Fabiana Faggello

Atendimento as estruturas de Prevenção a Fraude e CX, Operações, Cadastro/Portabilidade e Plataforma de Engenharias em Tech. - Construir e manter um relacionamento próximo com os gestores de Tecnologia, entendendo as demandas e propondo soluções personalizadas de RH; - Acompanhar métricas como span&layer, performance, engajamento, turnover, sucessão, cadeiras críticas e topologia de times, propondo ações para evolução dos indicadores; - Apoiar na gestão de talentos e no planejamento de sucessão em áreas críticas de Tecnologia, Operações e Atendimento; - Implementar estratégias para retenção e desenvolvimento de talentos em alinhamento com as tendências de mercado e cultura organizacional; - Conduzir e facilitar iniciativas de treinamento, desenvolvimento e acompanhamento de carreira para as equipes de Tecnologia, Operações e Atendimento; - Participar de projetos transversais em RH com impacto direto nas áreas de atendimento.

Business partner atuando como parceira estratégica das áreas de negócio na Startup BHub. * Alinhamento estratégico com a liderança olhando para a necessidade do negócio, * Atuação com base em dados e indicadores, * Atuação no Ciclo de Perfomance, construção de feedback e retenção de talentos, * Atendimento às pessoas colaboradoras. BUs de atendimento: CX e Onboarding, Marketing, Sales e Comunidade (BU BRocket), Legal e Operações. Entregas: - Implantação do papel de BP nas BUs; - Construção de plano de carreira/ papéis e responsabilidades; - Construção de OKR junto a liderança; - Construção e implantação do ciclo de avaliação de desempenho (ferramenta feedz); - Recrutamento e seleção das posições de crescimento e turnover (ferramenta greenhouse), - Construção de processos - Desenho de novas políticas - Acompanhamento e retenção dos talentos

Atendimento interno às Estruturas do Agronegócio, Middle Market, Meios de pagamento (Cash Manager) e BaaS (Banking as a Service) - Responsável pela implementação de ações de pessoas que sustentem as estratégias de atuação/resultados das áreas atendidas e o desenvolvimento dos gestores e colaboradores; - Responsável pelos dois programas de talentos da DGA (Agronegócio e Middle Market), participando da estruturação do programa, seleção e acompanhamento dos talentos; - Acompanhamento e gestão dos indicadores de pessoas; Atuação em parceria com as áreas de Produtos e Serviços de RH, transmitindo a necessidade do cliente e direcionando as áreas especialistas no desenvolvimento de soluções; - Desenvolvimento de apresentações para nível Estratégico e Tático em Excel e PPT; Manuseio de bases em Excel.

Apoio ao atendimento da estrutura do Middle Market, Agronegócio, Large e Imobiliário. Responsável pelo programa de formação de Officer Middle Market

Continuação das atividades anteriores com a responsabilidade de desenvolvimento da nova plataforma de treinamento. Nela, concentramos as atividades dos operadores em um só lugar, tanto para treinamentos presenciais quanto online. Criei e acompanhei a implantação de todos os nossos relatórios em Excel na nova ferramenta. Hoje, os números são gerados de forma automática e online.

Criação e implementação de relatórios gerenciais para tomada de decisão, otimização e automatização de fluxos e relatórios. Estudos e análises de impacto dos treinamentos nos indicadores operacionais das centrais de atendimento e cobrança, análise de safra de novos operadores e criação e atualização de apresentações em Excel e PowerPoint.

Programa de formação de talentos, para o desenvolvimento de analistas que atuarão na jornada do cliente junto com a central de atendimento.

Responsável pela operação, gestão, compras e manutenção dos 12 escritórios de atendimento ao cliente. Recrutamento e seleção dos novos assistentes, elaboração do relatório mensal financeiro, líder da AR perante a Serasa, vendas e atendimento ao público.

Suporte aos demais colaboradores da área e parceiros em suas dúvidas operacionais e técnicas, garantindo o bom andamento dos processos, bem como pelo acompanhamento das atividades diárias e dos projetos da área. Fornecer suporte técnico e operacional aos auxiliares, assistentes e jovens aprendizes e também para os agentes das entidades, quanto a processos e produtos, orientar e acompanhar o processo de credenciamento das novas entidades. Liberar e excluir agentes no sistema da Serasa, realizar a interface com a Serasa para resolução de problemas técnicos e operacionais, além de transmitir as reclamações de entidades. Fazer a extração, compilação e análise dos relatórios de emissões de certificados das entidades, enviar ao financeiro os valores a serem cobrados para cada entidade, controlar toda a documentação dos dossiês dos agentes. Manter atualizados todos os documentos exigidos pelo ITI e ICP Brasil e garantir o cumprimento dos regulamentos. Propor melhorias para os processos e ferramentas da área, além de representar a área em reuniões e eventos, na impossibilidade da presença da supervisão e atuar como multiplicador nos treinamentos internos e externos.

Implantação e gestão de novos postos de ação em todo Brasil, contratação de novos funcionários junto ao departamento de pessoal, organização de novos treinamentos, pesquisa de mercado, elaboração de planilhas gerenciais, planilhas de controle e estatística, logística com foco em venda no mercado, suporte especializado às entidades do Brasil, palestras, noções jurídicas, faturamento.

Auxilio ao RH, controle de banco de horas dos funcionários, atendimento ao consumidor por telefone e pessoalmente, recebimento, e distribuição de correspondências, atendimento ao público interno e externo. Auxílio na administração e na produção de eventos, recepcionar participantes em eventos, estabelecer contato com os fornecedores para negociações, realizar o controle de planilhas orçamentárias e relatórios pós-eventos.

Recepcionista Administrativo, Assistente de Eventos Empresariais, Secretariado.