Ernesto Arredondo Arizmendi

Apoyar a las personas a realizar sus trabajos de una mejor manera, mediante: - Desarrollo, documentación e implementación de procesos, basado en la metodología ISO 9001:2008 - Desarrollo y Documentación de la Estructura Organizacional , fortalecimiento de la cultura del trabajo. - PMI para el cambio e implementación del Sistema ERP / POS del Negocio. - Establecimiento, Monitoreo, Análisis y Acciones sobre indicadores clave. - Capacitación y Desarrollo del Recurso Humano de mandos medios y operativos - Reclutamiento y selección de personal clave - Elaboración conjunta de presupuestos de ventas - Establecimiento del esquema de Outsourcing para administración del recurso humano. - Staff y Consejero en la administración de las empresas del grupo. Una gran empresa , con un futuro brillante para tod@s los que conformamos ésta familia!!

Establecer en conjunto con la Dirección de la Empresa el Plan Estratégico Anual para la operación, la elaboración de los presupuestos de venta y Operación, la supervisión de la administración de la empresa .

Ayudar a PYMES a concentrar sus esfuerzos y los de su estructura a la obtención de resultados alineados a la estrategia de negocio, a través de mejoras en sus modelos de operación y procesos, así como de la auditoria a sus operaciones desde una perspectiva de negocio y sin burocracia.

Responsable de cuidar el buen nombre de la Fundación, a través del liderazgo y administración del personal de 6 áreas: Servicio al cliente, Sucursales, Compras Indirectas, Mantenimiento, Garantías y Operaciones Especiales. Logros: -Diseño e implementación de los procesos y KPI de Servicio a Clientes y Compras Indirectas, -Ahorro de un 30% sobre el presupuesto de la convención anual de la empresa, -Eficiencia y ahorro en los gastos de operación en telecomunicaciones y compras indirectas de la empresa. -Desarrollo de proveedores con mejor relación costo-beneficio

• Líder de los equipos de Portabilidad, Centro de Monitoreo de Sucursales, Soporte Nacional a MAP´s (Módulos de Atención Personalizada), Campañas de venta outbound, Servicio de Operadores (020,030, 040, 090), Order Entry Nacional. Logros: -Incremento de la facturación mensual de los clientes existentes a través del cambio en el esquema de compensación variable de los ejecutivos y supervisores de venta de campañas outbound. -Incremento en las ventas con portabilidad de la empresa a través de estrategias diversas de recuperación de documentos para el trámite con el ABD (portabilidad numérica

Administración de Proyectos para la implementación con el menor impacto posible al cliente de los productos, servicios y ofertas del mercado masivo, Análisis de procesos de negocio para su mejora continua, diseño mapeo, documentación e implementación y maduración del proceso de negocio a mi cargo, definición e implementación de reglas de negocio, dimensionamiento y costeo de los equipos de trabajo de Call Center y Sucursales. Logros: -Despliegue del Sistema Siebel Masivo en Call Centers y Sucursales dentro de presupuesto y con cuidado de los tiempos y movimientos para no requerir un over head permanente en las áreas indicadas. -Cambio del Sistema Punto de Venta para Mejora de tiempos e información en las sucursales -Implementación de los puntos de control para cumplir con las certificaciones SOX y NECC - Participación en documentación para Certificación ISO.