Estelle W.

Customer Experience Specialist @ Rimac Seguros y Reaseguros

About

Experiencia en la gestión de proyectos y rediseño de procesos en empresas del sector financiero. Orientada a identificar oportunidades de mejora que generen impacto en el usuario final y contribuyan en el logro de objetivos de la empresa

Country

City

Peru

Industry

Financial Services

Skill

Tecnologías Avaya, Voz del cliente, Net Promoter Score, Diseño, Informes, Aptitudes para la coordinación, Diseño de productos, Creatividad, Experiencia de usuario, Investigación, Diseño de interacción, Mapas de la experiencia del cliente, inVision, Diseño de servicios, Figma, Desarrollo de innovación, Estrategia digital, Psicología social, Estadística, Psicología

Experience

Customer Experience Specialist

Rimac Seguros y Reaseguros

2022-6 - Present · 4 yrs 4 mos

Especialista de experiencia del cliente

Grupo Efe

2021-8 - 2022-6 · 11 mos

Analista de procesos senior

Crecer Seguros - compañía de seguros

2021-1 - 2021-8 · 8 mos

Analista de procesos

Centria

2020-8 - 2021-1 · 6 mos

Analista de experiencia al cliente senior

CrediScotia

2019-7 - 2020-8 · 1 yr 2 mos

Analista de procesos y proyectos estratégicos

Servicios, Cobranzas e Inversiones SAC

2017-8 - 2019-7 · 2 yrs

Asistente PMO

Atento

2016-1 - 2017-2 · 1 yr 2 mos

Supervisor de atención de reclamos

Atento

2012-4 - 2016-1 · 3 yrs 10 mos

Facilitador de formación

Atento

2012-11 - 2013-3 · 5 mos

lima peru

Coordinación del cronograma de capacitaciones a realizarse según el requerimiento del servicio, análisis de resultados de las capacitaciones para implementar mejoras en cada una de las fases.