Evandro Alencar

- Responsável por toda operação de atendimento (Recepção, Call Center, SAC, Ouvidoria e Coleta) - Responsável por garantir a excelência operacional nas áreas de atendimento, recepção, call center, SAC, ouvidoria e coleta, assegurando altos padrões de qualidade, eficiência, e satisfação do cliente, alinhados aos objetivos estratégicos da empresa. - Desenvolvimento e implementação de estratégias para otimizar processos nas áreas. - Garantir o alinhamento das operações com os indicadores de desempenho e metas organizacionais. - Implementação de programas de treinamento e capacitação para garantir o aprimoramento técnico e comportamental das equipes. - Monitoria a satisfação do cliente e implementar ações corretivas. - Mapeamento e otimização fluxos de trabalho para reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência do cliente, garantindo a conformidade com normas regulatórias e políticas internas. - Contribuição na integração de ferramentas de IA e sistemas CRM para aprimorar o atendimento. - Gerenciamento do orçamento das áreas, assegurando o uso eficiente dos recursos.

- Responsável pela definição e gerenciamento de metas de performance e serviço, gestão orçamentária, além do acompanhamento dos resultados, mantendo o constante crescimento, redução de custos e prestação de serviços focado na excelência. - Relacionamento com os diversos stakeholders. - Mapeamento de processos, com foco na melhoria da experiência do paciente. - Mapeamento de processos, a fim de identificar oportunidades para redução de desperdícios e custos. - Implantação de novos processos para melhoria operacional, utilizando metodologias Lean. - Implantação de novos serviços para atendimento de pacientes. - Acompanhamento de KPI’s com reporte à diretoria e acompanhamento e fechamento de resultado com análises de desvio. - Aumento em 46% de oferta de consultas médicas, sem aumento do custo médico. - Criação e implantação de novos indicadores médicos, garantindo saving de 18mm no ano de 2023

- Gestão da equipe realizando treinamentos e ações de engajamento, acompanhando a rotina e mensurando os resultados, traduzindo a estratégia do negócio para a equipe de operação. - Implantação de novos processos da melhoria operacional, utilizando metodologias (Lean). - Treinamento e capacitação de coordenadores e demais profissionais das unidades em ferramentas de gestão, utilizando metodologias Lean. - Padronização de diversos Centros de Custos das unidades ambulatoriais, para melhorias nos controles e avaliações dos coordenadores das unidades. - Responsável pelas ações coorporativas junto as unidades ambulatoriais. - Criação de relatórios gerenciais, garantindo a tomada de decisão com base a evidências e indicadores. - Responsável pela criação e implantação da Central de Agendas. Garantindo o atendimento ao paciente dentro da normativa RN259. - Auditorias, controles e parametrizações de agendas médicas e equipe multi. - Participação no planejamento e implementação de software (SAP) para automatizar os pagamentos das NFs das unidades ambulatoriais. - Participação em projetos para direcionamento dos pacientes hospitais x ambulatórios. - Participação em projeto da jornada do paciente, para alta assistida. - Criação e implantação de modelos para controles operacionais, otimizando recursos e garantindo reduções de custos, despesas e gerando saving operacional de 600k no ano de 2020. - Aumento de 34% das agendas médicas, com custo evitado de 2mm ano. - Criação de ações para melhoria do NPS (Net Promoter Score), apresentando alta de 80% nas respostas dos clientes, gerando um aumento de 8 pontos no indicador.

- Estabelecimento e desenvolvimento de uma equipe administrativa altamente eficiente e confiável por meio de aconselhamento contínuo e motivação ao proporcionar oportunidades de crescimento na carreira a partir de realizações profissionais. - Gestão de equipe responsável pela célula de contas a pagar das unidades ambulatoriais. - Comunicação eficiente com diferentes departamentos (Financeiro, Rede Credenciada, Suprimentos, TI), através do uso de fortes habilidades de escuta, questionamento aberto e respostas apropriadas. - Organização de viagens nacionais para Gerentes e Diretores, incluindo todo o transporte e estadia em hotéis. - Integração de novos colaboradores na companhia (gerentes e coordenadores), bem como recepção e agenda de visitas com diversas áreas e principais stakeholders. - Mapeamento dos fluxos das atividades de contas a pagar. - Controle de equipamentos, garantindo a troca dos materiais obsoletos, dentro do orçamento da área. - Controle orçamentário, por meio de relatórios mensais, apontando principais desvios, gerando plano de ação para correção e garantindo sua execução. - Implantação de novos Indicadores para painel de Gestão a Vista. - Mapeamento de processos para melhoria das atividades relacionadas ao SAME. - Participação no planejamento e implementação de software (SAP) para automatizar sistema de lançamento de NFs e pagamento de fornecedores. - Centralização do processo de pagamento de NFs, apresentando saving de 230k no ano de 2018.

