce Solution depaiement en ligne Participation aux phases de cadrage et de receuil des besoins du client définition et suivi de la feuille de route définition des priorités, animation des réunions de travail et rédaction de comptes rendus Accompagnement de grand compte en phase recette Capacité à entendre, comprendre et porter les besoins du cliet en interne Participation et priorisation des développements Validation des développements livrés Animation de comité de pilotage Contribution à la résolution des incidents client.

Aide technique niveau 1 et 2 des commerçants payline. ( solution de paiement online) - Gestion des priorités des tickets Outil Zendesk - Intéraction quotidienne avec tous les acteurs ( IT, développeurs, client,etc..) Objectif : assurer le plus haut niveau de satisfaction client avec le plus haute réactivité.

Prise en charge des livraisons - Réception d'une livraison du fournisseur. - Contrôle du contenu et test de la livraison. - Installation de la livraison dans les différents environnements. - Configuration logicielle de la livraison - Mise à jour éventuelle de l'outil de gestion des anomalies Installation et maintenance des environnements - Installation de nouveaux environnements - Mise à jour des environnements à partir des livraisons installées - Mise à jour des scripts Shell de mise à jour automatique - Mise à jour des documents associés Prise en charge de l'industrialisation - Définition des chaînes de traitement en collaboration avec les équipes de production et de développement. - Mise en place de contrôles pour sécuriser les traitements - Mise en place de monitoring, compteurs permettant un meilleur suivi de la production - Analyse du code PL/SQL