Euclides Manuel

· Produzir relatórios que espelham indicadores da Direcção de Operações e Contact Center; · Criação de relatórios diários, semanais, mensais e anuais sobre a actividade interna das Operações; · Desenvolver e criar relatórios com base as solicitações e ideias da Direcção de Operações; · Contribuir para a melhoria dos modelos de relatórios internos;

Comecei a minha actividade na operação TAAG, interagindo através de telefonemas com passageiros da nossa companhia de bandeira, ajudando-os a marcar viagens, cancelar, e outros pedidos, três (3) meses depois, fui convidado a ingressar para a equipe Outbound, para proceder com comunicações aos passageiros sobre os seus voos, pelos motivos seguintes; confirmação de embarque, alterações de horários, cancelamentos e reacomodações de voos. Estas comunicações, são feitas por SMS, E-mail, IVR (chamada automática) e WhatsApp. Toda esta actividade é feita usando diferentes softwares, em destaque o MS Excel, software este, que me permite fazer análise de dados da produção da equipe, analisar os maiores motivos de comunicações feitas, semanal, mensal e anualmente. Estes dados são apresentados em dashboards com visuais incríveis e que no final, torna fácil a sua leitura dos dados nele expostos.

Nesta função, a minha principal actividade, foi gerir interações através de telefonemas com clientes da operadora Unitel, onde através da formação que me foi dada, conseguia da melhor maneira orientá-los a encontrar soluções e respostas para as diversas questões que eram feitas.

Como contabilista, a minha principal responsabilidade era criar os mapas de pagamentos mensais e anuais em pastas e planilhas no Excel, onde podíamos visualizar os pagamentos dos diferentes serviços que o colégio prestava, como as propinas, transporte, natação, ATL entre outros serviços, tinha também a responsabilidade de supervisionar o trabalho feito por cada secretário no final de cada turno, analisando recibo por recibo.