- Consolidação e acompanhamento de todas as demandas da área de capital humano (abertura de vagas, reposição de pessoas, planilhas de controle de vagas, vagas abertas e prazos). - Controle e análise de relatórios de absenteísmo, turn over e férias. Pontuando eventuais desvios ou pontos de atenção e sugerindo ações de melhorias. - Atuação e suporte para áreas operacionais, bem como o controle de folha e centros de custos. Alocação de headcounts em seus devidos Organogramas e Centros de Custos. - Atuação em desenvolvimento de integrações e novos treinamentos. - Mapeamento dos fluxos das atividades de Recursos Humanos, a fim de identificar melhorias nos processos. - Pesquisa de regras e normas, entrevista com especialistas do setor, construção de modelos financeiros, realização de análises de sensibilidade e elaboração de relatórios finais para entrega de um serviço de alta qualidade aos clientes. - Implantação de novas ferramentas de controle e suporte para gestão operacional, apresentando redução de 1.2 no índice de Turnover em 2018.

- Responsável pela gestão de processos e coordenadores em diferentes regiões da central administrativa de laudos no grupo, gestão orçamentaria, além de melhoria de processos, seguindo conceito Seis Sigma. - Mapeamento dos fluxos das atividades a fim de identificar falhas, estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhorias nos processos. - Implantação de Novos Modelos de Laudos e otimização de processos para liberação de resultados do Grupo Fleury; - Gestão e controle dos prazos de entrega dos exames de medicina diagnóstica do Grupo. - Construção de Indicadores de qualidade e painel de Gestão a Vista. - Implementação de processos em hospitais (gestão de equipe internalizada em ambiente e relacionamento com clientes). - Acompanhamento e homologação de projetos. - Desenvolvimento de projetos de liberação de resultados, implementando novos processos, gerando redução de 2.2mm ano. - Gestão de processo de pontualidade dos laudos em todas as marcas do Grupo, aumentando a eficiência em 2.1 Sigmas. - Implantação de Projetos para Central de Laudos na Região NE (Bahia e Pernambuco), reduzindo em 70% o prazo médio de entrega de resultados. - Implantação do Projeto “Nova Central de Laudos” (centralização dos processos), na regional do RJ, reduzindo em 70% o prazo médio de entrega de resultados.

- Responsável pela gestão estratégica de pessoas, contratações, demissões e treinamento de funcionários. - Validação de Layout de unidade (planta, obra, vigilância sanitária, abertura de unidades, implantação de todos os serviços especializados, suas respectivas agendas e inauguração). - Formalização de processos, seguindo modelo de qualidade ISO 9001. - Auditorias de controle de qualidade. - Coordenação da equipe de Central de Laudos - São Paulo, Bahia, Pernambuco e Rio Grande do Sul (entrega de resultado, back-office, digitação e check-up). - Gestão de equipes externas (localizadas dentro de grandes hospitais), gestão de relacionamentos junto às equipes médicas, além da criação de roteiros logísticos, redução de custos e melhorias de performance. - Gestão de prestadores logísticos. - Criação de projeto Nova Central de Laudos das marcas de São Paulo. - Desenvolvimento de indicadores, relatórios controle e planejamento. - Implantação e gestão de projetos (Integrações de novas marcas no Grupo e melhorias de processos). - Implantação dos serviços de imagem do Grupo Fleury junto aos Hospitais da Rede Do'r (São Luiz). - Responsável pela gestão de processos e coordenadores em diferentes regiões da central administrativa de laudos no grupo.

- Responsável pela gestão de arquivos, liberação de malotes, além de suporte junto às equipes médicas. - Organização e controle de almoxarifado (inventários). - Gestor das entregas de resultados via portador, sedex e correios.

- Responsável pelo controle de movimento de caixa, contas a pagar e receber, atendimento telefônico, além do cadastro de clientes e fornecedores. - Atendimento à clientes e fornecedores, cobranças e realização de serviços externos.