Fabio Fernandes da Silva

Gerenciamento de clientes da área de games (Produto RIOT GAMES) Atuação com foco na Experiência e Jornada do Jogador através de canais de back office (tickets), Moderação de Comunidades (Discord / Facebook), Fórum e Moderações de campeonatos (Twitch, Youtube) e canais como Discord. Atuação na gestão e desenvolvimento de pessoas. Manutenção de KPIs . Construção e desenvolvimento de projetos de melhoria . Participação na construção de todos os painéis, relatórios e dashboards com principais indicadores gerenciais, operacionais para gerencia, diretoria e clientes. Condução de reuniões periódicas junto aos clientes. Coordenação de equipe de supervisão e treinamento e PS (98 pessoas) Negociação de forecast com cliente. Planejamento financeiro com foco em ganho de margens de lucro. Negociação e aprovação do planejamento financeiro e da expedição de notas. Acompanhamento do fluxo de receitas. Acompanhamento e construção do planejamento operacional (controle de horas, necessidade de admissão e demissão) Envolvimento direto na construção dos processos de admissão, entrevistas e aprovação de candidatos.

Líder de equipe focada em atendimento e suporte ao jogador. ( 90+ pessoas ) (Produto RIOT GAMES) Gestão de Pessoas, gestão de indicadores operacionais, controle de KPI's operacionais ( Produtividade, Qualidade, SASI, Waiting Time, aderência, absenteísmo ) Elaboração e apresentação de projetos e processos visando o desenvolvimento e a melhoria continua. Elaboração e apresentação de relatórios operacionais para cliente Elaboração, aplicação e administração de treinamentos (Motivacionais, processuais, capacitação) para a equipe. Feedbacks individuais buscando o desenvolvimento dos agentes de atendimento. Monitoria qualitativa de tickets e chats, buscando oportunidades de melhoria de satisfação dos jogadores. Controle de cartão de pontos e escala

Atribuições – Atendimento de clientes no geral, receber e efetuar pagamentos, auxiliar com informações gerais prestar informações sobre processos, informar dados para imposto de renda, receber os casos e realizar entrevistas para possíveis processos. Administrativamente realizar entrevistas de novos funcionários para contratação, auxiliar em demissões, auxiliar na formulação de folhas de pagamento (cálculo de férias, horas extras entre outros), responsável pela administração da filial de São José dos Pinhais – PR. Processualmente trabalhar diretamente no estudo das leis trabalhistas, formular iniciais e defesas, confeccionar recursos e controlar prazos, auxiliar na confecção de documentação necessária, realizar cálculos trabalhistas no geral, solucionar dissídios e estudar acordos coletivos, orientar e treinar estagiários. Acompanhamento de pericias técnicas junto a empresa bem como auxiliar na formulação e impugnação de laudos. Responsável pela manutenção do software de controle de processos e informações de clientes. Responsável por pesquisar e analisar necessidade de compra de novos maquinários (computadores, impressoras, ramais), realizar manutenção preventiva nos mesmos, auxiliar na construção e integração de redes de informática entre os escritórios (integração das filiais nas diferentes regiões). Responsável por auditar financeiramente os escritórios e suas filiais, bem como formular respectivos controles e prestações de contas.

Atribuições – Cabe destacar que a Craisa empresa vinculada a Prefeitura de Santo André recebeu desta a função de fiscalizar e conceder licenças para atuação comercial na cidade. Assim como fiscal de comércio possuía a atribuição de analisar pedidos de licença, bem como trabalhar diretamente na verificação de licenças de comercialização, realizar rondas periódicas nos centros comerciais, realizar a apreensão e autuação de mercadorias não autorizadas, autuar comerciantes de forma geral, emitir autos de apreensão e infração, trabalhar junto a polícia civil e militar na apreensão de mercadorias irregulares (cds e dvds piratas entre outros), elaborar autos e encaminhar materiais apreendidos para doação ou destruição.

Atribuições: Dar consultoria ao setor de departamento pessoal sobre dúvidas relacionadas a direitos trabalhistas, acompanhar negociações coletivas e formulação de acordos coletivos, dar suporte a funcionários no geral, administrar processos trabalhistas e definir estratégias junto aos escritórios que trabalhavam para empresa, definir e agendar pagamentos de processos e custas judiciais, analisar solicitações e fornecer informações requisitadas pelos órgãos públicos como INSS e Ministério do Trabalho, analisar cálculos elaborados para os processos trabalhistas ativos, analisar e autorizar eventuais acordos junto aos processos trabalhistas, informar as plantas acerca de mudanças a serem aplicadas a fim de evitar eventuais novos processos