Evelin Parreira

Atuação com produtos internos voltados à aprendizagem, desenvolvimento e experiência do profissional, com escopo completo de discovery, entrega e evolução. Principais entregas: • Estruturei e evoluí a Universidade Corporativa “Atualiza” como produto interno, definindo identidade, processos, programas e planejamento educacional alinhado à estratégia do negócio. • Conduzi discovery e redesenho de jornadas (onboarding, aprendizagem, desenvolvimento e desempenho), mapeando dores, oportunidades e fluxos end-to-end, com foco em adoção e aplicação prática no dia a dia. • Implantei e evoluí plataformas de aprendizagem (LMS/LXP) do zero, definindo arquitetura de trilhas, governança de conteúdos e estratégias de engajamento. Em cenário de orçamento base zero, projetei e entreguei uma alternativa via SharePoint, assumindo desenho de interface, experiência do usuário e certificação. • Desenhei e gerenciei trilhas e jornadas de aprendizagem para diferentes públicos (administrativo, financeiro, tecnologia, atendimento e vendas), utilizando práticas de design instrucional, gamificação e aprendizagem aplicada. • Estruturei e conduzi programas educacionais como Jovem Aprendiz, Jornada de Liderança, Jornada Comercial e PDI, acompanhando indicadores de desempenho e evolução. • Estruturei processos contínuos de pesquisa e escuta (clima, experiência de novatos, desligamento e canais externos), utilizando dados e feedbacks para priorização de melhorias, alcançando marco de crescimento no engajamento em 61% (clima). • Priorizei backlog e iniciativas com base em dados, feedback dos usuários, restrições orçamentárias e impacto esperado, monitorando métricas de adoção, engajamento e eficiência operacional. • Produzi relatórios e apresentações executivas, consolidando indicadores, aprendizados e recomendações estratégicas para lideranças. • Atualmente, também com projeto redesenho de operações de RH com foco em eficiência operacional e automação.

Atuação em projetos e produtos internos, com foco em execução, estruturação de soluções, desenvolvendo visão de jornada, dados e experiência do usuário. Principais entregas: ⦁ Atuei no redesenho da jornada de aprendizagem de profissionais de Call Center, revisando estrutura, processos, materiais e estratégias de formação, com foco em aplicação prática e melhoria de desempenho. ⦁ Desenvolvi materiais e experiências de aprendizagem (avaliações, atividades práticas, roteiros, apostilas, apresentações, dinâmicas e quizzes), em formatos online e presenciais. ⦁ Conduzi treinamentos técnicos e comportamentais e acompanhei indicadores de desempenho dos participantes em parceria com áreas de qualidade. ⦁ Apoiei a implantação de plataforma ATS e o redesenho da jornada da pessoa candidata, atuando desde atração até onboarding. ⦁ Conduzi processos seletivos para diferentes perfis (aprendiz, estágio, administrativo e tecnologia), com elaboração de pareceres e apoio a decisões de contratação.

⦁ Atuei no monitoramento e análise de transações financeiras, com foco na identificação e mitigação de riscos de fraude em operações com cartão de crédito. ⦁ Analisei e validei estabelecimentos comerciais, avaliando padrões de comportamento, riscos operacionais e indícios de fraude. ⦁ Realizei a gestão e conferência de chargebacks, com análise de evidências, documentação e transações, contribuindo para a redução de perdas financeiras. ⦁ Realizei análise de documentoscopia, assegurando a integridade das operações e a conformidade com critérios internos. ⦁ Analisei concessão de crédito, apoiando decisões mais seguras por meio da avaliação de risco e comportamento transacional. ⦁ Atuei com foco em compliance e riscos regulatórios, garantindo aderência às normas e políticas internas, com foco na prevenção de riscos legais e regulatórios.

⦁ Realizei atendimento a clientes PF para solucionar problemas relacionados a cartão de crédito. ⦁ Atuei em atendimentos de Reclame Aqui e Procon. ⦁ Analisei concessão de crédito, apoiando decisões mais seguras por meio da avaliação de risco e comportamento transacional. ⦁ Atuei no monitoramento e análise de transações financeiras, com foco na identificação e mitigação de riscos de fraude em operações com cartão de crédito.