Fabiana  de Laura Silva de Andrade

Fabiana de Laura Silva de Andrade

Gerente de Atendimento e Apoio @ Laboratório São Lucas-Rio Claro

About

Gerente nas Áreas Administrativa, Recursos Humanos e Atendimento ao Cliente, graduada em Economia. Experiência como Administradora/Gestora durante 10 anos no Poupatempo - Programa do Governo do Estado de São Paulo, por 7 anos como Gerente Administrativa em Instituição do Terceiro Setor, 3 anos como Gerente de Loja TIM e Vivo.

Country

Brazil

City

Rio Claro

Industry

Facilities Services

Skill

Gestão de pessoas, Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Gestão de serviços de atendimento ao cliente, Treinamento e desenvolvimento, Gestão de sac, Recursos humanos (RH), Administração, Liderança de equipe, Educação continuada, Integração, Vigilância, Economia, Contratos de fornecedores, Serviço de atendimento ao cliente (SAC), Governo

Experience

Laboratório São Lucas-Rio Claro

Gerente de Atendimento e Apoio

Laboratório São Lucas-Rio Claro

LinkedIn
2024-10 - 2026-5 · 1 yr 8 mos

fiume limpido, SP

Poupatempo

Gerente

Poupatempo

LinkedIn
2010-10 - 2020-12 · 10 yrs 3 mos

Rio Claro

• Responsável geral por toda a Unidade Poupatempo Rio Claro. Gestão de Contratos e Pessoas. • Atuação direta no cumprimento de Indicadores (SLA’s) e Metas. • Gerenciamento de Equipe de 150 colaboradores, composta por empregadores mistos (órgãos públicos e empresas privadas). • Responsável legal pelos departamentos de Recursos Humanos (Recrutamento e Seleção, Departamento Pessoal, Indicadores, Treinamento e Desenvolvimento do Potencial Humano), Infraestrutura, Contas a Pagar e Receber, Informática, Transporte e Atendimento ao Usuário. • Atuação na promoção de eventos, programações sócios-culturais e entrevistas à imprensa. • Gestão e planejamento de treinamentos de integração, educação continuada e técnicos. • Liderança de equipes compostas por diferentes níveis hierárquicos.

GRUPO DE APOIO À CRIANÇA COM CÂNCER - GACC

Gerente administrativa

GRUPO DE APOIO À CRIANÇA COM CÂNCER - GACC

2003-10 - 2010-6 · 6 yrs 9 mos

Rio Claro, São Paulo, Brasil

• Gestão de Pessoas: Responsável pela gestão e administração de pessoal, com atuação direta no recrutamento e seleção, pesquisa de clima, treinamento e desenvolvimento, cargos e salários, benefícios, entrevista demissional, segurança do trabalho e relações trabalhistas. • Gestão Social: Descrição das atividades gerenciadas e desenvolvidas na Organização: assistência proporcionada a 98 pacientes de 0 a 24 anos, portadores de câncer e doenças hematológicas crônicas e bem como às suas familiares, proporcionando bolsas de alimentos, medicamentos de alto custo, exames de alta complexidade, exames laboratoriais e radiológicos, próteses, transporte para os Centros de Tratamento, Casa de Apoio com hospedaria, auxílio funeral, refeições diárias e projetos sociais. No âmbito profissional, apoio com atendimentos multidisciplinares. Ainda na área assistencial com atuação profissional do voluntariado: consultório odontológico, nutricionista, fisioterapeuta, cabeleireiros entre outros, atendendo às normas da Vigilância Sanitária. • Gestão Administrativa: Responsável pela manutenção e conservação da estrutura física e bens patrimoniais; regularização/atualização da documentação (registros, alvarás, licenças etc) junto a órgãos públicos; Execução de compras de medicamentos, materiais de manutenção (informática, elétrica, hidráulica, higiene, limpeza, culinária e etc) e veículos da frota. • Gestão Financeira: Movimentação das contas bancárias (emissões de cheques, conciliações, investimentos etc), pagamentos (títulos, duplicatas, tributos, salários e etc), recebimentos de doações de diversos projetos, lançamentos contábeis, planilhas de controle e elaboração de fluxo de caixa. Responsável pelas prestações de contas administrativas e financeiras, realizadas por empresa independente contratada - GAAP Auditoria, junto à Diretoria.

TIM Brasil

Gerente

TIM Brasil

LinkedIn
2002-1 - 2003-8 · 1 yr 8 mos

Santos, São Paulo, Brasil

• Gerenciamento de Equipes de Vendas: Avaliação de desempenho, pesquisa de clima, avaliação de perfil, recrutamento e seleção. • Treinamento: Elaboração de programas, planejamento, implantação de treinamentos diversos, nos âmbitos, técnico, integracional, motivacional, comportamental e suporte aos instrutores. • Monitoramento de Resultados: avaliação e análise da relação entre as metas estabelecidas e objetivos alcançados, junto ao gestor da empresa.

Vivo (Telefônica Brasil)

Representante de vendas internas

Vivo (Telefônica Brasil)

LinkedIn
1998-5 - 2001-1 · 2 yrs 9 mos

Santos, São Paulo, Brasil

• Gestão Interina de Equipe de Vendas: monitoramento de vendas, nível de aderência de atendimento ao cliente, elaboração de relatórios de resultados à Gerência Regional, com feedback para os colaboradores. • Metas (Planejado e Realizado): Criação de estratégias para tomada de ações de potencialização de vendas e desempenho na área administrativa comercial (pré-venda, venda e pós-venda). • Venda consultiva; fortalecimento e disseminação da marca junto aos clientes; divulgação de novos produtos e/ou serviços; acompanhamento de todo o processo das vendas desde seu início até sua implantação e/ou entrega.

Education

Universidade Metropolitana de Santos

Universidade Metropolitana de Santos

LinkedIn

Ciências Econômica

1994 - 2000 · 6 yrs

Fabiana de Laura Silva de Andrade's Contact Information

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