Ester Dias de Macedo

✨ Privilegio e honra de ser a primeira Líder de SAC Ecommerce da Marca AMOBELEZA | MASCAVO ✨ Com muito orgulho, assumi a missão de liderar o time de atendimento ao cliente no ecommerce, trazendo inovação, cuidado e profissionalismo para cada interação. 📊 Principais responsabilidades e conquistas: - Acompanhamento de KPI’s para garantir eficiência e qualidade. - Realização de feedbacks e desenvolvimento da equipe. - Aprimoramento de processos para maior agilidade e satisfação. - Atendimento multicanal (chat e e-mail) com excelência. - Representar a Marca MASCAVO com carinho e profissionalismo em cada detalhe. 💡 Acredito que unir métricas e resultados ao toque humano é o que fortalece a experiência do cliente e constrói relacionamentos duradouros.

Ilhas Ativas, Retenção, Ouvidoria, Reclame Aqui, Vendas, SAC, Chat e E-mail/ Whatssap. Foco total da resolução e satisfação do cliente. Acompanhamento dos indicadores operacionais (resultados, tempo de atendimento, campanhas , benefícios Rh, desenvolver pessoas, folhas de pontos, absentismo, entre outros indicadores). Gestão de conflitos motivacionais. Tarefas administrativas inerentes à função; Acompanhamento das metas; Monitoramento de Qualidade; Recrutamento e Seleção com perfil para o produto; Implantação de novos produtos, carteiras e p.as; Reuniões com clientes responsáveis e condução. Elaboração de relatórios juntos com as squads.

Está sob a minha responsabilidade ser um Instrutor de Treinamento preparar e ministrar treinamentos, atividades teóricas e práticas conforme projeto estabelecido, orientar, acompanhar e avaliar o aprendizado, preparar materiais necessários para realização das tarefas pelos participantes e treinandos, manter atualizados e corretos os registros das atividades sob sua responsabilidade, participar da elaboração de recursos instrucionais que atendam aos objetivos das atividades programadas, planejar, preparar e entregar atividades de treinamento que facilitam experiências de aprendizagem, apoiar os participantes com orientações e esclarecimentos sobre o conteúdo, buscando garantir a compreensão e apreensão do conteúdo didático do treinamento, ministrar treinamentos técnicos e comerciais, aplicar avaliações aos treinandos, sempre que solicitado, realizar o input de informações dos treinamentos no sistema, zelar pelos brindes, materiais de apoio e equipamentos, que devem ser utilizados exclusivamente para treinamentos, buscar aprendizado contínuo através de pesquisas na internet, realizar visitas à concorrência, além de contato com a equipe, representar e valorizar a marca em seus treinamentos, deter informações avançadas sobre os produtos, multiplicar as informações e conhecimentos para as equipes preparando toda infraestrutura de sala de treinamento.

Atendimento Qualidade Receptividade com Clientes

Atendimento ao Cliente. SAC Cobrança Qualidade Desenvolvimento Pesquisa

Treinamento com novos colaboradores do mercado; Desenvolvimento em vendas; Motivação; Seleção em treinamento; Acompanhamento em operações de call center; Administrativos;

Auxiliar Administrativo

Subgerente ( na época sem registro em carteira) Funções como administrar as lojas da companhia; - Compra de produtos; - Feedbacks; -Contratação; - Registro de pontos em folhas; - Lancamentos de atestados; - Liderança; - Vendedora; - Recepcionista; -Decoradora.